隨著生活水平的不斷提高，不少市民購買了自己心儀的愛車。喜提新車本是一件高興事，但是，家住孝感城區的楊女士，購買新車後最近卻煩惱不已，怎麼也高興不起來。到底是那麼一回事呢？一起來了解一下。
楊女士告訴記者，7月17日，她在位於長興路的孝感黃埔一汽豐田4s店，購買了一輛價值十三萬的豐田奕澤汽車，首付了十一萬剩下兩萬分兩年支付，當天去提車的時候心情很激動，也沒有對車子進行過多檢查，就毫不猶豫把車開回了家。半個月之後楊女士去雲夢找熟人給新車貼膜時，維修的師傅發現楊女士汽車左側的葉子板板面有被重新噴漆的跡象。並現場把這一實際情況告訴楊女士。
車主 楊柳：當時去買的時候看中這臺車，然後銷售就跟我說他有這個現車，這個車是六月二十三號出廠的就說是新車全部都是新的。然後現在懷疑4s店他賣的是事故車事故車當新車賣。
楊女士得知這一意外情況後，讓維修師傅對左側葉子板進行仔細檢查，結果打開左側葉子板時發現裡面的螺絲也被扭動過，隨後楊女士讓維修師傅對車子進行全面的檢查，結果讓她大吃一驚，引擎蓋裡面的螺絲居然也有被人扭動過的跡象。
車主 楊柳：然後他（維修師傅）就跟我說他說你不要貼這個膜了你明天去4S店找他們問清楚看這怎麼回事，引前蓋裡面的螺絲全都被扭動過。
隨後，記者和楊女士一起來到孝感黃埔一汽豐田4s店了解情況，工作人員針對楊女士的問題進行了一一答覆。
車主 楊柳：推脫說他們4S店沒有做過這種事,4S店出的都是新車，不可能有這種事也不給我解決問題，他承認第一次去他說這是廠家出廠調了間隙的我問他為什麼有螺絲扭動的痕跡，他說是廠家調了間隙他說這是屬於正常範圍就很正常的事情，然後後來他自己在店裡拿著測油漆的工具他自己出來測測了之後發現，這裡一整塊的漆都是重新噴過。他說不可能給你換車退車的，他就不承認是他這邊的問題。
孝感黃埔一汽豐田4s店負責人介紹，他們收到廠家發過來的新車後，只會按照總公司要求派專業的車輛檢測人員進行檢測，並出具檢測單據，但不會對車子零部件進行全方位檢查。
孝感黃埔一汽豐田負責人：沒有那個廠商4s店子會這麼做的，不可能這麼做的，不可能做的這麼細緻的。
對於汽車左側葉子板板面重新噴漆問題，4S店負責人表示，楊女士的車已經開了半個月，並不能證明是當時提車時出現的問題。這一情況不屬於三包購車服務範疇之內，如果楊女士想維權的話，可以向法院提起訴訟。
孝感黃埔一汽豐田負責人：那你鑑定完之後然後正常走法律程序去起訴，然後法院會認可你的東西，就你這個鑑定法院認不認可就行了，我認可不重要只要法院認可了，是我們承擔責任那我們毫不避諱是廠家承擔責任就是廠家的問題是你自己的原因那就你自己承擔結果對不對。
主管部門回應需協調 律師稱如有違法行為可要求賠償
對於楊女士購買的新車發現車左側葉子板區域被重新塗油漆，葉子板裡面螺絲有被扭動的痕跡這一問題，相關主管部門他們是如何答覆的呢？如果消費者就如4s店工作人員所說走法律途徑來維權，那麼楊女士如何維權，一起來了解下。
首先記者跟隨當事人楊女士的親戚來到孝感市市場監督管理局，工作人員向記者介紹，對於楊女士反映的情況，他們將會在七個工作日內給予楊女士答覆，時隔一個星期後，孝感市市場監督管理局工作人員向楊女士致電，說對於這種情況建議她本人到上海、北京找專業鑑定機構進行鑑定。
孝感市市場監督管理局工作人員：他在七個工作日之內會跟你聯繫，會跟你聯繫的話，會找你們雙方這個事情怎麼處理，就是說我們受理之後四至五個工作日就能夠把這個事情處理完，我們投訴主要是調解，如果調解不成對方不同意調解，你們該走司法程序就走司法程序，如果對方存在違法行為，違反國家相關法律法規我們會對他進行處罰。
如果楊女士走司法途徑應該如何維權呢？對於這一問題記者來到湖北董永律師事務所，律師告訴記者首先要收集好相關證據，例如，購車合同、付款憑證、車輛識別代號、認定為二手車的證據材料。此外，還有一些其它途徑來解決問題。
湖北董永律師事務所主任律師所舒暢：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： 與經營者協商和解、二請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解三向有關行政部門投訴四 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁五 向人民法院提起訴訟。
舒律師還告訴記者，如果楊女士走法律訴訟程序，假如法院裁定4s店存在違法行為的話，4s店將承擔相應處罰。
湖北董永律師事務所主任律師舒暢：第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍,增加賠償的金額不足五百元的為五百元。法律另有規定的依照其規定。
（記者/匡勝兵）