牛!杭州靈隱這個熱心保安能飆英文

「Hello,sir,no smoking.」「Oh,sorry.」7月16日，一位外國遊客在杭州西湖景區靈隱飛來峰景區一臉歉意地滅了菸頭，身旁這位身穿黑色制服、一口流利英文，正在對外國遊客進行勸導的就是靈隱管理處（杭州花圃）監察中隊景區分隊保安班長吳亮亮。

G20峰會後，每天都有許多外國遊客前來靈隱景區參觀，其中不少是自由行的老外，這時候溝通就成了問題。

吳亮亮，是江蘇徐州人，今年是他來靈隱工作的第5個年頭。

這幾年，無論是在窗口分隊還是景區分隊，無論是面上管理，還是遊客服務，吳亮亮都幹得很棒。逢年過節，因為工作原因，他很少回家，因此沒少被父母「責罵」。在平常的工作中，吳亮亮是認真、仔細出了名，不僅每天早班第一個到崗，而且安排起工作來也是有條不紊。

在同事的眼裡，吳亮亮的保安班長實至名歸。

有時候，面對外國遊客，不會英文的景區工作人員只能愛莫能助地站在一旁。自從西湖景區推出「呵護我心中的西湖」主題活動以來，很多保安或多或少都會來上幾句英文，說「您好（Hello）、請（Please）、謝謝（Thankyou）、對不起（Sorry）、再見（Goodbye）」等10個字成了一個標準。

但對於吳亮亮來說，這些都是小意思。之前在義烏的工作經歷，讓他的英文有一些基礎。2016年3月，吳亮亮又報考了西安交大工商管理專業大專，進一步加強英語學習。2017年初，靈隱景區開展「職業技能提升」教育培訓活動以來，他更是每天利用飯後休息及下班時間，認真學習英文，在上班時則有意識地加強與外國遊客溝通，英文交流也越來越熟練。

吳亮亮還是靈隱景區有名的「活雷鋒」，拾金不昧、幫助遊客打撈落水物品等，對他來說不計其數。

這些年，他撿到過2000多元的錢包，光iPhone就有五六部。說起救助遊客，其中一次經歷，吳亮亮到現在還記憶猶新。有一天，一位小遊客在景區遊玩時因低燒引起了抽搐，孩子父母嚇得不知所措。這時，在管理處培訓過急救知識的吳亮亮立即挺身而出，安排人員把遊客隔開，保持空氣通暢，一邊安撫小朋友的父母，一邊對小朋友施以救護，同時提醒大家撥打120前來急救。

「我很喜歡杭州，讓我學到了很多，我也會努力將自己的工作做得更好！」在加快城市國際化、建設「獨特韻味、別樣精彩」世界名城的進程中，杭州湧現出越來越多的「吳亮亮」。