中國網旗下啄木鳥投訴平臺正式上線 消費者權益維護再添新渠道

2020-11-25 東方網

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&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp中國網財經3月3日訊 今日，中央重點新聞網站——中國網(www.china.com.cn)正式上線啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn)，該平臺旨在為消費者和商家之間提供一條暢快的溝通渠道，提升雙方糾紛解決效率。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp作為創新網際網路投訴平臺，啄木鳥目前通過PC版、M版等入口，為消費者和商家提供全天候方便快捷的交流服務。後期平臺還將陸續上線小程序和APP，並通過擁有自主智慧財產權的輿情大數據平臺，識別匯總相似投訴案例，實現動態監控預警，打造執法監管、經營自律、社會監督為一體的消費維權共治體系。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp啄木鳥投訴平臺負責人孫朋浩表示，市場經濟中消費者普遍處於弱勢地位，在與商家的溝通中一直缺乏平等、有效的渠道，中國網作為中央級重點新聞網站，一直非常關注這一問題，推出啄木鳥投訴平臺就是希望能改善這一情況。目前平臺投訴流程包括以下環節：消費者投訴、平臺審核、商家回復、消費者確認結案；對於重要的社會性事件或未及時回應的事件，平臺將藉助媒體影響力快速傳播，從而降低維權門檻，提高維權效率。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp啄木鳥投訴平臺現面向各行業商家開放免費註冊，歡迎企業積極入駐。對於重視消費者權益保護、積極處理消費者投訴的商家，平臺將給予資源展現企業的社會責任感和擔當，樹立消費者權益保護的典範。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp自2月試運營以來，啄木鳥投訴平臺已收到並成功處理多件投訴，範圍涉及金融、汽車、住宿、電商等行業。其中，90%以上的投訴得到商家及時有效回應，投訴者對商家回應滿意度較高。未來，啄木鳥投訴平臺將不斷深化與監管部門、行業協會、企業、媒體的合作，致力成為消費者維權的重要渠道。期待各界人士不吝賜教，共同見證啄木鳥投訴平臺的「啄」壯成長。

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