曾在被譽為「國民品牌」的聯想,近年卻沒功夫忙著發布新品、開發新技術,卻頻繁不遺餘力的執著於為榮譽而戰。自從捲入「5G投票門」事件後,久未出山的聯想一號人物柳傳志,不惜親自出山籤發「行動起來,誓死捍衛聯想榮譽保衛戰!」的形式,呼籲全體員工積極參與其中,甚至引起馬雲、周鴻禕、劉強東等百位風雲人物集體聲援,在當年曾掀起不小的風波。
究竟何為「聯想之道」,引起外界的熱議和廣泛關注,而即便大半個江湖的知名企業家集體為聯想正名,卻仍未洗清聯想「不愛國」「美帝良心」等負面標籤。曾經的國民品牌,卻淪為「招黑體」,深陷網絡輿情危機的聯想,至今仍未得到緩解,最近聯想方面打響又一輪榮譽保衛戰。
聯想近日公布「嚴正聲明」,將一篇《聯想楊元慶再惹爭議,寧願放棄5G也不選華為,高通必華為強太多》網絡文章作出否定,稱其為造謠,並造成極其惡劣的社會影響。並聲稱,目前正在進行相關的取證工作,將通過法律手段維護自身權益、嚴懲造謠者。
聯想,作為國內早期的科技產業,其PC產品暢銷全球,曾一度被公認為「國民品牌」。聯想的兩大主營業務PC和手機,卻形成兩極分化的極大反差,聯想的PC產品銷量蟬聯全球第一,但手機業務陷入長時間的虧損,收購摩託羅拉移動、成立又取消子品牌ZUK,聯想在擠擠攘攘的手機市場總是疲於忙碌著搞噱頭、品牌策略雜亂無章。
頻繁的陷入各類負面陰霾的聯想,為了挽救品牌名譽,而把主要精力集中在缺乏實際意義的「保衛戰」,而忘卻證明自身最有力的方式——產品和科研技術。
一生致力於技術研發,中科院院士、曾在聯想任職公司董事兼總工的倪光南,曾公開分析華為、聯想的區別和差異。在倪光南看來,聯想現在做得不好,主要原因為兩點:一是因為路線不對,二是智慧財產權0股權制度不利於公司可持續化發展。華為通過長時間的持續研發投入,在手機、5G通訊方面均超越聯想,達到業界一流水準,這也得益於對科研人員、內部股權的理性劃分。而聯想「智慧財產權0股權制」,導致科研人員大量流失,技術和產品無法推陳出新,難免會逐漸被市場邊緣化。
「5G投票門」也好,或是其他負面事件也罷,在遭遇信任危機事,聯想的處理方式過於偏激、有失理性。本應及時審視自身、有則改之無則加勉,儘快化解危機消除誤解;而是雷厲風行的尋覓敵人、下戰書、表決心,大有「誓死抗爭」的氣概。在先後兩次的內部信、聲明中,沒有一絲自審自查的謙卑和誠意,反而在慷慨激昂的宣言中,流露出濃濃的火藥味。
歸根到底,在經歷過一場「5G投票門」事件後,來一面倒的社會輿論將聯想成為驚弓之鳥。一旦傳出任何與品牌名譽有關的信息便十分敏感,即草木皆兵,頻繁的忙於一些行為過激的「保衛戰」,反而適得其反。
卻殊不知,謠言止於智者,化解信用危機的唯一途徑,應該是用產品和技術為自己正名,而一觸即發的過激行為,非但於事無補,反而會加劇輿論的惡化。