上午10點，正是派件高峰，在杭州市餘杭區五常街道附近一個小區內，杭州快遞小哥張振敲開了客戶的門，一看是外國面孔，張振開啟英語模式，沒有結巴，發音也到位，利索地完成了這單派送。
就在不久前，一則快遞小哥深夜路燈下學英語的視頻在網上被熱議，主角正是張振。網友們紛紛感慨：像極了當年為高考奮鬥的自己。
張振今年26歲，幹快遞小哥還不到半年。小哥為什麼要學英語？「年齡不是不努力的藉口。」張振說。
溝通不暢被老外「投訴」
決心自學英語
張振老家在河南周口，18歲高中畢業後闖蕩社會。做過工程檢測、送過外賣、開過網約車，換了好多份工作，似乎都沒有那麼稱心。直到今年2月，在朋友的介紹下，張振加入了德邦，成了一名快遞小哥，開啟了全新的職業生涯。
「快遞員的收入還是比較可觀的，德邦又是直營的，肯定還有一些保障吧，就過來試試。」在師傅的帶領下，張振很快就熟悉快遞業務。沒想到出師單幹時，就遇到了一個棘手又尷尬的難題：外國客戶。
「我送快遞的地方外國人比較多，跟他們打交道的時候，開不了口，沒法溝通。」張振告訴記者，他所負責的五常營業部在大城西，經常會接觸到外國客戶，最多的時候一周能遇到十來個。
但是英語蹩腳的他，只能用「hello」「yes」「no」「bye」等簡單詞彙，沒辦法正常展開工作。「說真的，每次遇到外國客戶，我心裡都很忐忑，擔心因為不懂客戶服務沒做到位。」
有一天，張振的擔心成了現實，他收到外國客戶的一個「投訴」。
「他說我把他的快遞拿走了，其實是別的快遞公司拿走的。後來客戶了解情況後，還特地打電話道歉了。」不過，張振還是有些情緒低落，一切都是因為自己英語差，才導致與客戶溝通出了問題，鬧出了誤會。
張振暗下決心，一定要學好。「只有先懂客戶，才能服務好客戶。」
開啟「高考」模式
深夜路燈下學英文
今年4月，已經多年不上學的張振，重新拾起了英語課本，開始自學英語。
他給自己量身定製了「英語速成」方案：先努力回想自己每次工作需要與客戶對話的場景，寫出漢語，然後查資料翻譯過來，再背誦單詞、句子。
「我從網上找了一些英語教學視頻，把常用的句子都摘抄下來，貼在快遞車上。」張振說，這樣一來，早晨上班路上、中午吃飯休息時、夜晚下班路燈下，凡是能擠出的時間空隙，就都能用來學英語了。
張振解釋，作為一名快遞小哥，日常工作已經挺忙，只能通過碎片化的時間去學習。前段時間被拍到的路燈下學英語的視頻，正是源於此。
記者注意到，在張振的小紙條上寫著：你的包裹裡是什麼？what（沃特） is in your package（柏給指）？Wait（餵特） a minute（妹內特）……原來，基礎薄弱，條件簡陋，張振連用漢字注音背誦這樣的「土」方法都用上了。
「其實我上學的時候，英語還可以的，但是這麼多年沒接觸，忘得差不多了。只能先保證能聽懂業務上最常用的核心詞後，再延伸到其他。」
張振說，一開始還是有點難度，相比背單詞，句子更難。「有些語句比較難組織，比如攬件的時候，問他寄的什麼，這些句子就不好弄。」
每天學三四個小時
帶動一批同事也自學
外國客戶一般都需要哪些快遞服務？
張振告訴記者，其實跟大家差不多，無非就是派件、取件。「最大的障礙就是語言方面，有時候我說一兩句英語什麼的他們會覺得很驚喜。」看到外國客戶驚喜的眼神，張振覺得學習的幹勁更足了。
當其他年輕人選擇玩遊戲休息放鬆時，張振卻在角落裡學英語。他說，每天累計學習三四個小時，雖然確實有些辛苦，但感覺很充實。
「一段時間後，英語對話能力也有所提升，只是進展緩慢，發音也有些不標準。」
是金子在哪裡都會發光，努力奮鬥的人到哪裡都會引起注意。前段時間，公司負責人發現了張振的「與眾不同」，被他的精神打動，還給張振報了線上英語培訓班。
有了專業的培訓班老師指導，加上自身的勤奮，現在張振已經熟練掌握多個商務英語場景用語了。譬如：Next time I』ll try them out.（下次我會試試的。）I』ll take it to you at 2 p.m.（下午兩點給您送貨上門。）
幾個月學習下來，張振為外國客戶送貨再也不心虛，人也更自信了。曾經因溝通不暢誤會張振的外國客戶，也對他的英語聽說反應刮目相看，為他的進步和服務豎起大拇指。
奮鬥的人生，每天都像是在高考。在張振的帶動下，一些同事也開始自學英語了。
「不但是為了給客戶提供更好的服務，也是讓自己在人生每個關卡能充實奮鬥，多門語言又不是什麼壞事，以後還可以教孩子，為孩子作出榜樣。」張振靦腆地笑了笑，他告訴記者，自己的目標是服務好客戶、努力掙錢。
（來源：錢江晚報）