南方電網雲南紅河建水供電局普雄供電所:大山裡默默耕耘的「老黃牛」

在群山環抱下，普雄鄉迎來了新一天的朝陽。這裡沒有城市的喧囂，沒有大型產業的繁華，但在這裡，有這樣12名供電人上演著樸實無華的感動，他們為大山掌燈，為千家萬戶守護光明。

黨建工作與日常工作深度融合，兩根筷子擰成一股麻花

作為典型的中寒山區供電所，普雄供電所的硬體條件並不好，但就是這樣一個看似普通的供電所，卻創造了不平凡的業績。普雄供電所將黨建深度融入中心，大抓「三基」建設，落實」兩冊」及全面提升配網管理水平要求；做實黨建深度融合創標杆、準軍事化管理抓作風、做實培訓強素質、創新績效工分制管理激活力、建立臺區脈絡圖促數位化轉型、實施網格化管理優服務；深入踐行「人民電業為人民」的企業宗旨，發揚「老黃牛」精神，營造「以所為家」的氛圍，以黨支部政治優勢、組織優勢、群眾工作優勢引領和促進星級標杆供電所建設。

多年來，還沒到上班時間，普雄供電所員工就已全體到崗，退伍軍人輪流對員工進行軍訓，員工上臺分享著安全小知識，這是普雄供電所團隊和作風建設的重要舉措。

普雄供電所所長郭寶介紹說：「一直以來，我們堅持準軍事化管理，將供電所定置擺放標準進行固化，明確內務整理要求，並上牆公示。自主編制生產、營銷系統可視化應用操作手冊，讓供電所員工能夠方便、快捷掌握崗位技能要求。除此之外，我們把安全事故事件進行現場模擬演練，加深大家對安全規程的理解。」

建立關注員工學習成長型特色的績效工分制，有效激發員工內生動力

2019年4月，普雄供電所率先在紅河供電局成功試點員工工分制績效管理，實現員工績效工資100%與工作積分掛鈎。

一直以來，績效考核存在很大的主觀性，一般由班長打分，但是難以準確把握每名員工的具體工作完成情況，不利於提升員工工作積極性與指標優化提升。執行工分制績效考核後，員工的工作態度和工作作風都有了較大的提高。

新員工錢遵傳說：「執行工分制前，我們新員工因受崗級限制，月度績效工資也很低，執行工分制後，我們月度績效工資平均提高了3倍，極大激發了我的工作積極性，也激勵著我不斷提升業務技能，為企業多做貢獻。」

把供電所的事當作自己家的事對待，彼此間的噓寒問暖、互幫互助，讓這座小小的供電所擁有了家的溫暖，提高了員工的獲得感、安全感、幸福感，有效地激發了員工的內生動力。

動態更新臺區脈絡圖，創新系統應用

2015年，普雄供電所正式開始按照「一圖紙、一表單、三張照「的方法，開展低壓數據信息採集，2018年形成了完備準確的68張「臺區脈絡圖」及68套電子檔案。在普雄供電所幹了10多年的老員工孫銳說道：「我們要用手機的定位、修改、製圖等功能對圖紙變動實時更新，實現客戶低壓業擴報裝『一次都不跑』，優化電力營商環境，降低交通風險及廉潔風險。」

臺區脈絡圖與信息、計量系統數字」化的運用，讓普雄供電所實現了低壓業擴所內即刻辦理。

普雄供電所還通過網格的劃分，化小作業單元，讓網格員更清晰明了自己的工作職責範疇，使員工從「被動工作」變為「主動擔當」。他們編制服務網格，明細員工服務「責任田」，主動做好溝通服務。一是建立「所長、網格經理、村委會、村小組」的溝通聯繫機制，定期走訪溝通，主動服務，及時了解客戶的用電需求。二是在普雄鄉的各村小組，各個表箱，粘貼客戶經理公示牌，建立客戶服務微信群、QQ群等「信息共享圈」，及時傳遞用電新政策，對客戶的用電疑問及時進行解答，讓客戶「找得到人、辦得好事、解得了難、交得上心」。積極為客戶提供精準高效服務，保持了自供電所成立至今，12398、95598客戶零投訴。

建立便捷高效的服務網格，實現供電所20年「零」投訴

普雄供電所根據五大因素，六個原則和六大核心業務，明確了員工服務「責任田」，當好客戶「電保姆」，讓每一項服務都能落實到位。我們還對服務網格進行了劃分，建立了臺區經理日作業綜合計劃，實現臺區服務「一張工單、一支隊伍、一次到達、一次修復。

在普雄鄉的各村小組，各個表箱，都能看到供電所客戶經理的公示牌，供電所還建立了分片區客戶服務微信群、QQ群等「信息共享圈」，及時傳遞用電新政策，對客戶的用電疑問及時進行解答。供電所自成立至今保持了12398、95598客戶零投訴。

春華秋實，日月流轉，高聳山川見證著普雄南網電力人改天換地的閃亮軌跡。供電所全體員工在公司黨委的堅強領導下，以創建標杆黨支部及五星標杆供電所為目標，創新落實上級的決策部署和工作要求，通過發揚「老黃牛」精神，抓實「兩冊」落地及「5個100%」到位要求，做實「一評、兩訓、三融合、五強化」，為山區百姓點亮一盞盞明燈，在山嶺重丘中，闖出了一條「普而不凡」的山區供電所創五星之路。

（責任編輯：吳雪琪 審核：盧秀麗）

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