2015-05-28 18:38
浙江新聞客戶端評論員 潘浩
繼昨天支付寶因電信光纜被挖斷導致斷網，今天國內最大的旅遊在線預訂網攜程網也出狀況了。與支付寶面臨的困境來自線下不同的是，攜程的問題還是來自線上。
5月28日11時許攜程網癱瘓，網頁版和手機APP均不能正常使用，截至浙江新聞客戶端發稿前，攜程網仍未恢復，其PC端首頁赫然一行字：攜程網站目前遇到問題，深表歉意，正在緊急修復中……
對此，攜程給媒體的回覆稱系遭不明攻擊。但各路攻城獅（工程師的戲稱）以開發C程序的熱情和藍翔技校優秀畢業生的挖掘水平，當了一回調查記者，把事情大致經過弄清了。
首先，到底是怎麼一回事？有個發布工具被破壞了，現在伺服器沒法上傳代碼，一上傳就會自動刪除。至於資料庫到底遭到多大的損害，到記者截稿時還沒法估量，大家關心的開房記錄會不會洩露或者自動刪除，很抱歉，估計攜程的高管都一頭霧水，無法回答。
攜程CEO已經發話了，誰能把這個問題解決了，當場獎100萬元。攜程行政部門出通知了：此事一律不得外傳，系統不恢復，誰也不準走（OMG搞連坐？不至於吧，堂堂上市公司，可能是不讓技術人員走）。
那麼問題來了，誰幹的？什麼仇什麼怨？現在無非兩種猜測，一個是外面的黑客，無怨無仇，只是為了炫耀自己技術的牛B。就像科幻小說《三體》裡說的：毀滅你，與你何幹？
另一種可能是指向離職員工報復、捉弄老東家（想到電影《無間道》裡的那句臺詞，黃秋生對曾志偉無辜地說：不好意思，讓你損失了兩千多塊……這是人話麼！！實際上連兩千萬都不止啊）
昨天下午，有未經確認的消息稱已經查到作案人，系一名離職員工報復，此人原為攜程網開發總監，7級員工。雖然真假難辨，但身份一出，頓時引起一陣「膜拜」，無數攻城獅覺得這個人真強大到變態，只輕輕地抽出一塊磚，譁啦啦！整個攜程的技術大廈傾刻倒塌。
好了，先放一放那百萬花紅和七級鉗工，案情究竟如何，我們靜靜地等警察蜀黍出結果吧。但看起來，一家大公司尤其是海外上市公司，要對技術核心骨幹好一些。有段子華麗麗地來了：一定要對運營維護人員好。不懂運維不要對運維說三道四，平時多送些小禮物，他們不開心了就請吃海底撈，加不加班都要給他們加薪，沒有女朋友的給介紹朋友……
唉，看這張圖片（員工呆坐成一圈），人家攜程正在水深火熱中，你們還有心情開這種玩笑。
關於網上流傳攜程所有預訂數據被刪除一事，攜程方面最新回應稱，經過緊急排查，攜程數據沒有丟失，預訂數據保存完整。希望如此，千萬不要把我訂的模里西斯的賓館安排到茅利塔尼亞，也不是塔斯馬尼亞，更不是馬達加斯加……
說完攜程，再來說說昨天傍晚的支付寶光纜門。從5月27日下午5點左右，支付寶出現全國範圍內的系統癱瘓，淘寶購物、第三方網站付款、支付寶錢包各項功能全部無法使用，打開提示為「網絡繁忙，請稍後再試」。
支付寶錢包官微和一眾阿里公關轉發微信、微博，稱「由於蕭山區某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用支付寶，運營商蜀黍正在搶修，支付寶攻城獅正在緊急將用戶請求引流至其他機房，受影響的用戶正在逐步恢復。」
晚上7：30，支付寶錢包再發官微表示，系統恢復正常服務，歡迎繼續使用。整個癱瘓歷時長達2.5個小時，所幸用戶資金悉數安全。
事發之後，業內人士表示理解，有觀點稱此前美聯儲、股票交易所交易系統、國有商業銀行的支付系統也都發生過故障，只要數據不亂、儘快恢復，應沒大問題。更多表示捉急和憂慮的是普通市民、網民，稱沒想到支付寶如此先進的技術系統，經不起挖掘機的一鏟。有人如此總結：線上再牛B，也怕線下挖掘機。
如果用一句話來總結：此次事件損失是慘重的，教訓是深刻的。結合前文的攜程「癱瘓門」，有個生僻詞從今天開始就會成為熱門詞彙——備災。
業內人士稱，電纜、光纖均屬於物理基礎，在現階段，網際網路公司都還脫離不了這個層面，即便是阿里雲也不能真活在雲端，也得接地氣，靠電力靠光纖來保存、傳輸數據。基礎出故障，說明平時對安全重視程度不夠，或者認為這是國家有關部門、央企運維，應該不會出事，再說，公司插不了手，這多少暴露了安全短板。就拿電來說，現在幾乎每幢大樓都有應急UPS，在突然斷電時能支撐一段時間，這就屬於「備災」範圍。
支付機構的備災系統通常有哪些？查閱一些國際支付機構的技術手冊和相關介紹，主要有三個方式，即異地容災、活備份、多運營商網絡通道。說到底，就是不要在一棵樹上吊死，萬一這裡出現狀況，確保另一地有同樣的一份數據可以使用。
在此之前，支付寶一直得益於自己的「異地多活」系統。所謂「異地多活」，是指在不同地方設置多個數據中心，活備份數據。
「以支付寶的能力，不應該線路中斷影響這麼久。從目前了解到的信息猜測，支付寶容災備份方案肯定未做到最充分。當然，事故中通信運營商也難辭其咎。」因為，昨晚受影響的不僅僅是支付寶一家公司，據記者調查，至少還有濱江的一家門戶網站和本地傳媒集團受影響。
5月27日晚11時，支付寶對切換速度緩慢給出官方解釋：「我們作為一個金融系統，對切換中數據與資金安全性的要求極高，因此切換速度上沒有做到更快。後面我們會不斷提升切換速度。但是，這並不代表我們對這次恢復時間是滿意的。」展望未來，支付寶坦承物理挖斷事故還會發生，因此支付寶會繼續推進技術的升級改造，繼續在容災備份上做到完善，不出漏洞。
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