考拉海購公布雙11「保價成績單」,專屬人工客服為黑卡用戶保價護航

2020-11-26 騰訊網

鞭牛士報導 近日，考拉海購公布雙11期間「保價成績單」，截至11月9日，考拉海購已經給近千位黑卡用戶主動賠付差價，成為電商平臺雙11主動賠付差價的首個服務案例。

記者了解到，考拉海購黑卡價已經享受極致低價，但受市場波動，仍會出現極少一部分商品現貨價比預售價低的情況，雖然差價不會超過20元，但考拉黑卡專屬客服還是會主動排查，如同一件商品現貨價格比預付價格低，會給到客戶主動價差賠付。

在退差價的過程中，有不少黑卡用戶覺得金額不大沒必要，其中浙江用戶「最土豪」，佔比最高約40%。

（考拉黑卡專屬客服團隊，為黑卡會員保障雙11購物體驗）

接到專屬客服主動聯繫時，北京的李女士有點不可思議。今年雙11，她在考拉海購App上購買了考拉工廠店西班牙無醇葡萄汁，因在有效期內有更實惠活動，專屬客服聯繫她退了20元差價。

「之前的價格能搶到已經很不容易了，接到專屬客服電話時還蠻意外的。」11月4日，天津的許女士也接到了考拉黑卡專屬客服電話，她購買的限量款精華乳預付定金時價格比現貨貴10元，專屬客服聯繫她退了差價。

許女士告訴記者，她的專屬黑卡客服是一位處女座小哥，認真細心且溫和，遇到任何疑惑一鍵就能召喚專屬客服，這種一對一的專屬人工客服讓她與平臺建立起了信任感。

省錢一直是考拉黑卡的特點和優勢，平均一位會員每年可省回3808元，相當於卡費的10多倍。作為考拉海購戰略升級會員電商後的首個雙11，考拉海購於10月24日官宣寧靜成雙11代言人，寧靜以「全球保價官」的身份比價全球免稅店，還分享黑卡任性權益，自營商品30天買貴就賠。

戰略升級後，考拉海購一直在做「減法」，為了讓黑卡用戶們省錢省心，相繼推出了硬核補貼、每日平價等特色欄目，還有黑卡專屬客服保價護航。記者了解到，除黑卡會員專屬客服主動聯繫外，考拉海購還設置了「價格保護」功能，可通過考拉海購App，在幫助與客服欄目中點擊「價格保護」自主申請價保，也可聯繫人工客服退差價。

考拉海購客戶服務負責人奎高娃表示：「現在很多用戶，相比價格更看重服務質量，這也是我們持續做的，今年雙11先讓黑卡用戶們買得省錢更省心。」

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