紅螞蟻裝飾:在客戶價值驅動型市場,品質考量為*要素

2020-12-02 慧聰網

紅螞蟻裝飾：在客戶價值驅動型市場，品質考量為第一要素

　中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會秘書長胡亞南在2019中國住宅產業年會中做了《責任在心擔當在行——2020年工作展望》的演講，她在演講中表示，從1978年至2018年，40年間，中國城鎮住宅面積從不夠14億平方米到現在的276億平方米，增長了20倍，城鎮住宅套數從40年前的不足3100萬套增長到了現在的3.11億套，增加了2.85億套。截至2018年，中國城鎮住宅成套率已達85%。這樣一組驚人的數字，不僅意味著我國居民生活質量的大幅度提升，更意味著我國已從原來的短缺經濟進入到現在的過剩經濟，家裝市場則從原來的機遇驅動型轉變為客戶價值驅動型。在這個以客戶佔主導地位的買方市場，未來，裝企該如何發展?

　　聚焦客戶價值，品質為企業安身立命之根本

　　經濟的快速發展帶來的是人民生活水平的提高，再加之伴隨網際網路成長起來的85後、90後成為消費主力軍，他們生活和工作節奏快、壓力大，因此更加注重提升生活的品質。《中國家裝消費行為調查研究報告》顯示：消費者對品質的關注度連續六年位列第一;選擇家裝公司對口碑的信賴度也位列第一。這一報告為家裝行業未來的發展提供了一個方向，品質和口碑將是全行業關注的重點，是每一個裝企需要努力的目標。

　　作為中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會會長單位的紅螞蟻裝飾，深知品質是一個品牌的立足之基、立命之本。因此，紅螞蟻裝飾在做好品質，打造業內好口碑這條路上已經走了多年。成立至今20年來，紅螞蟻裝飾將「品牌源於品質，口碑來自真誠」的經營理念貫穿始終，以「客戶滿意為檢驗工作的唯一標準」。其憑藉自身的專業和實力，嚴控施工交付，在業界和客戶間都獲得了一致好評，獲得了中國家居行業健康品質典範企業、江蘇省優秀裝飾企業、江蘇省住宅裝修優質企業、2018年度網際網路金口碑家裝品牌、消費者滿意單位等眾多殊榮。

　　紅螞蟻裝飾嚴控交付，打造好口碑

　　家裝具有低頻率、高消費的特點，這意味著客戶與家裝品牌的第一次合作很可能也是最後一次，因此，老客戶的口碑對於一個裝企而言至關重要。如果想要獲得好口碑，首當其衝的便是要提升品質，嚴控交付。紅螞蟻裝飾股份有限公司董事長李榮先生在2019中國住宅產業年會中表示：只要企業沉下心來，把自己的事情做好，把交付做好，滿足消費者對美好生活的嚮往，把客戶滿意度提高，無論市場怎麼變換，都能以不變應萬變，以小變應萬變，企業才會基業長青。

　　無論時代如何發展，無論營銷模式如何變化，最終都要落實到交付上。因此，紅螞蟻裝飾一直嚴控交付關，對品質、對裝修過程中的監管都非常嚴苛，嚴格把控施工過程中的5大項373個現場施工關鍵標準控制點。只有監管到位了，才能順利交付，真正做到讓客戶滿意，贏得客戶的好口碑。現在，家裝行業正處於拐點期，在這個機遇與挑戰並存的關鍵時期，紅螞蟻裝飾仍將想客戶所想，嚴控交付，為品質把關，做讓客戶滿意的家裝，以打造好口碑，增強客戶粘性，形成品質到口碑的良性循環。

責任編輯：許慧

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