京東2019人工智慧大會發布十大實戰案例 引發AI+產業的化學反應
2019年7月30日，「讓AI啟程」2019京東人工智慧大會全國系列活動首站在成都隆重舉行。經過一年多的打磨，京東人工智慧結合自身場景應用及外部開發者和產業合作夥伴，打造出了眾多優秀的產品和案例，引發AI+產業的化學反應，推動產業降本增效，提升用戶體驗。
在大會現場，京東AI發布了全新升級的NeuHub2.0開放平臺，同時發布了京東AI十大實戰案例，以及在市政、零售、客服、醫療諸多行業最佳實踐成果等重磅內容。
1、攜手悉見科技打造超級眼鏡
悉見科技是京東AI重要的合作夥伴之一，它與京東AI在智能供應鏈解決方案上共同研發了一款創新AI產品——超級眼鏡。
該產品是悉見科技依託京東人工智慧開放平臺NeuHub平臺提供的圖像識別能力，通過集成、創新，再以模塊化和定製化的方式研發的一款智能終端。
它可廣泛應用於各行業的智慧供應鏈場景，起到集中部署、針對解決的作用。例如在製造業和流通業的分揀場景幫助智能分揀、提升效率，讓後端的供應鏈一體化；在線下零售場景幫助實現門店管理、智能導購等功能，滿足消費者需求。
2、「蜂巢空間」助力中國建設銀行打造「5G+智能」銀行
「金融太空艙」是基於京東AI第二代蜂巢智慧空間針對銀行場景打造的微型、可移動的「快閃」5G+智能設備。它融合了計算機視覺、智能對話、語音、機器學習等技術，可通過語音、手勢、觸屏交互方式向建行用戶提供投資理財、帳戶管理、生活繳費等智能服務。
可以設想，「金融太空艙」將替代STM（超級櫃員機），憑藉人臉識別技術，用戶可以在ATM自助網點中辦理更多的無人自助業務，實現真正的無卡、無證全業務自助辦理。
蜂巢智慧空間未來還將拓展更多的落地場景，針對醫院、會展、機場、酒店、學校等場景提供定製化智能終端解決方案，真正實現智能服務觸手可及。
3 、智能客服的全鏈條服務
京東AI的智能客服全鏈條服務，涵蓋了售前、售中、售後和物流等全流程客服體驗，利用業界領先的語音識別等功能，為用戶提供有溫度的智能應答、預約服務等服務。
目前該方案已服務於數萬京東商家和客服，可獨立解決90%以上的用戶問題。在618期間，獨立解決超千萬次諮詢，平均1分鐘回答9萬個問題，為用戶提供有溫度的情感服務。而在末端物流領域，已在北京等80個城市上線電話預約服務，送貨前以機器人代替人工進行大件商品的預約，通過基於語音識別、TTS語音合成、自然語言處理、知識圖譜等AI能力提供標準化服務，保障用戶體驗的同時，也大幅提升大件物流配送的運營效率。目前日均外呼數千通，預約成功率達85%以上。
4 、多模態購物入口：拍照購
京東AI開發的拍照購功能，其應用核心是以圖像識別代替文字搜索尋找相似商品信息，構建多模態購物入口。
該功能已在京東商城上線，覆蓋商城數十億正品商品，含自營及POP商城。它不僅支持京東APP接入，而且已經植入到多個新款的智慧型手機上，包括vivo、OPPO、三星、華為、小米等，通過拍照即可實現購物。
同時，京東AI還打造了端到端的商品圖片搜索服務，支持用戶自建商品庫，輕鬆搭建自己的商品圖片搜索系統。
5、智能結算臺
在零售業高度發達的香港，人力和租金成本持續攀升，同時，傳統結算流程導致的結帳節奏緩慢、高峰期排隊等問題突顯，已無法滿足現代快節奏生活的需求。針對這一行業痛點，京東AI與香港馮氏零售集團達成戰略合作，共同打造了人工智慧創新產品——京東智能結算臺，並已落地香港。
