ISO 9000:2000關於「質量」的定義是什麼

2020-12-06 建設工程教育網

　　【學員問題】ISO 9000：2000關於「質量」的定義是什麼？

　　【解答】質量：一組固有特性滿足要求的程度。

　　定義中的固有特性是本身具備的，是產品，過程或體系的屬性，如藥品的療效、建築物的高度、化學物的濃度等特性，而不是人為賦予的特性，如產品的價格。「質量」反映為滿足要求的程度，其中「要求」可包括很多方面，如規定的要求，特性的要求、明示的要求，習慣上隱含的要求、相關方的要求，必須履行的需求和期望等。

　　以上內容均根據學員實際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請及時溝通、指正。

責任編輯：風信子

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