企業成長5個階段最管用的36種管理工具

一、企業戰略層面

1、平衡計分卡

兼顧財務性與非財務性指標的戰略性績效衡量與管理工具。從組織願景向下展開，運用戰略分析工具開展圖像化戰略地圖，強調「整合連結」與「戰略聚焦」，是一套整合性的管理平臺。

2、企業併購

併購是企業多元化經營的一項戰略工具。運用併購可節省時效、爭取市場商機、利用現有的營銷渠道、原料和生產設備等，迅速而協同（Synergy）地進入新市場或另一個事業的領域。

3、變革管理

面臨如今迅速變化的環境，變革管理成為管理主流。而變革管理的成功關鍵在於是否清楚掌握「為什麼要改變?」、「改變什麼?」以及「如何改變?」

4、限制理論

限制理論的重要精神，在於運用企業有限的資源發揮最大的效益，是針對某個問題進行點狀的攻擊型改善，並通過反覆的過程，一一消除阻礙績效提升的瓶頸環節。最重要的發現是，組織的整體績效，是決定於內部價值鏈當中「最弱的一環」的！

5、目標管理

目標管理強調員工與主管共同參與設定具體確定又能客觀衡量的成果，包含事前目標制訂、事中人員參與和事後績效評核與修正。經由溝通、互動、激勵、分權、共同參與等過程，建立起各自的數字性工作目標。

6、企業社會責任

企業社會責任的主要途徑與戰略，乃是通過調和各項關係人之利害關係，誘發或提高企業承擔社會責任動機，進而成為公司的核心運營戰略之一，而不只是沒有妥善規劃的一些公關活動或小區服務而已！

二、財務層面

7、公司治理

公司治理的終極目的，是追求股東價值極大化，以確保股東投資報酬回收的機制。它是一種以公司最高經營者的誠信理念與倫理價值觀，通過市場機制與法律規範等制度因素，提升公司的運營績效與股東價值的管理手段。

8、財務功能提升

傳統財務功能著重在帳務處理，將大部分時間耗費在流程的處理及報表的產生，然而面臨集團交易複雜化、管理階層舞弊、擁有者對管理者功能需求的提升等挑戰及期待，財務的角色必須提升為企業經營夥伴。

9、預算管理

預算管理為企業經營重要且基本的管理工具，管理階層運用預算目標達標率的信息，衡量組織效率及控制成本，不但能提升競爭力，更有助於未來成本效益評估。

10、作業基礎預算制

產品或服務都是執行「作業」後的產出，因此企業於編制預算時，若能以「作業」的角度進行預算的編制，便能以更具科學根據的論點，取代過往僅針對空泛的數字進行討論。

11、合併報表

藉由合併報表管理的導入（規劃、試編到控制）重新考慮轉投資架構之合理性與檢視核心事業，規劃集團企業間的利潤配置，同時解決過去集團公司檢討報表數字時，因「關係交易」所產生的判斷盲點。

12、經濟附加價值與價值基礎管理

經濟附加價值與價值基礎管理、傳統會計制度在忠實表達及一致性的要求下，對於「企業的真實獲利」並無法確切地表達與計算，EVA與VBM可以解決以財務報表管理部門主管的缺陷，並同時關注投資者的報酬。

三、客戶層面

13、客戶價值管理

通過客戶信息數據之搜集與分析，將客戶價值分為「既成價值」、「潛在價值」和「引介價值」，依此決定應該採取的措施與作為，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

14、客戶關係管理

客戶關係管理是真實地蘊涵著以客為尊、客戶價值優先的企業經營理念，以客戶為導向策劃製造、行政支持、營銷、服務等戰略的展延，是企業競爭力的基礎工程。

15、定價管理

面對不同市場區隔，不同價值認知，可創造出不同價位。因此企業不要奢望找出既能充分創造消費需求、又能賺取最大獲利的「完美」價格，反而應該試著採取更多元化的定價方法，才能成為一位「高明的定價者」。

