新華社武漢12月1日電（記者喻珮）湖北省旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》12月1日起正式實施。這一服務規範結合湖北三峽人家等景區旅遊接待服務多年的實踐經驗，對湖北旅遊景區崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導。
這一服務規範由湖北省市場監督管理局發布。根據規範，微笑服務包括在問詢、解答過程中須有目光交流，傳遞出對遊客的尊重和友善；神情專注，平視遊客，不可長時間盯視遊客；應使用普通話，親切自然；語調高低有序，語速快慢適中；用基本文明用語等。這一規範凸顯了對景區高質量服務和溫馨服務的要求，特別是對旅遊景區現場管理、窗口接待服務、工作人員崗位技能和工作能力有了指導性標準和細則，也將成為行業新員工入職和崗位培訓的一份基本教材。
有業內專家說，規範的出臺彌補了湖北旅遊景區及旅遊行業服務標準的一些空白，其有效實施有望提升遊客滿意度，讓景區獲得良好口碑和形象。同時，通過對標，可對景區服務質量進行有效把控，推動景區管理邁上新臺階，提升景區綜合效益。