阿里巴巴國際站詢盤常見問題解答

Q1：詢盤附件為什麼上傳不成功?

目前商機管理中心回復詢盤，單次上傳附件不能超過6個，單個附件大小限制不能超過10MB，每天上傳附件總數不能超過50個。

支持上傳的附件格式有：File Format: Jpeg, Jpg, Gif, Png, PDF, PPT, Word or Excel(不支持上傳視頻哦);

如果您上傳附件不成功的話，可以看下是否是附件格式不符合，或者是超過大小要求，調整後再上傳。

Q2：為什麼我在後臺回復詢盤，不能抄送給自己的郵箱?

詢盤模塊的操作，只能發送給和自己有詢盤往來的客戶，無法發送給其餘人，也沒有抄送功能，如果您要發送給到自己，請您使用郵箱來操作。

Q3：詢盤中為什麼看中不見產品圖片?

針對公司的詢盤以及APP上發送的詢盤是不帶產品圖片。

具體如下：

針對產品的詢盤，有產品圖片：

針對公司的詢盤，沒有產品圖片：

Q4：提示未讀詢盤為何實際看不到?

這種情況一般是由於您有未讀的TradeManger詢盤被隱藏，所以導致您找不到該條未讀詢盤，您可以登陸後臺詢盤頁面，登陸路徑如下：「My Alibaba後臺-商機管理中心(詢盤)-詢盤(頁面連結請點此進入)，同時將"未讀詢盤」與「TradeManager"前面的勾打上，即可顯示該未讀詢盤，如下圖：

提醒：如您執行該操作後仍然沒有未讀詢盤，則請您強制刷新(Ctrl+F5)，或更換電腦，或更換瀏覽器登陸帳戶查看。

Q5：子帳號可以接收詢盤和回復詢盤嗎?

業務員帳號可以正常接收跟回復詢盤，製作員帳號可以處理管理員分配給他的詢盤。

Q6：如何撤回詢盤?

目前詢盤沒有撤回功能，如果發現回復的詢盤內容有問題，建議聯繫買家溝通說明下，或者在已回復的詢盤上再回覆說明下。

Q7：必須在在阿里巴巴平臺上回復才算回復客戶詢盤郵件嗎?

不是一定要通過My Alibaba系統回復哦。

詢盤迴復可以通過如下方式操作：

方式1. 通過my Alibaba詢盤模塊回復。

方式2. 開通外貿郵域名郵箱並設為詢盤接收郵箱來回復。

方式3. 將註冊郵箱(詢盤接收郵箱)導入外貿郵，在外貿郵後臺回復。

方式4. 使用自己外部郵箱回復，同時設置同步詢盤迴複數據功能。

備註：使用外部郵箱回復詢盤，並設置「同步詢盤迴複數據」功能後，系統會自動將您的回覆數據計入您的溝通效率指標中。

Q8：怎樣備份詢盤?

詢盤除了會發送到的 My Alibaba 作業系統也會發送到您郵箱中，無需再做備份。

Q9：哪裡查看買家再次回復詢盤的內容?

不同的回覆方式，查看的方法也會不同：

1. 買家給您發送詢盤，您的詢盤系統和詢盤接收郵箱中都能收到;

2. 買家通過My Alibaba給您再次回復，您會在原詢盤會話基礎上收到一條新消息。(系統會提示有未讀消息，通過篩選即可定位。)

3. 買家通過郵箱給您再次回復，您只有在註冊郵箱(詢盤接收郵箱)中可以收到。

Q10：如何對比產品或供應商後再發送詢盤?

1. 在搜索列表頁瀏覽產品或供應商後，點擊某產品或供應商的Compare字樣，就可以把它加入到對比隊列了。

每次最少添加2個，最多添加20個。

2. 點擊浮出的Compare按鈕，開始對比。

3. 在新打開的對比頁面上，如果超過4個對比對象，你可翻屏查看;也可任意刪除。

4. 最後，可向你感興趣的產品所屬供應商單發或群發詢盤，直接聊天，或單加或群加到詢盤車(Inquiry Cart)後再詢盤。

Q11：為什麼客戶發過來的詢盤我們直接回復，提示郵箱地址不對?

