新華網新加坡2月25日電（謝曉語）中國駐新加坡大使館去年7月1日起全面開展護照、旅行證申請在線預約業務，旅新中國公民可以通過預約系統申辦護照或旅行證。新舉措實施半年多了，效果如何？新華網新加坡頻道記者帶著網友關心的一些問題，採訪了駐新加坡使館相關負責人，了解申請護照在線預約工作的詳細情況。
記者：駐新加坡使館全面開展護照旅行證已經半年多了，效果如何？申請人能享受到哪些便利呢？
使館負責人：海外申請護照在線預約是外交部推出的一項便民舉措，在我館全面開展半年多以來，1萬多位申請人通過該系統辦理了護照業務，得到的便利是實實在在的。
一是可以輕鬆在線填表，有更充裕的時間校對、修改申請資料，減少手寫錯誤。
二是可以自主上傳照片，避免因現場提交照片不符合要求而手忙腳亂。
三是可以避開辦證高峰。申請人在預約當天到使館辦理，效率會更高。
四是可以隨時查詢進度。有了進度查詢，申請人就能做到心中有數了。
記者：有的申請人不會預約，能直接到使館辦理嗎？
使館負責人：預約是使館提高效率和服務質量的重要舉措，如果申請人沒有特殊理由不預約，使館有權拒絕受理。當然，使館也為因奔喪、探病等緊急事務回國人員或者老人、新生兒、病人、殘障人士提供臨時到館服務。特殊情況和緊急事務申請人需提供相關證明。
記者：申請人應當如何預約？是必須在電腦上操作嗎？
使館負責人：申請人目前只能在電腦上操作，可在地址欄中鍵入http://ppt.mfa.gov.cn/appo/就可以進入在線預約界面，或者在任何搜尋引擎中鍵入「海外申請護照在線預約系統」也可以找到。
暫時還無法通過電話預約和手機應用軟體預約。
記者：申請人已進行護照業務網上預約，並完成在線填表，到使館還需要辦些什麼？
使館負責人：申請人完成網上預約後，需自行列印在線填寫的護照申請表，將與上傳照片同版的紙質照片貼上，與其他申請材料一併帶至前臺辦理。材料審核合格後，申請人要進行指紋採集（16周歲以上者）和籤名採集（10周歲以上者），並領取取證單。申請材料可參看使館網站。
記者：有一些申請人反映他們無法正常瀏覽「海外申請護照在線預約」系統，這是怎麼回事呢？
使館負責人：出現系統無法正常瀏覽的情況，通常是由於瀏覽器版本或電腦本地設置與系統要求不匹配。建議您通過更換瀏覽器（如換成IE7/8/9、Google Chrome、Firefox等瀏覽器）予以解決。
記者：在線填表必須一次性填完嗎？如何恢復未完成的預約申請？
使館負責人：建議最好一次性填寫完畢，如確需暫停填寫，請務必記下預約檔案編號、驗證問題及答案，並點擊當前頁面的「保存」按鈕。未完成的預約申請在3個月內可繼續填寫。如需再次恢復未完成預約申請，請訪問「海外申請護照在線預約」系統首頁中的「繼續未完成的申請預約」，按提示輸入正確的預約檔案編號，選擇驗證問題並輸入答案，點擊「提交」按鈕，即可繼續填寫相關信息。
記者：申請人通過「海外申請護照在線預約」系統預定了護照業務辦理日期，因突發狀況不能如約前往，如何更改預約時間或者取消預約？
使館負責人：已完成預約但無法按期前往辦理的申請人，應至少提前兩天更改預約時間或者取消預約。具體操作步驟是：訪問「海外申請護照在線預約」網站，選擇首頁中的「取消或變更預約」連結，按系統提示輸入正確的檔案號，選擇驗證問題並輸入答案，點擊「提交」按鈕，待系統驗證通過後，進入預約變更頁面，點擊「取消預約」取消原定預約時間。需要更改時間的申請人點擊「重新預約」進入預約時間選擇頁面更改預約時間。值得注意的是，申請人重新預約時僅可選擇48小時之後的工作時段。
記者：申請人在前臺辦理護照業務時，被告知提交的申請材料不合格，需要重新提交，申請人還要再次網上預約嗎？
使館負責人：申請人在規定時間內，重新提交或補交護照業務申請材料的，無須重新網上預約。
在駐新加坡使館領事業務大廳，記者發現駐新使館不僅有寬敞明亮的業務受理大廳，顯示屏叫號器和多排座椅等基礎設施，還細心的安置了一些便民設施，例如：飲水機，母嬰室，複印機，照相室等，為申請人提供便利。使館負責人表示，使館近期還將推出更多的服務舉措和便民措施，竭力為申請人提供周到、細緻的服務。