3月14日，運營商世界網發布了《315消費者手機質量分析/調查報告》，報告分析了三方面:手機質量受關注度和通信質量、手機品牌忠誠度做了差異化、中國雲服務及雲存儲市場。
十大質量受關注手機:華為三星中興售後滿意度80%以上
根據報告，主要機型質量關注度排名前十的分別是iPhone 6s、紅米note3、榮耀8、iPhone 7、魅族PRO5、OPPO R7、360N4S、樂視Pro3、iPhone 7 Plus、ZUK Z2。這十款手機的關注度評分依次為95.6分、78.5分、73.1分、58.3分、56.2分、34.4分、24.9分、21.7分、20.7分、19.8分。
據了解，影響這一排名的因素諸多，包括手機續航能力、屏幕、系統不更新、死機、卡頓、按鍵失靈、數據接口接觸不良、充電器質量、攝像頭像素虛報、指紋識別失靈等。
同時，手機機型的銷量也是重要參照，銷量越大，用戶的基數就越大，該機型的質量關注度就越高。
從報告來看，蘋果、小米、魅族、OPPO獲得關注度不低，而這些也是用戶日常使用中投訴、返修等高發的手機品牌。
在報告中，有強調品牌質量關注度不一定與品牌的投訴率、維修率、返修率對等，而是與該品牌的影響力、用戶期望值以及媒體口碑密切相關。
出臺該報告的分析師賓文娟表示，以蘋果為例，用戶對蘋果手機質量的期望值高，即便單個用戶的質量出現問題，也會影響對蘋果手機的質量關注度。
此外，報告還披露了各手機品牌售後服務滿意度。其中，華為、三星、中興、努比亞等手機品牌的售後服務滿意度比較高，華為和三星、中興的滿意度均達到了80.0%以上。
根據這一報告可得出結論:手機的品牌知名度越高，其用戶售後服務滿意度壓力就越大；同時，與網際網路品牌相比較，非網際網路品牌售後服務能力更強；再者，部分快速崛起的品牌售後服務滿意度還有待提高。
品牌忠誠度差異大:蘋果用戶忠誠度超50%
報告通過換機周期來得出用戶對手機品牌的忠誠度。一方面看用戶更換手機時是否會選擇原有品牌，另一方面用戶使用手機由低端機向中端機、高端機的進化過程中是否選擇原有手機品牌。
報告顯示，蘋果、三星用戶換機時選擇原品牌的可能性更高，蘋果用戶忠誠度超過50%，三星、華為超過40%。
蘋果用戶平均換機周期為26個月左右，三星平均換機周期也達到了24個月，華為手機平均換機周期近20個月。華為在中高端用戶中的品牌忠誠度大幅提高，尤其是政企客戶。
vivo、OPPO在年輕用戶、女性用戶市場的品牌忠誠度較高，但在一二線城市品牌忠誠度較低，相對來說地區越繁華，vivo、OPPO的渠道優勢更難顯示出來。
另外，榮耀、金立、努比亞等往往以一個或幾個強項俘獲消費者，比如，努比亞以拍照為強項。
在手機品牌擴張能力方面，OPPO、vivo、華為的品牌擴張能力最強，由其他品牌轉入用戶最多的手機廠商分別為華為、OPPO、vivo、金立、百立豐。
在品牌忠誠度呈現兩極分化的現狀下，每個品牌還是會著力打造「爆款」，但這些機型所獲得的消費者青睞也有數據分析。
前三位分別為蘋果iPhone 6、Galaxy S6 Edge和華為Mate 8。
其中，蘋果iPhone 6使用壽命最長，達24個月，其次是三星Galaxy S6 Edge為21個月，華為Mate 8稍遜為16個月的換機周期。
報告還顯示大部分主力機型使用壽命超過一年，但超過一年半的不多，低價產品的換機周期短，主要因為用戶群體收入水平較低。
報告列出了影響用戶換機周期的幾個因素:手機質量可靠度，是否有運營商合約機捆綁，同時，手機價格越高，總體換機周期越長。
雲服務、雲存儲市場:遊戲雲使用量最大
報告數據顯示，2016年，中國雲服務市場規模超過500億元，達到516.6億。預計2017年中國雲計算市場份額將達到690億以上。此外近三年來，年複合增長率超過32%，而且2016年增長率更高。
2016年度雲服務具體需求最大的是雲主機、雲存儲，雲廣告需求正在逐漸增多，虛擬桌面、網絡加速、資料庫等需求趨緩。
針對中國雲服務的使用企業情況，報告結果顯示2016年雲服務領域，網際網路企業使用率最高，其中，遊戲、電商、金融、視頻、手機企業使用量排名前五。
同時，報告還對2017年各類雲應用使用情況進行了預測。從數值來看，遊戲雲使用的量最大，其次是電商雲等。金融雲、視頻雲、工業雲、政務雲市場潛力大。
此外，報告列舉出了2016年度中國雲企業TOP5，阿里雲排名第一，中國電信的天翼雲和中國聯通的沃雲增長較快。還列舉了2016年中國雲存儲企業TOP5，依次為阿里雲，天翼雲，聯通沃雲，世紀互聯和西部數碼。
最後，報告對2017年度雲服務市場進行了預估：
1.市場將持續快速增長，並且年增長率在30%以上；
2.創新企業增加，風險投資依然對創新雲服務感興趣；
3.服務能力加強，阿里雲、天翼雲、沃雲等繼續擴充雲服務建設；
4.市場集中加劇，阿里雲、天翼雲、沃雲等份額提高；
5.安全需求升級，雲安全市場將急劇擴大。
【來源：藍鯨TMT 作者：楊亞茹】