據天眼查等信息平臺顯示,國美控股集團有限公司密集註冊了一大批新公司,如樂呵盒(寧波)科技有限公司、真快樂(北京)科技有限公司、哎呦喂(海南)科技有限公司、真樂購(寧波)科技有限公司等。
國美開始大動作
近日,國美控股集團推出了一個娛樂化社交化的新的零售平臺——「真快樂」APP。「真快樂」APP,是國美推出的一個新物種。在該平臺上,用戶除了能依託國美線下鏈,快速購買零售家電。還能購買美妝、水果、零食等等。從「電器專售」轉變為「生活百貨」。並藉助「真快樂」強大的真選機制,為用戶提供保值保量的產品。
對比現在線上主流的在線零售商,用戶在頁面上購買商品,主要參考商店詳情頁以及用戶評價,摻雜一定的水分。用戶從購買商品,到接受商品,整個消費過程與商家是「隔離」的。
網絡購物,就像是雜貨鋪。商家把商品呈現在消費者面前,消費者自行購買,再通過中間商實現首付款。用戶與用戶之間,商家與商家之間有如存在一道牆壁,缺乏社交性,娛樂性。
這次國美提出「娛樂化,社交化」,是要突破這一點,拉近消費者和商家的距離。
第一手段:一店一頁
拉近消費者和商家距離的第一手段是一店一頁。一店一頁是真快樂APP的特色之一,依託國美電器強大的線下門店基礎,為用戶自動匹配距離最近的國美電器線下門店。能迅速,快捷的實現產品購買、配送、售後全流程服務。閃送最快半個小時到貨。
藉助「一店一頁」的特殊機制,真快樂APP將「線上」與「線下」結合起來。當用戶需要線上購買產品時,選擇「一店一頁」界面,使用線上下單,能利用國美電器線下門店,實現半個小時快速到貨。
當用戶需要「貨比三家」時,也可在「一店一頁」界面查看店面產品存量,橫向對比店內其他產品,或直接與門店店長線上溝通,在「心中有數」後,選擇線下去門店購買或者線上直接下單。
用這種方式,消費者和產品的距離拉近了。
第二手段:視頻導購
視頻導購併非一種全新的銷售模式,而是國美在新零售背景下的再創新。
2008年SellPoint公司就開始為在線零售商提供視頻導購服務,通過單獨的彈出窗口動態的介紹產品詳情,增加網站轉換率。2012年TopFloor公司構建了一個基於社交網絡視頻服務導購平臺,通過品牌或者明星的視頻分享來提高社交商務的產品轉化率。
而針對以視頻形式進行導購的營銷方式,國內企業鮮有涉及,涉及形式也相對單一。都是通過抖音等短視頻平臺,將產品信息以最簡短的方式製作成小視頻進行傳播,本質上並沒有跳脫軟廣告範圍,服務力度也相對較弱。
國美在抓住這一空缺後,迅速推出了獨具一格的視頻導購形式。在真快樂APP中,用戶可以直接在線上以真人視頻的形式向產品導購進行諮詢。
真快樂的視頻導購員會從用戶諮詢開始全程跟服,一對一為用戶解惑,下單,售後……伴隨用戶走完整個消費流程。相對於以往冰冷冷的購物,視頻導購更多了一分人情味。
國美的初心始終是以國家發展、社會民生、家庭生活為根本,通過發展戰略及商業模式的不斷創新,在不同的歷史階段,持續為消費者貢獻價值。國美控股集團杜鵑女士表示:「零售業是與百姓生活聯繫最為緊密的行業,國美能夠不斷地發展進步,離不開消費者的陪伴和支持。未來,國美將繼續發揚創新創業精神,以成就品質生活為使命,持續提升國民生活水平,詮釋『國美、家美、生活美』的真正含義。」