買家的郵箱地址是買家自己填寫的，很可能該地址是錯誤的，此時您通過郵箱模塊回復詢盤的時候，就會提示郵箱地址不正確了。

建議您通過商機管理中心來回復買家，因為此時買家的郵箱無法收到您的回盤內容，但是買家的後臺是可以看到您的回盤的。

Q12：在回信中，添加的附件是EXCEL表格，對方能看到嗎?

如果附件不超過對方郵箱對附件大小的要求，買家又願意點擊查看，才會被看到，所以建議您將重要信息放在正文中。

Q13：退回詢價是什麼意思?

當您收到買家發來的詢盤後，因某種原因(產品不匹配、群發詢盤等)不想與該買家進行此次合作，可選擇退回詢盤操作，系統將自動把賣家退回詢盤的理由發送給買家。「退回詢盤「功能相當於把您的無效詢盤剔除，讓您的有效回復率和平均回復時間更加接近真實狀態，真正體現您的服務意願和服務質量。此外，已經回復的詢盤或者是超過72小時的詢盤無法執行退盤操作，請您知曉。

Q14：詢盤可以自動回復嗎?

My Alibaba--商機管理中心(詢盤)-- 詢盤，目前不支持自動回復。

若您在某段時間內無法及時回復詢盤和郵件，推薦您可以使用外貿郵-- 假期回復功能，設置自動回復;若您使用的是自己公司域名郵箱，可聯繫貴司域名提供商確認設置自動回復的具體方法哦。

【溫馨提示】自動回復不算作及時回復率。

Q15：子帳號要擁有詢盤該如何操作?

1. 從詢盤分配規則來看：

首先要看貴公司的主帳號所設置的詢盤分配規則是什麼，具體可以登錄My Alibaba系統，在「商機管理中心(詢盤)-設置-詢盤分配設置」中查看。

如果按產品分配，那麼只要子帳號有負責的產品，就有機會獲得買家針對該產品發送的詢盤。

如果按區域分配，那麼只要子帳號有負責的區域，就有機會獲得來自該區域買家發送的詢盤。

如果主帳號勾選了「同一個買家的詢盤自動分配給同一個業務員處理」，那么子帳號就有機會獲得已經聯繫過的或已添加為客戶的買家的詢盤(即使這個買家所在的區域或發起的詢盤產品不是這個業務員負責的)。

備註：若不需要子帳號收到詢盤，可以按區域分配，同時對應子帳號不設置區域即可。

2. 從網站及產品效果來看，果您希望能吸引更多的買家給您發詢盤，建議您結合產品及旺鋪信息一起操作優化

Q16：刪除的詢盤可以找回嗎?

1. 若只是點擊已刪除，可以在「已刪除詢盤」的頁面點擊「還原」的按鈕，參考如下：

2. 若您選擇徹底刪除，則無法找回了。

Q17：我給客戶回復了詢盤了，如何檢驗對方是否收到?

如果您是通過後臺的詢盤模塊回復的，可以查看到，兩種方式：

1. 在詢盤的會話中可以看到買家是否已經閱讀：

2. 在詢盤已發送模塊：

備註：

此方式只適用於買家通過阿里的後臺打開的時候，則顯示買家已經閱讀。

如果買家是通過自己的郵箱打開您回復的郵件，系統無法追蹤，無法顯示買家是否已經閱讀。

Q18：如何導出詢盤信息?

導出詢盤(詢盤導出申請函件)操作路徑：

主帳號登陸： My Alibaba-商機管理中心(詢盤)-設置-導出詢盤數據 下載詢盤導出申請函：截圖如下：

Q19：回復詢盤時如何添加附件?

詢盤迴復時最多支持添加6個普通附件，文件格式: Jpeg, Jpg, Gif, Png, PDF, PPT, Word or Excel，單個附件大小限制不能超過10MB，每天上傳附件總數不能超過50個，暫無超大附件功能。

如果您添加附件失敗，可以確認下附件大小是否超出，或者更換瀏覽器嘗試(建議選擇chrome、火狐等瀏覽器)。

Q20：為什麼郵箱收不到詢盤通知信?

