「瑞聲達助聽器的質量怎麼越來越差，不如多年前了。曾經買過一個，10年沒出故障，而今買的卻這麼折騰人。」近日，市民付先生向本報反映。對此，濟南開發區瑞聲達助聽器服務中心表示，出現問題只能維修，該中心也無能為力。
用戶反映
2年內維修4次
2011年8月，付先生花費1.4萬元購買了這副(左右耳，共兩隻)瑞聲達助聽器;
使用僅2個月，其中一隻助聽器便出現故障，沒有聲音;
到該中心反映時，對方表示，助聽器受潮，需送至總公司進行維修;
維修完畢，使用僅2個月，這隻助聽器又發生故障，於是再次維修……
據付先生反映，這副助聽器，在使用的2年期間，共發生4次故障。
「這太不正常了!」付先生說，使用這副助聽器之前，他使用的助聽器也是瑞聲達品牌，使用10年也未發生故障。付先生不解，「難道是瑞聲達產品的質量不如以前了?」
他向濟南開發區瑞聲達助聽器服務中心提出更換的要求後，對方表示，無法更換，但可維修。
「總是維修，就不徹底解決問題。」付先生說，他家住濟陽，若助聽器出現問題，來往路程不但費時費力，同時也存在一定的安全隱患，「要是因為聽不到聲音出現車禍，誰來負責?」
對此，另一位市民胡先生也表示，使用助聽器的人群大都為老年人，若故障頻現，則會帶來諸多不便及安全隱患，「老年人年齡大了，視力不好，再聽不到，出門去維修助聽器，很危險。」
銷售人員
只能維修不能更換
助聽器服務中心工作人員表示，助聽器發生故障後，其立即將助聽器返回總部進行維修，根據總部規定，助聽器只有購買後半年之內發生3次以上故障方可更換，付先生的情況達不到該標準，所以無法更換，「我們經銷商也沒有辦法。」
對於付先生之前所用產品10年未出故障，目前使用的瑞聲達助聽器卻屢出故障的問題，該工作人員表示，「這就好比買電視機，別人的都好好的，有的偶爾就碰上一臺總出問題，付老師偶爾趕上了也沒辦法。」助聽器壞了，該中心可及時維修，但無法保證徹底解決問題及做出退換產品的承諾。
總部人員
未見助聽器無法解釋
瑞聲達中國客服人員表示，通過查詢，付先生助聽器的損壞頻率達不到換貨標準，用戶可將助聽器通過經銷商或自行寄回總部，總部將對助聽器進行詳細檢測，排除故障。對屢出問題的原因，該工作人員表示，每個用戶的使用習慣及方式不同，對助聽器的保養程度不同，可能會導致各種問題出現，因目前無法看到助聽器，無法做出準確答覆。
瑞聲達的中文網站上寫著「聽力專家盡顯完美解決方案」、「始終代表著先進技術與高品質服務的標準」等宣傳口號或內容，而這些都遭到付先生的質疑。當記者向該客服人員表述付先生關於「助聽器質量不如從前的質疑」，及「對產品售後服務的不滿」時，對方表示，需將助聽器送至總部檢測後，方能做出解釋。
原標題：助聽器2年修4次老用戶感嘆:瑞聲達的質量竟不比當年