患者「看牙」更便利,北京口腔醫院有高招兒

複診預約自助取號，候補約號「撿漏」容易，口腔CT隨來隨拍，醫院還管刻光碟…… 連日來，為了讓患者「看牙」更加便利，北京口腔醫院推出一系列改善醫療服務措施。

複診預約實現自助取號

相比其他疾病，口腔診療的特點決定了其複診預約率格外高。過去，即便醫生開了複診單，患者仍需要在複診當天到窗口排隊交單取號。現在，為節省複診患者排隊取號時間，北京口腔醫院開通了自助掛號機取複診預約號功能。

換句話說，往後患者來口腔醫院複診，不用再到窗口排大隊，在任意一臺自助機上就能自助取到複診號，大大節省了就診時間。不僅如此，醫院還推出了排隊監測、疏導機制，當窗口排隊超過10人時，導醫人員會及時介入，引導患者辦理相關項目，縮短排隊時間。

最近，北京口腔醫院還在京醫通掛號平臺上開設了候補預約功能，即使相關科室號源約滿，患者仍可點選候補預約鍵進行登記，並進入排隊席。這時，一旦有患者退號，系統會按排隊順序自動分配號源。

口腔CT拍片取片不用等

有過看牙經歷的人都知道，口腔科的大部分治療需要先給患牙拍個X光片，如果是複雜病例可能還需要拍個專門的口腔頜面錐形束CT（CBCT），往往預約等候需要3天。現在，北京口腔醫院通過信息系統改造，使得CBCT基本實現了隨來隨拍，即使在暑期就診高峰，也基本上能夠保證當天預約第二天拍，大大縮短了患者等候時間。與此同時，當患者拍完片子後，無需在放射科等著出片。隨時回到診室，醫生在工作站電腦上就能直接調閱CBCT影像，為患者進行診治。

對患者來說，口腔頜面錐形束CT片是一項重要的病歷資料，需要妥善保存。考慮到有的患者可能還會到其他機構就診，於是，北京口腔醫院還為患者提供一張包含所有影像數據的光碟。CT檢查後，30分鐘後就可以取片。相比傳統的數字膠片，光碟既容易保存又方便攜帶。

「電話隨訪」延伸護理服務

「您好，出院後，您感覺恢復得怎麼樣？」「我之前體質很強，突然得病了，心理落差很大」……最近，在北京口腔醫院出院的患者，通常一周內都會接到護士的電話隨訪，她們積極解答患者對疾病的各種疑問，內容涉及患者的睡眠、飲食、傷口情況、複診時間等多個方面。

在撥通每一個出院隨訪電話前，病房護士都會儘可能多的搜集患者的病歷資料，與患者的主管醫生提前溝通，努力做到根據患者的病情有針對性地給予健康知識和護理建議，更耐心地傾聽，為患者和家屬解除憂慮，送去關懷和溫暖。

隨著「電話隨訪」模式的推出，北京口腔醫院成功將護理服務延伸到出院後，實現患者術後全程照護，有效解決患者出院後面臨的康復問題。

 

 

來源：北京日報客戶端 作者：劉歡

編輯：tf10