埋在小區地下窨井裡面的自來水管道漏水了，產生2千多塊錢的水費，可是這些費用竟然要住在該小區一號樓的秦女士家承擔，這合理嗎？
家住鄭州市廣電南路某小區的秦女士向河南交通廣播《直通1041》欄目反映：今年11月份，供水公司的抄表員查水錶時，發現他們家最近三個月用了308噸水，後來一查才知道是管道漏水，漏掉的水順著窨井流走了，所以一直沒有人發現。300多噸水，光水費就2254塊錢！
秦女士
「我們家兩年也用不了這麼多水！況且，漏水的管道根本就不在俺家，是在小區內的公共區域。窨井裡面的管子漏水了，我怎麼會知道？為什麼要讓我家承擔？」
接到秦女士的反映，記者諮詢了鄭州市供水公司商鼎路營業所，工作人員劉傑介紹說：根據鄭州市供水條例有關規定，自來水管道的產權劃分以入戶水錶為界限，水錶之前的歸自來水公司負責，從水錶開始一直到用戶的家裡，則由用戶自己負責，儘管這中間還有一段管道是安裝在小區的公共區域，但是維修、養護均由用戶自己負責。
供水公司提醒：
用戶一旦發現自己家的水壓持續偏低，應儘快檢查管道，也可以通知供水公司或者物業公司協助檢查，避免因長時間漏水發生浪費和損失。
可是，好端端的水管，怎麼就會突然漏水呢？記者看到，漏水的管道是一段PVC材質的管道，說簡單了就是塑料管道，上面有個黃豆大小的孔，看上去不像自然損壞，更像是被什麼高溫的東西融化掉了，這是怎麼回事呢？
秦女士對記者說：「發現漏水我就去找小區物業了，工作人員說是我們鄰居家修過水管，維修的時候使用了熱熔器，因為兩家的管道挨得比較近，可能是不小心把我家的管子燙壞了。」
物業公司建議秦女士找鄰居索賠。可是，秦女士表示自己很為難：她只是聽說鄰居修過水管，具體什麼時間修的，她不知情，到底是不是那次維修造成的損壞，她也沒有任何證據。事情發生後，秦女士自己花500多塊錢修好了水管，可是2254元的水費該由誰來承擔成了最大的爭議。
所以，這一個月來，秦女士、物業公司、供水公司三方陷入了僵持狀態：
秦女士背著2000多元的水費債務很頭疼，
供水公司收不上水費很著急，
而物業公司則疲於應付秦女士的登門維權……
《直通1041》節目法律顧問、河南春屹律師事務所主任張少春律師認為：
「鄭州市供水條例」是地方性法規，但並不意味著用戶與供水公司發生糾紛只能參照這一項法規。另外對於小區物業公司，河南省物業管理條例也有明確規定，物業公司有義務對公共區域和設施定期巡查、維護。所以這件事物業公司、供水公司和秦女士三方應協商解決，不應該由秦女士一個人來承擔全部責任。
在接到秦女士的求助後，記者邀約了鄭州供水公司，於第二天上午來到秦女士家協商問題的解決方案。鄭州供水公司商鼎路營業所任主管表示，供水公司能幫助秦女士解決的是：不再對秦女士家這一次的水費實行階梯水價計費，而是統一按照平價水費，即每噸4塊4毛錢來收取。
經過記者的調解，供水公司在法規允許的情況下，本著人性化關懷的原則，將2254元的水費降到了1350塊錢。可是秦女士仍然不滿意，她堅持認為剩下的費用，物業公司也應該承擔一部分管理責任。
隨後，記者陪同秦女士一起來到小區物業公司辦公室。經過協商，客服主管王女士表示，願意免掉秦女士家一年480元的停車費和部分物業費295元。
幾經周折，在供水公司和物業公司的配合下，秦女士最終同意承擔500元左右的水費，至此，長達一個月的糾紛也終於劃上了句號。
管道漏水，這其實是個比較常見的現象，畢竟，任何東西都有使用壽命。然而，越常見，越應該有足夠健全的事件處理機制。物業公司加強巡查、業主加強日常維護，也許可以讓意外發生的概率降低。通過新聞媒體投訴是一個解決途徑，但不應成為唯一的路徑。
來源：河南交通廣播《直通1041》 記者：海洋
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編輯丨付琳 監製丨宋士超 執行總監丨姚享