智能家居便利生活，消費者為什麼不買帳?

2000年，喬治亞理工學院的一組研究人員發起了一個名為"意識家園"的項目。這個由計算機科學家和工程師組成的團隊建造了一個三層樓高的實驗住宅，目的是創造一個"能夠了解自身信息、居民的行蹤和活動"的環境。該團隊在整個房屋和住戶佩戴的可穿戴電腦上安裝了一個巨大的"傳感器"。他們希望建立一個全新的知識領域，提高家庭管理的效率，改善健康和福祉，並為老年人等群體提供支持。20年後，預計智能家居市場到2024年價值將逾1500億美元。包括人工智慧在內的技術發展的巨大飛躍使這種繁榮成為可能，並催生了一系列令人吃驚的家用物聯網設備，這些設備可以監測、解釋、預測並適應我們的偏好和行為。在2020年消費電子展上，科技巨頭亞馬遜展示了幾乎整個智能住宅，配備了著名的Alexa揚聲器和兼容的智能廚房電器、照明控制、娛樂中心、家具，甚至汽車。這是2020年的"智能家居"。對許多人來說，智能助手、監控攝像頭、恆溫器和真空吸塵器正迅速融入日常家庭生活。在幾個月之後，我們與這些產品的關係——包括它們對我們的了解——比以往任何時候都更加親密。然而，仍存在一定程度的緊張情緒，這阻礙了家用技術更廣泛地被接受。一些製造商已開始放棄他們的"入門級"設備，以克服消費者的不情願。這種猶豫很大程度上來自於對妥協和剝削的恐懼。以下是一些消費者尚未完全實現智能家居夢想的五個原因，以及對希望建立公眾信任的企業的建議:監測問題也許反對的最明顯原因是對隱私的擔憂，以及對智能設備可能侵犯我們個人生活的擔心。儘管我們已經通過在線購買習慣、社交媒體足跡和搜索歷史(以及其他個人數據排放)向大型科技公司透露了自己的大部分信息，但有一些東西會本能地讓人感覺被監視、被監聽、被感知並記錄下自己的行動或消費。有證據表明，它對我們的行為有直接影響。再加上智能設備數據和錄音被傳為證據，家庭不可避免地開始懷疑他們邀請了什麼人進入他們的家庭生活。如果品牌想要建立信任，他們需要坦率地說出他們收集的數據，他們什麼時候收集數據，誰可以訪問數據，以及通過什麼方式銷毀數據。目前，由於缺乏清晰度，智能家居設備很容易被重新定義為間諜設備，以學習和"武器化"我們生活中最細微的細節——從我們說什麼，到我們何時洗澡，或何時關燈睡覺。所有權即使智能家居設備的便利價值超過了迫在眉睫的隱私問題，許多潛在用戶仍然對他們的數據如何使用以及與誰共享的不透明性感到困惑。頂尖信息學者認為，我們的數據是我們個人身份的組成部分，這意味著"我的數據"不太像"我的車"，而更像"我的手"。"因此，保護數據被視為保護人的尊嚴。"意識家庭"背後的研究人員沒有預見到這個數據共享問題；他們認為"顯然需要讓居住者了解並控制信息的傳播。""顯然，匿名的個人和行為數據現在具有巨大的商業價值，然而，作為數據主體，普通公眾很少知道他們的信息是否或如何被交易。"像"劍橋分析"(Cambridge Analytica)醜聞這樣的爆炸性新聞報導，提高了消費者對數據收集量以及哪些人可以訪問這些數據的敏感性。合同的透明度和真正知情同意的可訪問形式將在一定程度上增強消費者對數據共享的理解。同樣，購買第三方數據的公司應該清楚他們的來源。在美國加州，CCPA賦予了數據主體更多的權利，但為了達到預期的效果，這些需要被清晰而負責地傳達。知道誰擁有(或即將擁有)什麼以及如何擁有是很重要的。分類從智能家居設備中獲取的數據被用來預測消費者的喜好、偏好和其他行為，這已經不再是個秘密了。在用戶端，這一過程通常被稱為"個性化"，但有時"輸入"和分類的過程被暴露是有問題的。媒體報導顯示，我們看似中立的網上瀏覽歷史可以被用來推斷個人特徵，比如種族、性別、性取向和宗教信仰。然後，這些信息被用於在特定類型的廣告中鎖定或排除群體或調整價格。智能家居數據同樣揭示某些信息(當你在/出,你看/聽,當你吃什麼,誰訪問和何時,等等),消費者自然猶豫分享更多信息本身——尤其是如果它可能導致大數據殺熟或虛報價格的情況。為了克服"他們對我了解得越多，就越能利用這一點來對付我"的潛在觀念，企業在與客戶交流時，應該明確完全或部分由行為數據推動的模型和算法。企業需要教育受眾，讓他們知道他們的家庭數據足跡是如何推動個性化服務和廣告的，以及哪些數據點是最突出的。自治與對個性化的擔憂相鄰的是對自治(或自由意志)的類似擔憂。隨著公眾對數據監控的意識繼續增強，焦點已轉向科技公司使用的策略——通過智能設備——利用數據洞察來"推動"消費者決策。無論是通過智能音箱設置購買的默認供應商，還是開發能夠重新訂購食品雜貨的廚房電器，或者僅僅是提供預言性的家庭照明，人工智慧技術小工具正在代表消費者發揮更多的作用。當房主們對此習以為常時，他們的積極反饋會讓系統在他們的預測中變得更強。從表面上看，這是科技公司通過個性化提供新水平便利的又一個例子，但對一些批評人士來說，基本的算法技術已經從僅僅預測消費者偏好，轉變為積極地確定消費者偏好。他們警告稱，通過引導用戶養成可預測性很強的消費習慣，這些系統正在侵蝕自由選擇，並破壞人類自主的一些基本原則。如果說我們的選擇與我們的性格密不可分，那麼，通過承擔我們更多的決策，科技公司正在塑造我們作為人的身份。沒有一家公司希望被視為操縱或脅迫。通過把交流的重點放在解釋"選擇退出"和為用戶介紹，以改變和多樣化他們的習慣，家庭技術製造商可以培養積極的結果，滿足用戶的自覺的個人需求，而不是商業目標。安全媒體經常報導大規模的安全漏洞，這加劇了公眾的擔憂，他們的家庭技術可能面臨黑客和洩漏的問題。在個人信息和人身安全方面，如果妥協的話，沒有哪個家庭願意邀請一個暴露在外的設備進入他們的生活空間。越來越多的智能產品出現在我們的家庭和工作空間中，已經成為網絡罪犯越來越有吸引力的目標。再加上最近黑客侵入家庭內部安全攝像頭的恐怖故事，任何人都能明白為什麼需要讓潛在用戶放心。家庭科技公司應該提供明確的建議，告訴普通消費者如何在使用智能設備時保持良好的安全衛生。物聯網製造商經常被指責認為安全是次要的，但對於那些尋求公眾信任和家庭普及的人來說，它應該是優先考慮的通信問題。智能家居似乎是不可避免的，但對負責任的技術的集中關注帶來的強勁逆風將不可避免地起到過濾器的作用——只有那些花時間預測潛在危害並考慮用戶擔憂的品牌才會為未來的審查做好準備。如果智能家居技術真的是為了創造新的舒適水平，那麼它應該越來越多地具有更全面的相關性，包括通過了解和理解用於安裝每臺設備的網絡和技術而帶來的心理舒適。