掃描二維碼便可在線投訴 全國首個契約節落地杭州

2020-12-05 浙江在線

2019-07-15 20:18 |浙江新聞客戶端 |記者 潘旭萍

圖為契約節活動現場，市民們像市消保委工作人員諮詢相關信息。

老百姓不用出社區，掃一掃二維碼就能在線投訴；暑期「親子消費維權志願者小分隊」上線，父母帶著孩子體驗一把消費調查；企業聯合發起誠信公約，實際惠民利民......15日下午，由杭州市消保委、杭州市市場監管局推出的全國首個契約節，可謂是驚喜連連。

老百姓投訴維權不出社區

杭州市消保委在杭州主城區選取了12家社區作為消費維權社區服務點，消費者若遇到糾紛，只要在社區掃一掃二維碼，就能一鍵投訴。

這12家社區分別是：上城區海月橋社區、西牌樓社區、嶽王路社區；下城區仙林社區；江幹區枸桔弄社區、潔蓮社區、八堡家園、慶春門社區；濱江區聞濤社區、溫馨社區；餘杭區南苑社區、工農新村社區。

談起初衷，市消保委工作人員告訴記者，很多人在遇到消費糾紛時不知道該去哪兒投訴，找誰投訴，在社區設置維權服務點可以激發更多人的維權意識。

記者體驗發現，掃描二維碼進入「杭州315」公眾號後，在「我要投訴」一欄填寫投訴信息即可，投訴分為「網購投訴」和「非網購投訴」，投訴內容也很細化，比如網購類投訴中必填平臺帳號、訂單編號等。投訴信息提交後，消費者可在「我要查詢」中查看處理進度，「一般我們會在7個工作日內，通過簡訊方式回復消費者該案能否被受理。」市消保委工作人員告訴記者，如果相關材料比較龐雜，或者老年人不會操作，可將投訴資料轉交給社區，由工作人員上門取件。

下一步，市消保委會推進到全市百家社區。

12家社區作為消費維權社區服務點。

企業聯合發起誠信公約

在契約節上，一些企業也聯合發起了誠信公約，以實際舉措惠及消費者。比如銀泰百貨推行60天無理由退換貨、消費預賠跨店退換等9條承諾；美團榛果民宿推行「千萬保障、賠付先行」的政策，免費給消費者提供保額50萬元的住宿意外險；吉利汽車給到所有車主來店免費添加雨刮水、防凍液，免費提供事故車輛修復檢測，免檢測費的福利；外婆家推出了所有門店全程陽光、明廚亮灶的舉措。接下來，還會有更多商家一起加入，市消保委也將加強監督，對於誠信企業和失信企業進行紅黑榜公示，讓好企業長足發展服務消費者，讓失信企業寸步難行。目前，市消保委已聯合杭州市市場監督管理局的信用公示平臺，形成數據積累。

組建親子消費維權隊伍

在活動現場，市消保委還成立了「親子消費維權志願者小分隊」，他們以一大一小為一組，利用節假日開展消費體驗活動，體驗結果反饋給市消保委。「我們打算先去一些書店做消費體驗，主要體驗書店環境、安全標識、預付卡支付、兒童區燈光、座位舒適度等。」親子消費維權志願者小分隊隊員黃煒告訴記者，目前正在學習一些消費調查，相信這類活動也能讓孩子在體驗中學習更多法律知識。

圖為親子消費維權志願者小分隊。


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