寫在前面：白犀牛從本質上可以算是通信行業"不知名"自媒體，一定程度上是賴以通信行業存活的，因此，過去以來，白犀牛的文章多是為運營商發聲辯解、加油鼓勁。但客觀來說，三大運營商（包括中國移動）確實有很多做得不到位的地方，比如今天要說的幾件小事，如果忍著不說，實在如鯁在喉，不吐不快！希望能夠忠言逆耳，幫助其提升用戶服務吧。
（以下案例來自知乎，白犀牛編輯理了一下邏輯，並略有修訂，主要是刪掉了罵人的話。）
案例：有線寬帶辦理容易、退訂難
前兩年中國移動在有線寬帶上一直採用免費的策略，這本來是好事吧。在其外呼業務員向我推銷時，我當時家裡已經有網了，業務員說沒關係，免費裝，還免費一年，不裝白不裝，到時不想用了，直接取消就完事了。
當時想著業務員也有自己的績效要完成，而且，確實撿便宜心理嘛，試試唄，好吧那就裝吧。
整個安裝辦理的過程，中國移動的服務非常到位，以至於我媽到處宣傳移動寬帶好，幾次要親戚朋友把家裡的寬帶換成移動寬帶。
好了，一年過後，由於電信寬帶我是一次包了好幾年的，而且電信寬帶確實穩定靠譜點（客觀說，移動寬帶質量也是不錯的），既然移動寬帶要收費了，二者選其一，我只好取消了。
於是，我打電話給10086，於是噩夢開始了。
電話中，移動客服說要帶上當時安裝寬帶的所有設備，親自到營業廳辦理，才能退，而且必須是本人，或第三方經本人授權才能辦理。
這個要求有點讓人不爽，辦理安裝時，中國移動特別積極，一個電話就鞍前馬後，第二天就直接上門安裝了，取消時卻要上營業廳，這是以服務著稱的中國移動嗎？
要求雖然讓人不爽，但也算合情合理，自己薅的羊毛，含淚也要還回去。於是，我把電視機頂盒、光貓等設備拆下來，趕赴最近的營業廳。
第一次：不成功。原因是，營業廳不對，沒有辦理這個業務的資格。
第二次：不成功。營業廳對了，但人不對，我不是"本人"，當時辦理這個業務時用的是我媽的手機號。
第三次：不成功。營業廳對了，我也把我年近七旬的老母親帶著了，但設備不全：缺一個機頂盒的遙控器。
第四次：不成功。我回家找到了那塵封已久的遙控器，然後被告知：缺一根連接線。
第五次：不成功。還有一根連接線！
這時候我有點崩潰了，跟營業廳客服說，那我們不是押了120塊錢麼？直接扣我們押金行不行？實在不行，我現場賠錢行不行？答曰：不行。必須把移動安裝寬帶所有提供的硬體準備齊了，才能辦理取消，這是規定。
也就是說，理論上，如果要取消移動寬帶、辦理停機，差一個移動安裝的螺絲釘都不行。花錢消災也不行。
好吧，大寫的服字！我乖乖地回家，在工具箱裡隨便拿了一根HIMI線，又趕赴營業廳。
第六次：成功了！
然後，讓我恨不得"原地爆炸"的事情發生了——在一番操作後，終於退訂成功了，我媽的手機收到了退訂的簡訊，120塊押金也拿到手了，我們正準備走，這時候，營業員說：這堆東西不用回收，可以拿去丟掉了！
評論：君子愛財，不能取之無道
客觀地說，中國移動近年來有線寬帶無論是市場規模，還是產品質量都取得了長足的進步——
從2014年取得有線寬帶牌照後，中國移動就開始持續投入，打造一張精品固定寬帶網絡，為人們提供更高效便捷的網際網路服務。到2016年10月，幾乎是從零起步的中國移動寬帶客戶數達到7551萬，實現了對中國聯通的超越，位列國內第二；但中國移動沒有停止前進的步伐，反而是一路勢如破竹地逼近中國電信，到2018年10月，中國移動寬帶客戶數高達1.47億戶，超越了中國電信的1.43億，正式成為國內固定寬帶市場的老大。而在此之後，中國移動一直穩坐此寶座，到今天，固定寬帶客戶數已高達1.91億戶，已遠遠甩開後面的追趕者，成為全國，乃至全球第一！
與此同時，為了提升產品質量，中國移動開展了一場轟轟烈烈的網絡質量提升專項活動——
比如，中國移動累計投資上千億元去建設基礎網絡設施，光纜網絡建設規模總量超過1400萬皮長公裡，完成超過4億家庭接入的光纜預覆蓋；
比如，提升體驗，中國移動率先制定了"百兆普及，千兆引領"方針，開展城市千兆寬帶入戶工程，加快推進千兆小區建設。
但是，如果無論是市場規模，還是產品質量，其核心點都是為了給用戶提供服務、帶來價值，如果這個核心點丟失了，那麼所作的一切都是徒勞。
耳邊又再次響起這句擲地有聲的語句——"任何時候都不能忘記為了誰、依靠誰、我是誰"！