方舟子死磕羅永浩:錘子手機質量問題匯總

2020-12-06 快科技

7月8日,羅永浩的錘子手機開始發貨,聲稱首批日發貨量在幾百臺到一千臺之間。但據網友根據客戶曬出的發票編號推算,真實的日發貨量應該不到300臺。為什麼首批發貨量這麼少?羅永浩解釋說是因為品控標準非常嚴格,聲稱:「其實,現在我們產線上不能通過質檢的大多數產品,做工也要比絕大多數手機廠商的產品好很多。目前為止,我們送測的工程機在做工方面幾乎得到了所有媒體的一致好評,但和工程機一樣水準的做工,在我們的產線上仍然是不良品。」「我們只要放鬆一點點品控標準,就會帶來產能上的明顯提升,但相信這不是你們希望的結果……」「我們的硬體工程師核心團隊已經全部駐廠一兩個月了,我們將竭盡全力,在不放鬆品控標準的前提下儘快為大家發貨……」

那麼在如此嚴格的品控標準下放出來的機器做工是什麼樣的呢?收到首批錘子手機的客戶,紛紛在網上曬出收到的真機,投訴發現的種種問題,歸納如下:

一、多人投訴錘子手機做工粗糙,材質低廉,邊框缺損,「有碎玻璃的扎手感覺。仔細一看是屏幕邊框脆裂了,大大小小的有幾處,最嚴重的一處已經使得手機漏光了。又用指甲在屏幕邊框其他幾個完整的位置稍用力劃了幾下,也留下了可見的劃痕,還刺手。」「我用指甲稍用力又劃了一道,依然是一條可見還刺手的道子。」

二、多人投訴手機背後攝像頭是裸露的,沒有防護玻璃

三、多人投訴屏幕漏光嚴重,有的屏幕內側上、左、右邊緣全漏光;有的屏幕下方嚴重漏光,出現黃條,退換後依然如此。

四、多人投訴所有的按鍵都不好使,尤其是底部的三顆實體鍵,「兩邊的兩顆在靠近邊緣的地方按下去,是彈不起來的」。「左鍵按右側會雙響;右鍵按右側,有時會彈不起來;按了右鍵後再按中間的鍵,會雙響。」「3個實體鍵,如果按壓的位置是在按鍵的邊緣,很容易卡住無法回彈。」(按:原設計師出來指證,錘子手機的外殼和三個實體鍵源自2011年國內為松下設計但被松下棄用的設計,3年前的棄貨,用工匠情懷重新打造出來的。)

五、多人投訴手機後蓋拆不下來。「費了九牛二虎之力,折騰了十幾分鐘,還是沒拆下來」。有一個賣手機的打不開後蓋,「已經找了四五個人來研究了,也問過官方客服操作,還是打不開。我賣了那麼多手機都不會太丟臉了。」

六、多人投訴後蓋有問題,「把後蓋打開之後,搗鼓了好一會都沒能重新合上。」「攝像頭是歪的,後蓋也合不攏。」「後蓋上沿整齊的高出約半毫米,下沿相應的縮回去半毫米。」「合上蓋子,左上和左下有2cm長的突出,有點兒刮手。」「整個面板全歪掉了。」「後蓋兒非常緊,再加上後蓋兒又非常滑,開始的時候根本推不開,打了兩次客服電話詢問如何才能推開後蓋兒,最後費了半天勁,終於推開了,但是合上去的時候又合不嚴了,總是差一塊兒。」

七、多人投訴裝上sim卡後不能用。「用送卡託,套上nano卡插到手機裡,再取出來的時候,把裡邊sim卡槽的觸點弄壞了。」「跑去營業廳剪卡,結果SIM卡讀不出來。」

八、卡裝上後蓋上後蓋,取不出來了。「螺絲上好後,嚴密程度比之前好些了,但還是沒達到完全嚴密,並且螺絲也擰不下來了。」「擰螺絲太用力,滑絲了,卡在裡面。」難怪羅永浩說,只要用了錘子手機,就別想再用別的手機了。

九、多人投訴前置攝像頭位置不正。有人投訴攝像頭內有汙點。有人投訴攝像頭零件鬆動導致雜音。

十、多人投訴電池不耐用,「用了兩天了,每次都是早上充滿,中度使用,到9點多就剩下1%電或者就關機了。」「電池不抗用,基本要常備移動電源維持使用。」

十一、多人投訴機器發熱厲害,「冬天可暖手」。

十二、有人投訴屏幕碎了,從聽筒碎到home按鍵。

十三、有人在地鐵站試用搶拍功能時,手機滑落。想當初羅永浩吹噓錘子手機的搶拍功能時,大家都說會摔的,果不其然。

十四、配件質量也差。數據線插口很緊,拔數據線時脫膠。

能把手機「認真」打造成全身都是毛病,還真不容易啊。其實這也是意料中的,傳銷的產品,靠的是嘴皮子推銷,又不靠產品口碑,怎麼可能真正控制產品質量呢?

問題這麼普遍,說明很可能是設計缺陷或材料是過期存貨,目前沒有問題的,用一段時間也會有問題。錘子手機產品總監朱蕭木承認「這批貨確實有bug」。不是號稱有比其他手機廠商都更嚴格的品控標準嗎?原來錘子手機的產品總監早就知道這批手機是次品。明知是次品還發貨,這是什麼樣的工匠情懷?要把錘子用戶都訓練成工匠嗎?難怪會配送螺絲刀。

對如此多的投訴,錘子手機客服辯解稱屏幕漏光和前攝像頭不居中都是「在正常範圍內」、「實體鍵按壓邊緣部分是有可能出現無法回彈現象的,建議您按壓實體鍵的中間部分。」用戶本來買的就是情懷,產品只是贈品,不要太挑剔嘛。

羅永浩說,「新品產線剛開通時,開箱不合格率在百分之三左右是正常的。產線調順(通常要個把月)後,開箱不合格率在百分之一左右,是世界500強大廠的標準,也是我們定的標準。」也就是說錘子手機剛到客戶手中就有1~3%不合格,那麼按保修期內返修率是開箱不合格率幾十倍算,是不是所有的錘子在保修期內都得返修?據業內人士說,iPhone的開箱不合格率控制在百萬分之30。摩託羅拉則是採用6個西格瑪,也就是不合格率控制在百萬分之三。羅永浩看不懂dppm,把它當成了百分比了吧?

羅永浩把問題全都推給了品控部門,發微博稱:「對我來說,做大以後更容易,到時候品控出一點問題,我就開除整個部門...現在小公司缺人手,還不敢太猖狂。」天天牛哄哄要拳打蘋果腳踢三星的羅永浩竟說自己「還不敢太猖狂」。錘子手機品控部門的人看了羅永浩這條微博之後,我知道你們會怎麼做:決不能讓錘子做大……

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