電飯煲網購口碑大比拼:美的品質與好評率倒掛

2020-12-02 網易財經

（原標題：電飯煲網購口碑大比拼：美的品質與好評率倒掛）

[摘要] 網購電飯煲，選擇哪款最好？評論或許是最好的依據。

網購電飯煲，選擇哪款最好？評論或許是最好的依據。

近日，時代周報網際網路事業部聯合優捷信達電商監測數據共同策劃，從評論聲量以及評論內容等多個角度出發，挑選出美的、格力、蘇泊爾、九陽、小熊、伊萊特6個國內主要電飯煲品牌，採集各品牌在2018年6月26日–7月9日期間、基於天貓和京東的官方旗艦店或專賣店的相關數據，評出網購反饋及口碑最佳的電飯煲品牌。

其中，該報告監測的維度劃分為一級業務維度和產品品質二級業務維度。前者包括產品品質、客服服務和銷售；後者包括煮飯效果、異味、速度、外觀、設計和外溢等。

在此次監測的所有品牌中，美的評論聲量最高，其次是九陽，然後是蘇泊爾，小熊和格力評論量聲量均較低；從好評率來看，小熊和格力評論量較小，好評率缺乏可觀準確性，暫不予考慮；其他品牌中，九陽好評率最高，其次是伊萊特，然後是蘇泊爾，美的最低。

整個行業一級業務維度的負面評論中，產品品質以64.1%的佔比位居首位，其次是客服服務、銷售服務和物流服務，三者佔比分別為13.6%、13.1%和9.1%。具體品牌對比中，美的的產品品質嚴重度佔比為60.5%，超過六成，是唯一一個低於行業水平的品牌。

不過，雖然美的產品一級業務維度的品質稍佔優勢，但其好評率排在最低，具體到產品品質二級業務維度，「異味」和「設計」或是其中的最大影響因素。統計數據顯示，美的產品在品質方面關於「異味」的嚴重度最高；其次是「煮飯效果差」，然後是「設計」問題。

本文來源：時代周報 責任編輯：胡崇源_NF6082

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