潘國輝，女，1974年生，中共黨員，德州市公安局德城分局湖濱北路派出所所長。先後榮立省市區個人二等功一次、個人三等功五次，被授予「全國公安機關清剿火患工作先進個人」「德州市勞動模範」「德州市三八紅旗手」「德州市優秀女警官」等榮譽稱號。
潘國輝身材纖瘦、貌似文弱，加上之前她在機關幹了15年政工，2010年到東地派出所任所長之初，有人懷疑「溫室長大的花朵」，挑不起千頭萬緒的基層工作。然而，事實證明，她不但幹得了，還幹得很出彩。8年間，她擔任過兩個派出所的所長，她到哪個派出所，那個所的綜合考核成績就在分局名列前茅。
與男同志相比，她還有一份女性獨有的細緻，她獨創的「365」全天候調解工作機制在全省公安系統推廣；她帶領民警創立的「警務U站」成為各地競相學習的樣板；她以「繡花」功夫狠抓執法規範，捧回「國字號」先進單位的榮譽。
有人誇她是「女漢子所長」，她卻堅持認為工作面前沒有性別之分，只有應履行的使命和該堅守的原則。有人問她哪來這麼大的闖勁，潘國輝回答：「父母給予的名字叫『國輝』，我頭上頂著的也是『國徽』，內心深處更有一面沉甸甸的國徽。捍衛她，就是我永不停歇的動力。」
「我是所長，請向我看齊！」
「我是所長，請向我看齊！」無論是在東地派出所還是在湖濱北路派出所，這都是潘國輝喊得最響亮、最有底氣的一句話。
2010年9月，潘國輝正式就任東地派出所所長。第7天，她就遇到一個挑戰。接群眾報警，一名26歲的女子因家庭矛盾，爬上城區中心廣場14米高的弧形平臺上揚言自殺。放下電話，潘國輝火速帶領民警趕赴現場。
此時，天正下著雨。輕生女子站在平臺的邊緣，半個腳掌已經懸空。從未見過這種場面的潘國輝冷靜應對，一邊部署民警側面包抄，一邊爬上溼滑、陡峭的平臺，與輕生女談話並慢慢靠近她。
雨越下越大，風越刮越猛。僵持了1個多小時，輕生女身上被雨水淋透了。潘國輝靈機一動，說：「雨太大了，我不拉你，就給你遞把傘，跟你好好聊聊。」潘國輝說著向前挪動了幾步，遞過傘去。緊接著，又一個箭步衝上，在所有人都沒反應過來的時候，一把抓住女子。包抄上來的民警趕忙一擁而上，將二人死死抱住，拉回平臺。
「太懸了！稍有不慎，兩人都會掉下去。」曾參與救人的一位民警至今心有餘悸：「真看不出潘所還有一顆強悍的虎膽！」分局領導特意給她發了一條簡訊：「當所長難、當女所長更難、當一名優秀女所長難上加難！」
「不管多難，群眾一聲喚，我還是第一個站頭排！」潘國輝鏗鏘有力的回答。
8年來，從東地派出所到湖濱北路派出所，每遇重大案件、重大節點，她都親自一同作戰，加班熬夜甚至通宵在崗。有同事怕她吃不消，她就以「別看我身板小，精神頭一點不比你們差」為由婉言拒絕。
作為妻子、母親，因工作繁忙，潘國輝無法顧及家庭，對家人的愧疚或許是她永遠無法釋懷的。履新東地派出所所長時，她的女兒李凡非只有10歲，丈夫工作繁忙，她只能將女兒帶在身邊。潘國輝外出公務，就把女兒鎖在辦公室寫作業。每次回來，看到女兒趴在窗口眼巴巴地等自己，潘國輝的內心都是難以言說的酸楚。很多時候加班晚了，孩子在備勤室睡著了。那時就有人問李凡非長大了想當什麼，李凡非毫不猶豫地回答：「我要當警察，像媽媽一樣。」或許，那時她還不知道公安工作的艱辛，但從心底裡，她已經認可了警察母親的偉大。今年，李凡非順利通過高考，填報志願時，放棄了很多「985「名校,選擇了中國人民公安大學，成為一名共和國預備警官。
有「鐵面」，卻也最柔情
熟悉潘國輝的人都知道，性格爽朗的她有一副「鐵面」。偵查破案時，線索必查，違法犯罪必打。2016年8月，轄區某高校一女生被網絡詐騙1700元。經初步偵查，犯罪嫌疑人遠在海南。潘國輝堅定地說：「犯罪分子就是跑到天涯海角，也要將他們繩之以法。群眾利益無小事，這不僅關乎學生的損失，更關乎社會正義和法律尊嚴！」最終，4名犯罪嫌疑人被成功抓獲。 「她嫉惡如仇，從不放過任何一個侵害群眾利益的違法犯罪嫌疑人。」湖濱北路派出所副所長於永墩說，去年，一個街頭騙取老人金銀首飾的團夥，經過三天三夜不間斷工作，最終在滄州將犯罪嫌疑人抓獲並成功起獲贓物。2010年以來，潘國輝帶領民警偵辦案件573起，抓捕違法犯罪嫌疑人779人。
