全國2017年4月高等教育自考消費心理學試題
課程代碼:00177
請考生按規定用筆將所有試題的答案塗、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的籤字筆或鋼筆 填寫在答題紙規定的位置上：
2.毎小題選出答案後，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡 皮擦乾淨後，再選塗其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」 的相應代碼塗黑。錯塗、多塗或未塗均無分。
1.在嚴格控制條件下有目的地對應試者給予一定刺激，探尋其反應，找尋心理活動規律 的研究方法是
A.問卷法 B.觀察法 C.調查法 D.實驗法
2.人類的消費行為不僅依賴於自然產品，更主要的是對自己生產的勞動產品的消耗。這表明人的消費特點具有
A.被動性 B.社會性 C.主動性 D.發展性
3.消費者意志的自製性是指
A.能充分認識到自己行動的正確性以及行動的社會效果
B.能夠根據所面臨的情況，迅速地做出分析與決策，執行決策的品質
C. 善於控制自己的情感，並且能夠有意識地調節與支配自己思想與言行的品質
D.善於以充沛的精力克服困難來完成各種既定的複雜任務的品質
4.消費者對優質的產品、完善的售後服務的總愛和信賴所體現的消費者心理是
A.情緒 B.情感 C.知覺 D.記憶
5.消費者經常表現出來的某種心理傾向和心理特徵具存穩定不變的傾向，這說明個性具有
A.穩定性 B.整體性 C.獨特性 D.傾向性
6.消費者個性中最為穩定的因素是
A.能力 B.性格 C.氣質 D.思維
7.對識記過的事物不能再認、回憶，或者表現為錯誤的再認、冋憶，這種心理現象稱為
A.識記 B.回憶 C.短期記憶 D.遺忘
8.某超市每天隨機在某一時間段內進行商品的免費供貨，這種活動屬於
A.固定間隔的強化B.變動間隔的強化 C. 固定比率的強化 D. 變動比率的強化
9.「消費鏈」所表現的消費特徵是
A.相關性 B.周期性 C. 生理性 D. 社會性
10.促使消費者產生購買行為的動機是
A. —般動機 B.主要動機 C. 主導動機 D. 從誠動機
11.左右人們消費行為的核心消費文化心理是
A.表層消費文化心理 B. 淺層消費文化心理
C.深層消費義化心理 D. 中層消費文化心理
12.民俗消費文化一般都具有不同的
A.形式 B.方法 C. 傾向 D. 程序
13.不成文規範對群體成員的影響作用是
A.無足輕重的 B.強制性的 C. 直接的 D. 間接的
14.消費者群體內部溝通的不同方式及其作用的關係是
A.積極溝通導致遵從，消極溝通導致抵抗
B.枳極溝通導致抵抗，消極溝通導致遵從
C.積極和消極溝通都導致遵從，但積極溝通效果最好
D.積極和消極溝通都導致抵抗，但積極溝通效果最好
15.消費流行得以傳播擴展的基礎和條件是
A.暗示 B.模仿 C.感染 D.進從
16.對同類商品根據質量、檔次差異進行不同的包裝設計，這種包裝設計策略是
A.特殊包裝策略 B.等級包裝策略
C.復用包裝策略 D.賭品包裝策略
17.注意信息傳播的完整性，進行有針對性的勸說與誘導，促使消費者儘快作出購買決策,這種推廣策略主要運用於
A.消費者注意階段 B.消費者興趣階段
C.消費者評價階段 D.消費者試用產品階段
18.凡經營多門類商品的大型商店，應採用的總體設計是
A.大招牌、無櫥窗、小店門 B.大店門、小櫥窗、大招牌
C.小店門、小櫥窗、大招牌 D.大店門、大櫥窗、大招牌
19.從商業經營角度看，商家店面設計主要應是
A.突出特色、醒目 B.標記明顯、一目了然
C.表裡如一 D.自然和諧
20.徹底性拒絕購買態度的基本特徵是
A.慎重性 B.堅決性 C.隨意性 D.內隱性
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題 紙」的相應代碼塗黑。錯塗、多塗、少塗或未塗均無分。
21.知覺的特性包括
A.深刻性 B.主觀性 C.整體性
D.選擇性 E.客觀性
22.心理過程的動力性包括
A.言語的速度 B.思維的靈活程度 C.情緒的強度
D.知覺的敏銳性 E.意志的努力程度與耐久性
23.改變消費者對某種商品的態度可採用以下哪些途徑?