四、內部流程層面

16、產能管理

產能管理的精神在於「量化」企業製造產品或提供服務的能力，讓管理者能夠務實地運用這些數字，判斷是否需要投資新設備、裁減人員或進行變革。

17、全面質量管理

凡有活動，就有產出；既有產出，就得要求其質量水平。全面質量管理是徹底檢視企業內所有生產作業、支持作業、決策作業的工具與概念，也是取得客戶滿意的第一個保證。

18、精益六西格瑪管理

精益六西格瑪管理制度，結合精益製造「迅速、有效、無浪費」的管理原則，以及六西格瑪「精準、低變異、高質量」的管理效益，創造出更高層次的世界級質量水平。

19、供應鏈管理

供應鏈管理是企業、供貨商與客戶三者之間，在物流、資金流、信息流上的緊密結合與快速響應，務求拉近三者之間的關係，共同創造如同大家庭一般的良好作業環境。

20、企業資源規劃

企業資源規劃為一整合性應用軟體，以平衡製造、配銷及財務等企業功能運作。然唯有企業重新檢視其戰略目標、組織架構及作業流程，並同時將內部控制與稽核規劃在內，才能讓整體企業資源獲得最好的規劃與運用。

21、企業流程管理

落實企業流程管理，讓作業活動、作業程序一一顯形，也讓組織分工責任更為明確；通過企業流程模型的建置，讓管理者知道每個流程環節是如何相聯與互相影響的，同時打下流程再造的良好根基。

22、企業流程再造

企業運作的方式不會十年不變，流程再造是受助於科學分析的工具，引導思想的放飛，在打破舊規則（組織、軟體、人力配置等）後，規劃出能夠創造驚人績效的新興流程。

23、成本精簡

成本精簡併非直接以「線性刪減」方式進行成本降低。其真意在於通過戰略、組織架構、人員、流程及持續地改善等五個重要層面，創造資本報酬率的極大化及不斷地績效改善。

24、基礎成本管理

「作業」才是企業發生成本及費用的原因，以作業分攤及管理成本，可更合理地計算產品、客戶、渠道等各項成本標的。擁有更合理精準的信息，才能強化企業的決策質量及競爭力。

25、企業流程委外

企業流程委外被譽為「21世紀的企業流程改造的下一波潮流」。因此，企業可依據本身的需求狀況及搜集作業量，進行委外或內製的評估，最後經由委外，讓員工與組織獲得轉型，創造更高的附加價值。

26、產品生命周期管理

企業在產品研發、市場測試、大量銷售到最後的下市等各階段，會產生如何通過協同研發加快上市速度等不同的管理議題，而通過產品生命周期管理，可提供完整的解決方案。

27、產品管理

產品管理涵蓋「分析」、「規劃」、「銷售」與「溝通」四個範疇，讓企業產品能夠真實反應市場的需求，是基層管理幹部都必須學習的一項技術。

五、學習與成長層面

28、績效管理

採用科學的方法對員工的職責履行程度、工作目標完成情況進行公正的評定；然後將評定結果與分配、晉級、人力選拔掛鈎；最後，通過績效考核指導企業培訓計劃和未來人力資源開發計劃。

29、人力盤點

通過人力盤點，掌握人力工時運用情形，針對人力不足或人力過剩之單位進行人力調配，以合理化人力資源配置降低人力資源的浪費、減輕經營上沉重的負擔。

30、職能盤點

職能管理是人力資源中提升人才競爭力最具效益的工具。通過職能盤點，掌握人才素質的「分布」及「落差」情形，以強化人力資源運用，衡量訓練的投資報酬率。

31、激勵性薪酬設計與管理

組織士氣與員工產值要提升，就要進行激勵性薪酬設計與管理，薪酬根據員工的行為表現和業績（績效）進行相應的變化，員工的業績（績效）和行為能進行有效的自我控制，從而讓薪酬達到對員工績效起激勵性的目的。

32、知識管理

知識管理包括了知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，進一步將個體知識團體化、內隱知識外顯化、外部知識內部化、組織知識產品化，使知識應用發揮最大效益。

33、智慧資本

企業的市場價值往往遠大於其帳面價值，而其間之差異（智慧資本）才是真正為企業創造價值及提升競爭力的來源。對它的評價及有效管理，是企業在微利時代不得不注意的手段。

34、信息管理

現代化企業無不依賴信息科技。過去企業因「信息不足」費神，現在卻為「信息泛濫」所苦。懂得運用「原則」、「觀點」處理和分辨信息，從中取得對企業有價值的信息，讓複雜變得簡單，才是最後的贏家。

六、風險層面

35、內部控制

內部控制包括企業的組織規劃，及用以保障財產安全，驗證會計數據的正確可靠與否、增進作業效能及激勵遵行既定管理政策的一切協調和衡量績效的方法。

36、風險管理

以企業整體的觀點，持續而系統地通過風險辨識、評估、分析風險控制、決策、執行及監督與檢討等一連串的風險溝通循環過程，使企業能在追求利潤及因應風險的過程中，達到效益最佳的平衡點。