7月17日，由人民網輿情數據中心/人民在線主辦的第二屆「人民雲社會評價科技大會」在線上順利舉行，主題為「重大風險評估體系建設」。與會的數據建模、計算機技術應用、輿情領域專家學者就如何有效地利用新技術完善重大風險評估體系建設進行了分享和探討。人民網輿情數據中心主任數據分析師李偉分享的主題是：輿情事件等級評估及基於語義理解實現文本精細化分類。
輿情事件等級評估
輿情事件等級評估，李偉從四個方面進行了闡釋：一是當前輿情行業等級評估主要方法以及存在問題。當前行業內使用的指標主要是熱度值。雖然搜索的熱度值或報導的數量能反映一個事件社會關注度，但卻存在著指標單一、數據不全、無法針對用戶特點提供個性化服務等問題。因此評估輿情事件嚴重程度需要有能容納原有方法，但更全面、多維、面向用戶個性化需求的模型來實現。
二是輿情事件等級綜合評估模型設計的原則，這涉及到兩個方面。一是要考慮到模型裡面有哪些變量，二是建立模型應該遵循的原則。變量因素主要有三點考量，第一點要考慮利益相關方，第二點要考慮其面向的用戶，第三點是事件的嚴重程度，以這樣的思路構造模型結構。利用機器學習理念，通過訓練得到模型參數，這也是本研究創新之處。當然，不是通過梯度下降等等典型反向傳播方法由機器自動實現，而是人工按照一定規則調試。構建模型時，需要考慮其健壯性和魯棒性，同時，一定要充分利用輿情專家的經驗。
李偉結合案例，從目的和數據兩個方面對輿情事件等級評估進行了闡釋。他提出在目的方面要遵循輸入簡單、契合用戶行業特點、邏輯簡單明了、基本符合直覺、客觀科學的要求。而數據主要依靠系統的自動採集、用戶簡單查詢，輔以用戶少量主觀判斷。評分模型結構包括評分和評級兩個部分共三個環節。見圖 1 利用模型對輿情事件評價過程：
圖 1 利用模型對輿情事件評價過程
對於評分模型，李偉依據這一公式進行考量：
輿情事件原始得分 =（傳播熱度+影響因子）* 用戶相關係數 * 事件嚴重程度
其中傳播熱度是基礎、基本面，影響因子是局部疊加的，用戶相關係數和事件嚴重程度二者是全局性影響因素。在模型中，即使沒有任何痕跡事件（因某些原因網上沒有任何報導），在百分制傳播熱度中也能有基礎的60分，這種設計保證了模型健壯性。李偉還強調，事件中敏感因子得分總量不超過13分，這樣既沒有影響事件基本面特徵，又能反應事件客體起的局部疊加影響作用，讓模型不會因為一些變量數值小變動而對結果產生很大影響，保障了模型魯棒性。
三是對一個政府部門用戶進行了實例化分析。請人民網輿情專家就36個輿情事件（類別基本平衡）進行了評級，充分利用了專家知識，通過這些打了標記樣本訓練參數。把不同類別案例得分區間理想狀態下沒有交叉，（如「一般」類別的最高分要 < 臨近的「敏感」類型的最低分），而且各類別得分間隔要大致相等作為損失函數，得到的多分類模型具有相當不錯準確性。當前使用這個監督學習方法是可行的。
最後李偉針對當前模型提出了一些存在問題和改進方法。首先，當前樣本量還不夠，需要專家評分標記；其次，對於不同的等級事件，如遇分值交叉情況，閾值該如何確定。針對這兩個問題，李偉提出，第一要擴大樣本，並把未用於訓練的一些專家評分樣本作為「驗證集」使用。通過此方法來迭代，讓參數更合理。第二要擴大採集對象。當前熱度值採集對象只是關於某個事件關鍵詞報導的文章、網頁，後續採集可以把文章本身的點讚、轉發等都加上去。第三要為不同等級事件評分的交叉部分以及閾值的確定方法考慮更詳細規則。
基於知識圖譜和NLP的文本精細化分類
