聲明：本文來自於微信公眾號 電商之家(ID：iechome) ，作者：趙雲合，授權站長之家轉載發布。
京東長虹的「羊毛疑雲」
搞低價促銷的商家我見過很多，賣完「反悔」的我還是頭一次見。
近日，長虹廚房電器京東旗艦店(以下簡稱京東長虹)發布了一則公告，聲稱自己被「惡意欺騙」，損失太大瀕臨倒閉，因此懇求買家退貨，放他們一條生路。
原來，這是長虹電水壺的某個經銷商，他們賣的原價37. 9 元的一款電熱水壺，不知為何被消費者用7. 9 元的價格拍了 20 多萬單，甚至有人用券後只用2. 9 元就能買到，簡直和白送一樣。
由於平臺BUG、操作失誤等原因，商家被消費者「薅羊毛」的事情時有發生，不足為奇。但一次被薅 20 多萬單的確實少見，而且這起事件相當蹊蹺，有不少難以解釋的疑點。
首先，這次促銷活動從開始到結束中間持續了幾個小時，京東長虹竟絲毫沒有察覺到訂單出了問題。而且京東自身有預警機制，發現異常訂單會立即通知賣家甚至強行下架，但依然沒有阻止這一切發生。
其次，根據聲明，京東長虹是被推廣機構「惡意欺騙」的。我很好奇，什麼樣的推廣機構能決定商家的價格?而且既然是被推廣機構騙的，那應該去找機構要錢，消費者又沒做錯什麼，憑什麼要退款?
再者，發出公告後，京東長虹做了一個迷之操作：買微博熱搜!據悉微博熱搜前排常駐的價格在 10 萬元左右，一個瀕臨破產的公司不應該及時止損嗎，怎麼還有閒錢買熱搜呢?
至於我是怎麼知道熱搜是買的，其實經常用微博的人都知道，像這個級別的事件，短時間內衝上微博前排幾乎是不可能的，更何況相關微博的轉評數量很不自然，人工操作痕跡十分明顯。
如果這些仍不足以令你起疑心，不妨再看最後一點：早在今年 618 前夕，京東長虹就已經出過一次類似的漏洞了，不到半年的時間內再次上演，若非故意，他們的運營是有多粗心?
根據種種跡象可以看出，這起事件很有可能是京東長虹自導自演出來的，甚至是一場「反薅羊毛」的騙局!
你以為你是薅羊毛的，其實你才是羊
有人會問，京東長虹花了這麼大的勁，究竟圖什麼啊?難道故意被「薅羊毛」還能賺錢不成?
其實，他們這一招真的能賺錢，而且賺得比你想像中要多。
我們先來算一筆帳。通過對同款水壺的賣家歷史價格進行對比，可以看到最低單價為17. 9 元。假設賣17. 9 元不虧不賺，那麼以7. 9 元出售就是每單虧 10 元， 20 萬單就是 200 萬元。
200 萬元乍一看還挺多是不是?但不要忘了，沒說他們一定要發貨啊!根據京東的規則，商家不發貨要賠付成交價30%的違約金，即7.9x20000x30%=47. 4 萬元，損失一下減少了四倍。
況且，以他們宣傳的力度，多多少少會有一些買家「良心發現」，真給他們退貨了，這樣的話店家的損失就更少了。
算完損失，我們再說說他們賺了多少。
雖然這家店一次性虧了幾十萬，但如果把這筆錢當做營銷費用，其實不一定是虧的。現在不比平時，可是雙十一前的關鍵時期!多少品牌花大了價錢才把知名度提高一點點，可京東長虹一番操作就讓全網都知道了它的名字。
有了這波龐大的流量，京東長虹只需在雙十一前稍作宣傳，就能讓店鋪的成交額暴漲，從而彌補這次損失，甚至大賺一筆。
實際上，像京東長虹這種手段，並不是沒有先例。去年雙十一前夕，「果小雲旗艦店」店家不小心把把 28 元 4500 克的臍橙標成了 28 元 4500 斤，引得B站up主「路人A-」帶隊薅羊毛，一夜之間就下了 700 萬元的訂單。
隨後，果小雲店主和這次的長虹店主一樣，跪求買家退貨，引起了廣大網友的一番同情。甚至連平臺都作出聲明，會給予店家一定的補償。
然而，一個月後事情卻迎來了反轉：原來這場「薅羊毛」風波是果小雲店主和「路人A-」自導自演的結果。靠著這場營銷，果小雲店鋪的粉絲暴漲 38 倍，他們賺得盆滿缽滿。
所以，不要被「戲精」店家騙了，表面上看起來是受害者的他們，背後很可能才是那個真正在薅羊毛的人，而無辜的消費者，最後卻成了那隻被薅的羊。
風險是商業的一部分，輸不起就別玩
退一步講，假如真相真如店家所說，是真被「惡意欺騙」了，而非故意營銷，那他們就值得同情了嗎?
也不盡然。要知道，能把價格設得這麼低，且店主還不聞不問的情況只有一種：刷單。
要刷單的話，的確是價格越低越方便，也會被運營默許。只是不知道他們哪個環節出了差錯，讓真實的消費者也參與了交易。刷單本身就是一種欺騙消費者的行為，刷翻車了，只能說他們活該。
更何況，任何商業都是有風險的，對於電商而言，設置錯了價格也是風險的一部分。
一個合格的店鋪，在上架某款商品時必然是要經過多級負責人確認才能通過的，運營在商品銷售過程中也要及時跟進，監測訂單數據。如果京東長虹真是因操作失誤釀成悲劇，那麼也只能說，這個水平的玩家淘汰出局是市場的必然。
總而言之，電子商務在大大提高交易效率的同時，也帶來了這種「一發不可收拾」的風險。每一個合格店家都應該重視數據、重視流程，否則出了事故，沒有人會為你的失誤買單。
請記住，沒有哪場商業遊戲是開「簡單模式」的，如果輸不起，那就不要玩。