作為成人英語培訓領域的全球知名品牌,華爾街英語20年以來始終堅持為學員提供高質量的課程內容,以更個性化,更靈活的學習體驗,讓學員在有趣、高效而又個性化的氛圍中實現了自我價值的升華。而華爾街英語之所以能夠擁有如此優異的成績離不開每一位員工的努力。Greg來自加拿大,現任北京西直門學習中心教學服務經理,憑藉著對教育事業的熱愛已經在華爾街英語工作了17年。
加拿大和中國,文化、生活方式的差異不言而喻,但對Greg而言,一切探索和挑戰都是人生的顏色。「我還在加拿大的時候,常常會看到中國功夫電影,TV show等有關中國文化的內容,對我的影響很大,讓我對這個國家和文化心生嚮往。一切從零開始意味著挑戰,也意味著無限可能。」
在加入華爾街英語前,Greg從事過不同行業的工作,這些工作經歷讓Greg積累經驗的同時重新思考了自己的職業發展方向。2003年,Greg加入華爾街英語北京大望路學習中心,擔任外教。與不同需求和不同基礎的成人英語學習者的溝通,讓Greg對於教學服務工作有了很多自己的思考,也激發出Greg對團隊合作、管理工作的興趣。2009年Greg晉升為學習中心教學服務經理,並先後在北京6家學習中心任職。
華爾街英語北京西直門學習中心教學服務經理Greg
成人教學工作重在細節
在中心從事一線執教工作時,Greg接觸過眾多學員,每位學員都有自己的學習需求、學習目的,也有各自的學習習慣和學習節奏,所以互動和交流讓Greg更深入的發覺教學工作的價值。「成人語言學習者有自身特性,所以除了學習內容、知識本身外,對學習這件事的思考同樣重要,它會對學習成果產生影響。所以不論是在執教崗位還是在管理崗位,華爾街英語工作人員都會注重課堂、中心的氛圍,激發學員對於學習的興趣,並以平常、無壓力的狀態來對待學習,讓學習能穩步推進。」
除了引導學員外,Greg還表示,華爾街英語的課程模式強調輸入和輸出的循環,學員在獲得知識輸入後伴隨著互動、交流的輸出,想要將循環持續下去,還需要良好的「銜接」。「學員們對於輸入和輸出都有熱情,但過程中會存在錯誤,要保障學習質量和成果,老師的反饋尤為重要。教學工作者需要以良好的方式給予學員準確的、真實的反饋,讓學員更好的掌握並運用所學知識。」
多年的教學服務工作也讓Greg收穫了很多感動和鼓勵。「我們曾有位患病的學員,對她來說不論是對抗疾病還是學習都是挑戰,但她從未放棄過,一直勇敢的在進步。她的毅力給我留下了很深刻的印象。我們還收到過學員的感謝信,感謝中心工作人員在他英語學習道路上的陪伴和幫助,讓他提升了英語水平獲得了國際知名公司的工作機會。不僅僅是他們,還有很多真實的例子讓我們備受鼓舞,讓我們更堅定學習能夠為未來蓄能的信念。」
華爾街英語北京西直門學習中心教學服務經理Greg(左一)
良好的教學服務需要「分」與「合」
熱愛中國文化以及在中國生活多年,讓Greg對於中國人也有了深入了解,更將這份了解運用到日常的教學服務工作中。「我攻讀的是心理學,來中國後我也學習了一些文學、佛學等知識,我也愛旅行,去過中國很多的地方,與當地人的交流是我了解中國、學習中文的途徑,這些見聞豐富了我的教學工作。」
Greg表示不論是開展團隊管理還是為學員提供學習幫助,合作性與獨立性需要兼備。「教學多年,我發現中國學員的一些特點,他們相對被動,更害羞內斂,不同於西方人開放、直接。中國成人英語學習者會傾向於小團體,比如在學習時會更願意加入讓自己覺得安全的群體,這個群體可能是英語水平相近,可能是彼此認識等,這樣群體的接受程度會更高,即便不開口說英語或者說錯也不會有問題。在教學中我就會鼓勵這類方式,友好輕鬆的學習氣氛可以減少學員們的緊張感和壓力,他們能更加自由、靈活的互動,對於提升口語並鞏固知識有很大幫助。同時,我們也需要打破舒適圈,讓學員有獨立性,比如獨立發表自己的觀點、想法,自己去完成學習內容等。這樣能讓學員在取得穩定進步後實現突破。」
在團隊管理上也是如此,Greg表示中心不僅僅是學員的大家庭,也是員工們的大家庭,各項工作上的合作必不可少,例如中教與外教的教學搭配,課程顧問與學習顧問的安排等。團隊的合作既能為學員提供更優質的服務也能讓團隊更加默契、有經驗。員工的獨立性也同樣重要,如何提升自己的職業技能,自主的解決問題等都能促使員工不斷成長,而員工的進本是企業穩健前行的基礎。
華爾街英語北京西直門學習中心教學服務經理Greg(右一)
世界瞬息萬變而初心不改
從2003年至今,Greg和華爾街英語一起走過了17年,期間的經歷和變化讓Greg深有感觸。「從簡單的課程設備到便捷的學習APP,從原先的中心布局到現在時尚明亮的設計,從老版課程到現在的情景劇等,每一次的變化都是為了提供給學員更高質量的學習資源和服務。在疫情突發時,我們晚上了線上課程通道,讓學員的學習不脫節。疫情之後,我們推出了『攜手同進』計劃,推出適合學員的靈活課程和拓展學習資源,這都是華爾街英語的改變。」
在華爾街英語實施提升和完善課程、服務、設備等「改變」的同時,堅定不變的始終是對華爾街英語教學服務工作的認同。Greg表示華爾街英語創世人Pecce李文昊博士一直在傳遞積極向上的態度,這種態度是事業、生活乃至人生中重要的、不能改變的。「在中心工作,我們會面對很多學員,學員會有不同的需求,也就會存在不同的問題,最佳的方式是注重我們可以做什麼,怎麼去做。看到學員或者員工取得進步,哪怕是簡單的、程度不深的小進步、小改善,我們會發自內心的感到開心,這也激勵我們更加深入的思考如何更進一步承擔責任做好教學工作,如何為學員提供更具有個性化的實時的專業指導,給予更多的耐心熱情,讓更多學員或者員工達稱自己的目標和願望。這是教學服務工作帶來的成就感,也是教學服務工作的意義。在華爾街英語工作多年我認識了很多為這份事業努力的人,也感受到了這份堅持。」
不斷進取是華爾街英語一直保持快速發展的基礎。不斷升級課程體系和中心設計,針對不同水平的學員制定不同的學習計劃,讓每一位學員擁有突破自我的信心和改變未來的力量,華爾街英語一直在路上…