智能結算臺，是基於京東 AI 領先的圖像識別技術實現自動商品識別，單次識別多個商品耗時小於 1 秒，使便利店內消費者平均結帳效率提升 30% 以上，具備多商品、任意角度、一次性識別等特點，處於業界領先水平。對於零售商來說，應用門檻低、覆蓋 SKU 多樣，可以顯著提升運營效率，增加店內交易額。對於消費者來說，可以減少排隊時長，提升購物體驗。
6、線下零售綜合解決方案
經過一段時間的積累，京東AI打造出了完整的線下零售綜合解決方案。包含AI互動屏、會員識別屏、智能攝像頭和京靈導覽服務機器人等產品。AI互動屏基於先進的嵌入式視覺技術，實現多人臉屬性實時互動，吸引來往的行人與潛在顧客參與互動。會員識別屏可完成顧客信息採集，應用會員識別和客流統計組件，實現會員到店提醒，人臉會員到店記錄管理。京靈導覽服務機器人，可提升門店品牌形象，吸引客流，移動促銷宣傳、會員拉新、解答商品信息，引導用戶快速找到所需商品，此外導覽機器人還廣泛應用於展廳、酒店、餐飲、銀行、地產、博物館、政府大廳、醫院門診、大型活動會議等服務業。
京東AI基於人臉識別、語音語義等AI技術，打造一整套軟硬體方案，助力線下零售。目前已成功落地德清地理信息小鎮智慧門店、杭州店+智慧門店等線下零售業態。
7、C2B 品牌綜合解決方案，助力品牌商提效升級
在消費上遊京東AI也有諸多創新型的合作成果。京東為品牌商打造了C2B品牌營銷解決方案。
京東AI利用京東的營銷場景和高淨值數據，打造C2B模式為品牌商提供涵蓋產品策略、市場分析、營銷管理等品牌綜合解決方案，助力消費上遊品牌商的轉型升級。
8、聯合華西二院打造醫療智能客服機器人
京東AI為華西第二醫院打造的全新醫療客服機器人可以助力華西第二醫院解決掛號、科室、就診卡、醫生排班等一些重複性、高頻問題，患者可通過醫療客服機器人獲得全面、準確的自動應答。不僅能為患者提供更加便捷、高效的就醫服務與體驗，助力華西第二醫院提升整體服務質量及降低醫療資源消耗，更是推動醫療行業加速步入智能時代的重要舉措。
智慧導診可以實現7x24在線秒級回答、多種醫療業務覆蓋、人機無縫切換，覆蓋華西二院14個業務諮詢分類，應答正確率峰值90%+。
9、人工智慧藥學知識圖譜：與北醫三院共建「PharmCoo」
在智能醫療領域京東AI也有創新成果。京東AI以藥學作為切入口，攜手京東健康與北醫三院進行合作，將國內外專業知識庫、醫藥文獻、藥品說明書等知識通過自然語言閱讀理解和信息抽取技術整合起來，建立起了智能醫療的基礎知識庫——藥學知識圖譜「PharmCoo」。
藥學知識圖譜不僅能作為醫藥人士的專業知識庫，為科研提供知識查詢和臨床藥效評估等服務，還能在實際的醫療場景中輔助醫生進行診治開藥，進行患者教育，實現更多智慧醫療功能，解決醫療資源缺乏問題。
10、語音終端解決方案
TTS是基於神經網絡結構的語音合成技術，其獨特的流式響應機制能夠邊播邊合成，縮短等待時間，提高輸出效率。在電子閱讀領域，它為產品帶來了近似自然人的語音朗讀，中英文切換自然流暢，極大提高了讀者的閱讀體驗。根據7月的數據表明，京東AI布局的諸多產品功能中，語音合成以65%的佔比成為調用數最多的功能。這也證明了TTS在落地應用中的實用性。
目前，京東讀書、京東聽聽、人民日報APP、京魚座智能音箱等應用及產品均採用京東AI語音合成技術。
2019年，京東人工智慧將持續在語音與聲學、計算機視覺、機器學習、知識圖譜、語義、對話等 6 個技術領域全面發力，同時承載著在市政、零售、客服、醫療等領域的 AI+ 的商業探索和創新，將積累的AI能力通過京東人工智慧開放平臺向合作夥伴全面開放，共贏生態。
來源：消費日報網