A.選擇消費者信任的信息和傳遞渠道
B.根據信息內容、消費者特點選擇適宜的媒介方式
C.針對消費者接收信息的能力差異制定適宜的信息內容和傳遞方式
D.利用相關群體的作用直接地改變消費者的態度
E.讓消費者有機會親自體驗商品
24.消費者在進行購買決策時，通常採用的決策標準包括
A.最大滿意標準 B.比較滿意標準 D.最小風險標準 E.最小遺憾標準
25.社會精神環境的構成主要有
A.社會一般人格環境 B.社會宗教、仿仰環境 D.社會義化環境 E.社會文學、藝術環境
26.決定消費者群體影響力大小的因素主要有
A.消費者群體特徵 B.消費者個性特徵 C.商品的特點
D.外界環境的影響 E.信息溝通的狀況
27. —般來說，按消費名的消費習慣所劃分的偏好包括
A.對商品的偏好 B.對生產廠商的偏好C.對商業品牌的偏好
D.對消費行為方式的偏好E.對經營者的偏好
28.影響消費者購買新產品的主要因素有
A.消費者對新產品的感知程度
B.消費者對新產品需要的程度
C.消費者的個性特徵
D.外界環境對消費者心理的影響
E.消費者的收入水平
29.經營者進行商圈調査時，應考慮的相關因素氈括
A.商品供應渠道 B.商品價格趨勢 C.次級商圈
D.輻射商圈 E.消費者的分布
30.商業廣告的心理功能包括
A.傳播和誘導功能 B.便利功能 C.影響態度功能
D.促銷功能 E.藝術功能
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的籤字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡述興趣對消費者行為的重要影響。
32.簡述影響消費者態度形成的因素。
33.簡述消費者常見的購買動機類型。
34.概述知識層次對消費文化的影響。
35.影響消費者群體形成的因素有哪些?
36.簡述色彩的心理功能及其在商品包裝中的運用。
四、論述題(本大題共1小題，10分)
37.試述消費者決策的過程。
五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
38. 20世紀90年代初，在方便麵的廣告大戰中，「康師傅」方便麵以「好吃看得見」 一語深入人心。「統一」牌方便麵知難而進，以古喻今，廣告面上出現一位古代戌 裝勇士，威風凜凜地喊出「統一面」，給人以熱烈的情緒感染，取得了初步成績。這 種宣傳持續了一段時間以後，企業又推出了與前一廣告格調不同的畫面：一男一女像 拉家常一樣，娓娓道出各自喜歡「統一面」的理由，不知不覺中縮短了與消費者的距離。
問題：請分析「統一」牌方便麵是如何成功地利用廣告引起消費者注意的。
39. 據國家統計局統計，我國65歲以上的老人佔全國總人口比重已接近10%,老年人 口贍養比達到13.1%。根據中國人類發展報告預測，到2030年，我國6歲以上的人口 佔全國總人口比重將提高到18.2%。
某公司通過市場調查發現自己所在城市的老齡化趨勢日漸顯著，留守在城市裡的 這些老年人多數是在物質和精神生活相對貧乏的五六十年代度過他們的青春年華，而 今，他們基本上都從自己的工作崗位上退了下來，多數人的子女也都外出到大城市謀 求發展，很少有子女陪伴在身邊。當這呰老年人從繁忙的工作和家庭負擔中解脫出來 之後，他們的內心噴發出強烈的補償要求，希望更好地打發自己的晚年時光，讓自己 的晚年生活能過得幸福、充實、絢麗多姿。因此，這座城市的老年人同其他消費群體 相比，在生理、心理、炫驗等方面有著自身明顯的特徵：生活用品追求實用，飲食講 究營養可口，生活服務要求便利、細緻和多樣化寄等。
另外，公司調查還發現，老年人經常把逛商場和逛超市當做一種打發時光的消遣 活動，尤其是該公司下屬的各大超市賣場，每天都有很多老年人來光顧。他們中很多 人看起來都是經驗十分豐富的消費者，有屬於自己的消費評判標準，對於不了解的商 品不輕易採用。因而大量的廣告轟炸對其購買商品難以產生很大的影響。不過，一旦 這些老年消費者對某些商品有了相對固定的認知和情感偏好後，比中青年消費者更容 易形成消費習慣，更容易成為這類商品的忠實顧客;而且習慣一旦形成，就較難改變， 在很大程度上影響他們以後的購買行為。
問題:
(1)通過市場調査，總結老年消費者的消費特點是什麼?
(2)根據老年消費者的特徵制定相應的促銷方案。