但是面對群眾時，她又親情似水、柔腸百轉。轄區有位牟阿姨晚年喪失獨子，整天以淚洗面。為了幫老人排解悲痛，潘國輝隔三岔五抽空陪老人聊天；有時候忙得顧不上，就安排所裡的民警去，久而久之，所裡的民警成了牟阿姨天天念叨的「好兒女」。還有一對孫姓夫婦，無兒無女，老倆口靠撿廢品維持生計，潘國輝奔波多次，為他們遷移戶口、跑低保。
潘國輝的手機裡，簡訊來往最多的是一位叫田麗麗（化名）的居民。因為家庭瑣事，丈夫經常對她大打出手。每次一吵架，必會報警，近三年來前前後後近百次。
所裡很多同事見了她就「頭疼」，潘國輝永遠耐心接待，對其丈夫依法處理多次，田麗麗一報警，就習慣給潘國輝發簡訊，至今兩個人簡訊交流有幾百條。「再忙也會抽空回個簡訊或電話，不然放心不下，經過我們共同努力，最終化解了兩人的矛盾。」潘國輝說。田麗麗將一面錦旗送到潘國輝手中，表示深深的謝意！翻開潘國輝手機的通話記錄，陌生號碼佔了絕大多數。鄰裡不和、婆媳矛盾甚至孤寡老人有困難，都會打給她。
轄區群眾提起熱心腸的潘國輝，沒有一個不翹大拇指的，「有事找小潘！」成為轄區老人們的口頭禪。在潘國輝看來，群眾的信任，是一種莫大的榮耀，無論遇到多大困難，都不能辜負這份沉甸甸的信任。
服務群眾，必須下「繡花」功夫
身為一名女所長，潘國輝將女性獨有的細緻發揮到極致。走進湖濱北路派出所，從勤務指揮室室、綜合服務室、辦公區處處井然有序、乾淨整潔。
執法辦案區的功能區域涇渭分明，被劃分成詢問室、訊問室、候問室、調解室、執法管理室等多個功能分區。很多細節，讓人感受到潘國輝的人性化管理，最大程度保障了被詢（訊）人合法權益。
執法辦案，稍有不規範，就容易出大問題。潘國輝嚴格要求每一起案件、每一個環節，全部從執法系統流轉，案件錄入率達100%。受理案後，確定主辦民警為第一責任人，實行執法辦案終身負責制。對每一起刑事案件，均按照「兩統一」原則落實。近年來，全所沒有一起案件、一個民警因執法問題被追求責任，行政複議和行政訴訟常年保持零的記錄，湖濱北路派出所還被授予「全國規範化執法先進單位」。
「點子多，從不墨守成規。」是分局領導對她的一致評價。派出所的工作最難的不僅有打擊犯罪，還有服務群眾工作。天天與群眾打交道，潘國輝一直在思考如何公正、合理、及時處理好矛盾糾紛。摸索中，她自創的以「三大抓手、六步程序、五法調處」為核心的「365」全天候調解工作機制逐漸成型。
在「365」中，信息收集、調解隊伍、激勵約束是抓手，通過受理、調查、認定、協商、出結、回訪等「六步曲」打造陽光調解，並藉助情感融入法、降溫處理法、藉助外力法、先入為主法、引導疏通法最終打開矛盾「解壓閥」。點面結合、整體推進，近幾年時間，湖濱北路派出所受理的408起矛盾糾紛，成功處理386起，調解率達到94.6%。這一做法，還在全省公安系統得到推廣。
針對治安安防突出問題和薄弱環節，她帶領民警創建了全民自助安全體驗平臺「警務U站」，打造了U聯盟、U體驗、U發明、U解吧、U講堂「五優」警務工作模式，集調解、服務、防範、宣傳等多功能於一體。其中，與20多家單位成立U聯盟，免費為群眾提供義診、家電維修、法律援助等活動；設立了酒駕、禁毒、消防等4個模擬系統，寓教於樂、宣傳安全防範知識；運用信息化手段，民警研發的「e警同行」、「e警相伴」IC智能鎖等防盜報警系統，獲得了國家專利並在公安部基層科技創新展中榮獲優秀獎……「警務U站」也成為各地學習的樣板，天津、河北、福建、浙江等地兄弟單位紛紛前來觀摩學習。
「只要方便群眾，我們就敢拿來應用。」在潘國輝眼裡，衡量工作的一切指標，就是「群眾是否滿意」。幹了8年所長，潘國輝獲得不少榮譽，但是最讓她引以為傲的，還是群眾的一句肯定。
對黨忠誠、對人民忠誠、對事業忠誠，這是潘國輝的品格。正是這種品格，讓潘國輝在平凡的崗位上譜寫了華麗的篇章，踐行了「人民警察為人民」的錚錚誓言，生動詮釋了以人民為中心的堅定信念，讓莊嚴的國徽更加閃亮奪目。
(齊魯晚報·齊魯壹點 記者 劉瀟 通訊員 孫鳳超）