專題：中央空調市場質量分析
縱覽中央空調行業質量的相關媒體報導，「戶式中央空調質量問題起糾紛」「酒店中央空調出現質量問題凍走5名房客」「中央空調問題多 推卸責任誰敢買？」等等新聞報導將中央空調質量問題牽扯出水面。對於中央空調的質量這一話題，眾多的消費者似乎很有話說，「中央空調不製冷不制熱了」，「買了沒多久就壞了」，「售後服務不好了」，「後期維護收費太高了」等等說法層出不窮，同時這一系列問題又全部轉嫁到中央空調品牌上，進而怨言就變成了「某某牌子的中央空調質量不好」，「某某牌子的中央空調很垃圾」等說法。隨著中央空調行業的發展，質量問題開始成為業內外共同關注的焦點。
據製冷快報記者了解，中央空調行業在國內發展時間並不長，不過基於中國中央空調巨大的市場，中央空調行業國內的迅速發展並且日趨成熟，而在市場和技術的雙重作用之下，我國中央空調市場質量問題也表現出不一樣的特點。
製冷快報記者從中央空調消費者調查中獲悉，目前國內中央空調市場由於質量問題被投訴的品牌呈現出這樣的特點：外資品牌投訴率較低，民族品牌中一線品牌品質較好。外資品牌，尤其是特靈、開利、麥克維爾、約克這「四大家族」，在中央空調質量方面，優勢尤為明顯，而一線品牌如格力、美的、遠大等等也在中央空調市場的不斷發展中凸顯出其在品牌方面的優勢。
一、外資品牌vs民族品牌
探究中央空調質量方面外資品牌比民族品牌做的好的原因，製冷快報記者通過中央空調行業「四大家族」與國內民族品牌的對比發現五方面的因素對目前中央空調市場質量現狀產生了較大的影響。
第一，質量標準參考體系參考價值存在差異。
製冷快報記者在調查中發現，目前歐美的一些質量標準體系參考價值更高，而國內一些參考標準還需要完善。空調製冷大市場專家告訴製冷快報記者，目前中央空調行業質量參考標準還不夠科學完整，標準更新不及時，有效性、市場適應性和服務能力還有待提高。對技術法規的重要性認識不足，推薦性標準沒有採用國際標準且標準水平較低的產品很多等現象在國內標準中大為存在，這些現象直接導致了中央空調質量上歐美品牌更加強勢。
第二，核心技術存在差異。
「四大家族」在歐美市場發展了幾十年上百年，而民族品牌真正快速發展才幾年時間，在技術上，核心技術不夠成熟也是影響民族品牌質量的一個重要因素。「技術方面，國外品牌技術相對還是要更加成熟一些。」開利售後維修人員劉先生告訴製冷快報記者。「在技術方面，資歷有時候也是高度。國外品牌發展了上百年，沒有問題是已經解決了問題，而國產品牌才發展幾年，沒有問題可就是沒有碰到問題。」歐科的王總說道。
第三，競爭環境存在差異。
「四大家族」生產中央空調歷史長，質量好，相對價格也高，業內人士告訴製冷快報記者，「四大家族」的中央空調產品比國內民族品牌價格要高出10%以上，定位相對高端也決定了其競爭環境。但是民族品牌發展時間不長，隨著市場的不斷擴大，越來越多的民族品牌開始加入中央空調市場，由於發展模式，客戶定位，發展背景等存在相似性，國內民族品牌競爭狀態非常激烈。面對品牌與品牌的廝殺，掌握市場資源一定程度上源於價格優勢，因此，民族品牌的激烈競爭在一定程度上導致了產品質量的差異化
第四，售後服務模式存在差異。
製冷快報記者了解到，目前「四大家族」採取的售後服務模式多為廠商直接提供服務，雖然國內一些民族品牌採取的也是廠商直接提供服務這一模式，但是國內大部分的民族品牌主要採取的是服務網點提供售後服務這一模式。「現在開利的中央空調產品保修期是一年，但是開利和可會都會籤訂維保合約，將可能出現的故障直接扼殺在搖籃裡。」開利的劉先生說，「開利、約克的維保能產生巨大的利潤，現在國內很多品牌維保合約是售後籤的，而開利、約克卻是直接由廠家籤的。」格力的吳小雲一語道破其中的玄機。正是由於廠家提供專業服務，並且將售後作為一種盈利模式來發展，其維護效果也會更加優質，同時這一服務也會對品牌的發展產品附加值——完善的售後以及定期維保直接體現在消費市場是就是故障率低。
第五，發展模式存在差異。
「由於國內有些品牌都是集群化發展，模式廣，涉及的範圍比較廣，而『四大家族』專攻所長，表現在質量上也有所不一。」格蘭仕的陳意軍這樣表示。四大歐美品牌中央空調發展歷史相對較長，並且一直都是「術業有專攻」，至於與中央空調的發展。而國內的民族品牌如格力、美的、志高、格蘭仕等等，產品線豐富，涉及製冷供暖等多個領域，這在一定程度上分散了其在中央空調方面的專注力，這也導致了四大歐美品牌相對之下發展更為精細這一特點形成。
二、一線品牌vs二線品牌
雖然民族品牌國內市長發展的時間並不很長，但是由於國內中央空調市場巨大，中央空調發展很快，革新的速度很快，民族品牌也取得了飛躍式的發展，而對比在中央空調質量方面的表現，國內一線品牌佔據先機存在以下特點。
首先，一線品牌的優勢主要來自於其持有的品牌拉力。
由於品牌拉力的影響，消費者就會形成不一樣的消費心理，對於大品牌而言，出現質量問題找售後，售後解決問題後就相安無事了，而對於小品牌而言，用戶在購買產品的時候就先入為主 認為產品質量不行，而一旦出現故障，客戶首先在會在心理上印證了「小品牌質量不行」這一觀點，在處理故障的時候自然也沒有大品牌那樣淡定，一旦出現故障，投訴力度大，維修要求也更加苛刻，如退貨、換貨等。因此，出現故障之後小品牌受到的惡性影響將更加明顯。
其次，一線品牌的優勢還來源與其精細的選材。
由於某些二線品牌主打的是低價路線，因此在選材上要比一線品牌第一個檔次，這也是造成二線品牌質量問題多於一線品牌的重要原因。「二線品牌佔據價格優勢，走產品差異化路線，但是由於生產成本低，質量上也存在一定的差距。而一線品牌生產成本較高，品質上也更有保障。」格力的吳小雲告訴製冷快報記者。「一線品牌選材精細，相對價格高，但是質量方面相對也要穩定。」格蘭仕的陳意軍說。
再次，二線品牌在設計原則、設計理念、配置等方面都與一線品牌存在差異。
「一線品牌在設計原則，設計理念，配置上都比較健全，另外，售後服務的網絡也比較健全，因此，一線品牌的投訴率更低。」格力的吳小雲說，「廠家管理不到位，配套不完善，這是導致二線品牌在品質方面弱於一線品牌的原因。」格蘭仕的陳意軍說。而在售後服務方面，一線品牌健全的服務網絡，尤其是售後服務網絡，在保障中央空調產品品質方面也起到了不小的作用。
目前中央空調市場高速發展，在質量方面，民族品牌在不斷進步，螺杆機，離心機等都有了全面的發展，消費者也開始認識到民族品牌的發展並且都對民族品牌的認可度在不斷提高。二線品牌也在努力打造優勢競爭力，攜手各大品牌共同將中央空調市場做大做強。而在質量方面，如何向國際品牌靠攏，減少甚至消滅消費者投訴，這將是中央空調市場長期存在的一個考題。