李偉首先闡述了知識圖譜和NLP的文本精細化分類的現實需求。在當前的文本分類，一般是結合上下文的情況進行分類，在語句層面以及「詞」的層面理解都不夠到位。因此需要進一步基於知識圖譜，利用NLP技術消除詞的歧義，對文本進行語義識別實現精細化分類，從詞和語句兩個層面來解決問題。李偉對NLP和知識圖譜也做出了簡單介紹。NLP就是讓人類和機器之間可以無障礙通信，讓計算機能沒有困難地理解人類自然語言。人類對自然語言處理的研究主要包括以下方面：對語句中詞進行詞性標註、句法分析、自然語言生成、文本分類問題、海量信息檢索、重要信息抽取、自動朗讀文本、人機之間問答系統、機器翻譯和提取文章摘要等等。要滿足以上應用，語義分析成為自然語言處理技術的幾個核心任務之一。知識圖譜是結構化語義知識庫，用於以符號形式描述物理世界中概念及其相互關係。其基本組成單位是「實體-關係-實體」或「實體-屬性-屬性值」三元組，實體間通過關係相互聯結，構成網狀知識結構。知識圖譜包含三層含義：1）知識圖譜本質是一個具有屬性實體（E）通過關係（R）連結而成的網狀知識庫（S）。2）從圖的角度來看，知識圖譜在本質上是一種概念網絡，其中的節點表示物理世界的實體（或概念），而實體間的各種語義關係則構成網絡中的邊。3）知識圖譜是對物理世界的一種符號表達。知識圖譜由數據層 (data layer) 和模式層 (schema layer)兩部分構成，大多只有數據層，除非要進行知識推理時候才需要模式層。
知識圖譜有人工構建和機器自動構建兩種方式。見圖 2 知識圖譜自動構建方法：
圖 2 知識圖譜自動構建方法
對於句子級的語義分析，李偉表示主要是通過語義標註來了解句子含義。語義標註首先需要處理最小對象——知識元，也就是詞，需要先了解知識元含義，然後明確知識元聯結方式，二者共同構成句子含義，從而實現句子級語義理解。知識元/詞含義需要有兩個方面工作：分詞和消除歧義，知識元聯結方式包括詞與詞之間關係，還有詞與詞之間的組合方法。見 圖 3 知識圖譜應用於句子級語義理解：
圖 3 知識圖譜應用於句子級語義理解
優化詞嵌入算法，引入知識圖譜，實現分類優化，見圖 4 分詞有序嵌入到詞向量空間中。李偉提出四個方面：一是分詞有序進入到詞向量空間中，要把自然語言轉化到機器語言，這時機器才能對自然語言進行一個理解；二是關鍵詞的提取，運用了TextRank算法；三是利用知識圖譜實體對齊方法，消除分詞歧義，將基於屬性相似性評分匹配問題轉化為分類問題；四是利用基於共同鄰居計數方法的結構相似性函數分辨詞義遠近。
圖 4 分詞有序嵌入到詞向量空間中
基於句子級語義理解，知識圖譜NLP精細化理解文本的方法，李偉提出首先要基於句子級語義分析，結合知識圖譜，精確爬取文本。其次要引入知識圖譜進行第二次文本分類，這也是本研究創新點。句子級語義分析首先要提取出關鍵詞，並找到其對應領域知識圖譜，進行第二次的分類匹配。在第二次細分文本的過程中，首先對文章進行摘要，並定位關鍵詞段落，每一個關鍵詞找到5個三元組，從而建設好知識圖譜。
運用知識圖譜進行二次文本分類即對上述過程進行更具體地細化。首先對文本進行分詞，找到含有歧義的段落，嵌入詞向量空間，通過LSTM進行文本摘要，得到三個以上關鍵詞。通過構建圖譜抽取5個三元組，在與對應領域匹配比對，從而實現文本的第二次分類。見圖 5 引入知識圖譜實現第二次文本精細化分類：
圖 5 引入知識圖譜實現第二次文本精細化分類
在測試結果及改進問題上，李偉與技術專家共同研討後發現，通過自動構建的知識圖譜與文本中的三元組匹配，相似度沒有想像中的那麼高。其誤差原因可能在於運用通用型語言構建圖譜，缺乏針對性。因此需要有更專業的素材來創建領域知識圖譜。最後李偉總結，將知識圖譜結合NLP方法是一條可行的路徑，這個方法在很多其他課題中也同樣適用。
人民網輿情數據中心/人民在線作為國內輿情行業的開創者、領軍者，十餘年來專注於輿情大數據的研究與應用，充分發揮輿情大數據的價值，打造最具公信力的大數據應用平臺。人民在線的「人民雲社會評價科技」是人民網「內容科技」的組成部分，通過人工智慧、區塊鏈、大數據等技術應用，快速、高效、精準地將海量的社會認知，轉化為可定性和定量分析的社會評價。舉辦系列「人民雲社會評價科技大會」旨在構建一個開放共享的交流平臺，推進大數據在社會治理領域的應用，為國家治理體系和治理能力現代化水平的提升貢獻「人民力量」。
(責編：袁勃、李婭琦)
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