大河網訊 （記者 宋向樂）6月22日，大河網發布《沒有電視信號的「世界悲」》網評文章，河南有線相關負責人於6月23日作出回應，稱看到文章迅速對問題進行了排查，對於此次信號中斷給用戶帶來的不便深表歉意。河南有線同時承諾，加強世界盃期間服務，河南有線提供24小時上門服務，用戶報修的工單 ，1小時響應，當天解決問題。
針對網評中提及的信號中斷問題，河南有線方面表示，經排查，6月21日晚7:00左右，位於西三環的豪德天下府邸小區用戶反映有線電視信號中斷。接到用戶報修後，河南有線維修人員立刻趕往現場組織搶修。經排查，豪德天下府邸小區東院由於變壓器出現故障，整個東院無電，造成河南有線位於該小區的有線電視主設備無法工作，從而影響整個東西院用戶信號無法收看。看到大河網的網評文章後，為最大限度的減少信號中斷時間，經過緊張工作，河南有線臨時開通了新的線路，西院的電視信號於6月22日晚7:20分恢復。但由於東院至今供電沒有恢復，寬帶和點播業務暫時不能使用。諮詢電業局工作人員答覆：最快當晚可以恢復東院供電。為此，河南有線將密切關注事態進展。
同時，河南有線表示，對於錯過世界盃比賽收看的用戶，如果辦理的有河南有線的點播業務，可通過回看點播收看錯過的精彩比賽和節目；對於使用河南有線寬帶業務的用戶，河南有線免費開通回看點播業務；對於未辦理河南有線寬帶和點播業務的用戶，在世界盃期間可以優惠辦理開通。
河南有線相關負責人表示，對於此次信號中斷給用戶帶來的不便，深表歉意！同時為加強世界盃期間服務，鄭重承諾：河南有線提供24小時上門服務，用戶報修的工單 ，1小時響應，當天解決問題！如果您在有線電視使用過程中有任何問題，歡迎撥打河南有線24小時客服電話：96266。歡迎您對我們的服務進行監督 ，提出寶貴意見和建議！另外，廣電總局根據網際網路電視管理的181號文精神，明確了2018世界盃比賽不允許在網際網路電視平臺上進行賽事的直播和延時播出， 河南有線擁有央視3/5/6/8在河南省內的有線電視網的獨家直播正版授權，是廣大球迷觀看世界盃直播的首選渠道。如果您家中網絡機頂盒不能收看世界盃，請速撥打河南有線客服電話96266，我們將在6小時內上門服務，開通有線電視！