中新網武漢12月1日電 (曹巧紅)湖北旅遊景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅遊景區微笑服務規範》日前由該省市場監督管理局發布，自12月1日起正式實施。
該標準結合全省旅遊景區管理現狀，對全省旅遊景區的崗位服務要求及常用文明用語等內容提出了具體規範和指導要求。在精細化管理和遊客接待服務過程，做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優質服務相結合。
據悉，該標準主要起草單位三峽人家文化旅遊發展有限公司結合景區多年實踐經驗，以及在5A景區創建過程中的相關服務要求，提出「微笑服務」理念。通過五年多的推行與不斷改進，微笑服務標準逐年成熟，景區綜合效益不斷提升，這一做法得到湖北省文化和旅遊廳、宜昌市、夷陵區文化和旅遊和市場監督管理部門的肯定，同時要求該單位結合實踐申報湖北省地方標準。歷時4年多，該標準經多方徵求意見和專家論證，於今年11月初由湖北省文化和旅遊廳核准，湖北省市場監督管理局正式發布。
湖北大學教授熊劍平指出，該標準彌補了旅遊景區及旅遊行業服務標準的一些空白，對促進旅遊景區服務工作規範化、專業化、個性化具有重要意義。該標準的有效實施能提升遊客滿意度，讓景區獲得良好口碑和形象；同時，通過對標可對服務質量進行有效把控，提升景區綜合效益。(完)
【編輯:蘇亦瑜】
【來源：中國新聞網】
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