聯通你我,讓愛生長,中國聯通客服在行動!
2020-11-27 網易新聞2020年春節，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢洶洶，牽動著全國14億人的心。面對這突如其來的考驗，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，各方力量聯防聯控，八方資源緊急支援，相關部門全力以赴，一場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰已然打響。中國聯通作為央企，每一個關鍵時刻都不曾缺席，在公司黨組的高度重視、快速部署之下，全國各級客服戰線自上而下勇於擔當，在履行日常服務職責同時，快速升級應急服務舉措，及時做好應急預案，協調組織相關工作，確保非常時期通信服務暢通。為愛守護，10010熱線啟動7*24小時全天候服務，及時響應用戶訴求，在關鍵時刻，聯通你我，讓愛生長。
疫情就是命令，防控就是責任。
在這場攻堅戰中，我們看到許許多多默默放棄和家人團聚，主動堅守崗位、奮戰在一線的「逆行者」，他們不僅是卸下「紅妝」、剪去長發、奔向疫區的女兒、妻子和母親；他們也是來不及安撫家人、一句「若有戰必召回」的兒子、丈夫和父親，他們更是和平時代「最可愛的人」。
作為通信服務行業最前沿的客服代表們，也是這些最可愛的人群中一員，疫情無情人有情，關鍵時期，他們沒有多宏大的願望，只願堅守初心，默默為愛守護，能在用戶需要的時刻為用戶提供更及時、貼心的服務，為抗擊疫情通信保障貢獻一份力量。
是弱者，也是真正的強者
湖北武漢，23日封城通告發布後，不少當班的員工需要依靠摩拜、步行上下班，原本乘坐地鐵30分鐘可達的路程增至2小時。事發突然，為了保障7 *24小時服務不間斷，考慮到團隊中超過80%的員工都距離公司較遠，租住在附近的王雅迪主動請纓，退掉了回老家的車票，成為在疫情中值守的一員。先天性的下肢癱瘓沒有減少她對生活的熱愛，在疫情面前，她說，「只希望可以和同事一起為這座城市貢獻出一點微薄的力量，早日度過這個難關。」曾經被愛滋養，現在也想以愛為光，守護他人。生命也許不完美，但她用堅韌活出驚豔紛呈的生活。
是媽媽，也是言傳身教的榜樣
2020年春節，難得輪班休假的山東客服中心員工孔麗，接到單位通知，由於疫情話務緊張又匆匆趕回單位。剛到單位就收到稚嫩女兒的來電「媽媽你什麼時候回來啊……」，「媽媽值完班就回去，你先跟著奶奶吃飯。」「哎呀真是離開一刻都不行」，孔麗既甜蜜又心酸的說著，「說實話誰不想在家多陪孩子呀，但是現在疫情那麼嚴重，客戶在家主要就是靠網絡聯繫外界，我們不是醫生堅守在疫情前線，現在能的就是保證聯通寬帶通暢……」
是戀人，也是並肩作戰的夥伴
山東聯通客服中心員工李洪浩和徐嬌，他們相識於客服中心，開始於這副耳機，相戀於工作機房。今年是他們婚後的第一個除夕、第一個春節。他們說服了自己婆家，娘家人，堅守工作崗位，默默奉獻。因為他們比任何人更清楚，耳機中的連接的，是一份份等待著連接愛的焦急。與愛同路，為愛守護，是他們的信念。
是孩子，也是勇挑重擔的新青年
四川新人班的實習員工甯秋豔，1月23號才結束培訓上崗，正式接聽熱線電話不過兩天，業務和技能都還有待提升和加強，但她得知春節期間話務較為緊張，1月26日毅然放棄輪休的機會，主動請纓前往公司值班。儘管她的效率不如老員工，但她說，我是一塊磚，只要祖國需要，哪裡需要往哪搬。
是同事，也是互幫互助的夥伴
由於受冠狀病毒影響，海南省內一些地方班車停運，部分同事無法及時到崗，客服代表王駿同志家在海口，放棄在家裡和家人團聚的機會，主動幫下面市縣無法到崗的同事值班，24-26日期間，紮根在熱線工作檯上，每天連續工作10多個小時，期間休假也照常來上班。「我住的近，我願意在崗。」10010是用戶訴求的重要渠道，用心做好客戶服務，是他的堅持。
為愛守護
口罩背後這一張張職業雕刻的笑臉，是使命必達的召喚，也是央企責任的感召。面對疫情，他們一樣有著家庭、有著親人、有著牽掛，但在這個「見屏如面」的春節，毅然選擇了舍小家為大家，堅守初心，只為聯通你我，讓愛生長，努力讓人民群眾度過隔離不隔愛的新春佳節！因愛守護，為愛同行，他們用實際行動，詮釋著中國聯通「貼心服務再升級，非凡體驗在身邊」的服務理念，他們是中國聯通客服！
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