為給客戶提供優質、便捷的「一站式」下單服務，中通快遞集團在便捷服務方面不斷大力投入科技研發，三年磨一劍，今年「烏拉諾斯」下單平臺系統下單量每季度翻倍增長，截至2017年11月20日，「烏拉諾斯」平臺日下單量已突破120萬。
「烏拉諾斯」項目簡言之就是用戶線上的下單平臺系統，但其作用和價值遠不止於此，通過總部與末端的調度指令、反饋、交互、執行、完結這樣一個完整鏈路的標準執行系統，使得原本快遞企業離散式運作模式進一步提升到了控制運營模式，也正是在這個基礎才能夠實現真正意義上的柔性供應鏈的服務保證，也使得未來基於「總對總」合作與結算，各個分支機構瀰漫性業務隨機需求的得到充分滿足成為現實。
2016年開始，豐巢快遞櫃、卷皮網、華夏風雲、麥德龍等渠道對接「烏拉諾斯」下單平臺系統。目前豐巢渠道在線下單日訂單量逾4萬單，訂單量半年的增長量上漲300%。2017年上半年，中通在豐巢寄件市場佔有率達到30%。豐巢官方數據顯示，「雙十一」退貨潮期間中通快遞寄件量達行業第一。
客服中心訂單服務部負責人表示：「『烏拉諾斯』下單平臺系統下單量快速增長，源於我們有一套嚴謹的服務流程，推出閃電取件服務，要求全網半小時內要完成預約取件時間。部門建立了客戶投訴綠色通道和主動回訪機制。我們的後臺包括電話複議組、投訴組、跟單組、項目組和質量提升組，任何問題總部都會採取措施積極解決。我們的服務品質得到越來越多客戶認可，以及網點配合度越來越高。2016年越來越多的平臺客戶找到我們合作。」
據悉，「烏拉諾斯」下單平臺系統服務已經發展成為全開放、全渠道的服務平臺，下單方式不僅有自主開發的支付寶、微信、官網、客戶端等平臺，還對接了第三方下單渠道，例如號百、QQ同城、卷皮網、百度。可以使用手機APP、電腦客戶端等50多種下單渠道可供選擇。
由於散件市場需求量巨大，「烏拉諾斯」下單平臺系統服務部成員迅速成長為百人規模。客服中心訂單服務部負責人表示，客戶對服務質量需求越來越高，市場的佔比與服務質量的聯繫密切，品牌服務的競爭也成為決定企業成敗的關鍵因素。我們正打造一支專業的、高效的客戶服務團隊。根據客戶量身定製專屬的售後服務，提供專業的VIP售後一條龍服務解決客戶所有問題，為客戶提供省心、省力、省時的專屬服務，打造服務更好的「烏拉諾斯」下單平臺系統。