上證報訊 8月29日，國美零售控股有限公司（下稱「國美」）發布了2018年上半年業績報告。報告期內，國美整體GMV（成交金額）達到709億元，相比去年同期增長15%，平臺GMV達到269億元，同比增長67%，其中，移動端GMV同比53%，共享零售GMV達到26億元，呈良好發展勢頭；綜合毛利率17.3%。
財報顯示，國美管家上半年整體GMV同比上漲125%，月訂單量同比提升287%，服務端業務已成為國美新的利益增長點。2017年，國美宣布從家電市場進入10萬億「家·生活」市場，技術推動人、貨、場的重構，向服務商轉變，從商品、服務維度全面提升用戶生活品質。從財報各項數據情況來看，在「社交+商務+分享」的戰略藍圖下，依託共享零售模式，國美已逐步從商品經營轉型為用戶經營。
新業務方面，國美以「家電館+家裝館+家庭系統+場景式超市」為核心，打造綜合體驗館，並向小美網咖、VR影院及國美電競等平臺業務延伸，同時新增「櫃電一體」、「暖通、中央空調」、「家裝櫥櫃」、「廚空間」等業務。據了解，在2018上半年家裝業務已經入駐106家門店，暖通/中央空調業務在全國100多家門店打造了獨立專區或展區，銷售額同比增長40%。
新市場方面，國美除繼續在一二線城市重點發展綜合體驗店外，以「星火計劃」為核心，通過全方位的賦能，在三到六線城市快速、全面、高質量布局縣域店，目標在2020年達到2000家門店。
新技術方面，國美數據中臺的搭建，實現了消費者門店消費軌跡數據的收集，打通線上線下數據源，豐富國美大數據體系，使用戶畫像更加精準，進而緊貼市場熱點，推出包括差異化、網紅、奇特商品在內的嚴選商品，豐富線上線下SKU，提高店面轉化率。此外，新技術還囊括了人工智慧、IoT、雲計算等技術手段。據了解，國美已通過IoT物聯技術連結家電，形成跨品牌品類的互聯互通，為用戶提供系統化成套智慧家庭生活解決方案。
財報顯示，2018年上半年，國美管家整體GMV同比上漲125%，月訂單量同比提升287%。目前，國美管家涵蓋安裝、維修、清洗、回收等多項服務措施，形成服務標準化、產品化。自去年11月宣布進入十萬億「家·生活」賽道以來，國美將自身重新定位在「服務商」這一角色上，先後推出了包括「空調安裝『十免』」、「晚就賠」等在內的特色服務項目。
技術的迭代也進一步提升了國美的服務效率和品質，在今年國美「818嗨購節」期間，國美宣布在廣州與天津兩地正式投入使用AGV機器人倉，機器人揀選效率平均為360件/時，且揀選準確率達到99.99%。從接收訂單到揀貨出庫，用時不超過6分鐘。同時，國美揚帆計劃實現可視化、可評論的在線客服服務，消費者可隨時掌握物流情況，並根據服務質量進行評分，截至目前，國美管家平臺好評率已達到99.3%。
良好的物流配備也成為國美繼續在服務端發力的基礎。據了解，國美目前已有倉庫面積達300萬平方米，未來規劃新增倉庫面積200萬平方米，物流網絡覆蓋基本無盲點，未來下沉市場的覆蓋率可到95%，實現物流當日達2536個、次日達5321個、定期達37322個城市級鄉鎮，滿足不同地區消費者的倉儲物流服務需求。
國美零售總裁王俊洲表示，上半年集團GMV的大幅增長既印證了國美進軍「家·生活」賽道的前瞻性，也預示著未來我們還有很長的路要走。「三新」作為既定的方向，國美將整合集團所有資源，打造線上線下一體化服務，並以共享零售模式為顧客提供全方位消費體驗，讓服務成為消費者選擇國美的理由。（李公生）