如果您的My Alibaba——商機管理中心(詢盤)——詢盤模塊收到了詢盤，但是郵箱沒有收到，請您嘗試如下操作：

1)所說郵箱非公司接收阿里巴巴詢盤的郵箱

阿里巴巴詢盤通知信發送到對應帳號的主郵箱和備用郵箱，請用帳號密碼登陸My Alibaba--帳號--管理個人信息查看郵箱地址和備用郵箱是否是您當前所查看的郵箱地址。

2)郵箱功能是否正常(郵箱空間是否已滿)

若郵箱正確，請確認該郵箱接收功能是否正常，是否能夠接收其他的郵件(可以使用別的郵箱測試發送下);

另：郵箱空間滿後，所有郵件都無法收到，請用其他郵箱給您說的郵箱地址發送郵件，如果郵箱已滿則會收到郵箱已滿的提示。

操作辦法：建議清理郵箱郵件，刪除不必要的郵件及清空【已刪除】文件夾。

3)通知信進入垃圾箱(設置了黑名單 )

每個郵箱的反垃圾的方法不完全相同，您先檢查您郵箱的垃圾郵箱是否有收到詢盤;或者檢查下是否詢盤通知信郵箱地址([e-mail])設置為黑名單了，請到網頁版郵箱管理界面把詢盤通知信([e-mail])郵箱地址設置為「白名單」。

4)客戶端未設置「保留服務期副本」

郵箱是否設置了客戶端(比如foxmail，outlook之類的)接收，但未勾選「在伺服器上保留副本」;如果未勾選則客戶端收取後，郵箱中就不會有這封郵件了;

5)郵箱域名過期

請檢查郵箱域名是否到期，域名到期後，需聯繫貴司郵箱域名提供商完成續費。

如果您使用的是外貿郵，域名到期續費後需重新綁定mx記錄。

提醒：My Alibaba——商機管理中心(詢盤)——詢盤模塊中顯示的詢盤發件人是買家的郵箱地址，詢盤接收郵箱(註冊郵箱和備用郵箱)中收到的詢盤發件人地址是[e-mail]。

Q21：詢盤迴復了，在發件箱中為什麼找不到?

若您通過My Alibaba詢盤或者郵箱模塊回復詢盤，一般可以在對應模塊的「已發送」文件夾中查看回覆信息;

若您在已發送中未查看到內容，建議檢查是否發送成功;

若發送成功，同時是在郵箱模塊回復的，建議檢查在郵箱設置模塊 —— 收發郵件中是否有勾選保存到已發送，參考如下：

Q22：為什麼回復詢盤不成功?

如果您回復詢盤時，提示接收方無效或者對方帳號不存在，說明對方阿里巴巴帳號目前處於關閉狀態，請您進一步核實對方信息後再做線下跟進。

Q23：詢盤內容中提示"has sent you a trusted contact request「是什麼意思?

針對買家設置隱私的詢盤，若賣家申請「發起信任請求」，則買家在系統和郵箱中會收到：***has sent you a trusted contact request的提醒郵件。

參考如下：

Q24：如果收到詢盤不退盤也不回復會怎樣?

1. 針對不合適或不打算回復的詢盤，建議使用退盤功能;

2. 針對垃圾詢盤，建議您將其設置為垃圾詢盤(Report Spam);

如您不及時處理這些詢盤信息，可能影響貴司的詢盤及時回復率，影響您的網站產品信息推廣。

Q25：為何有些詢盤標題中顯示From Expo-Center?

如買家是在網上貿易會活動專區查看後點擊發送的詢盤，詢盤主題將標識：From Expo-Center;非網上貿易會活動專區的詢盤則不顯示。

Q26：詢盤迴復的時候提示字符超限?

目前新版詢盤管理系統只支持16000字符，如果超出字數，頁面會有對應的提示。另外，在輸入框右下角會提示您剩餘字符數，如下圖所示：

大家如果超出字符，我們建議您在編輯的時候最好去掉格式哦，一般都是由於您可能是複製外面的內容進來所以導致看著沒多少字但是系統已經顯示超過16000字符了。

去除格式有很多方式，以下給您例舉幾個比較方便常見的：

1. 使用系統自帶的清除格式功能;(小橡皮擦)

2. 您可以把文字複製粘貼到txt可以去除格式;

3. 您可以複製到這裡的旺旺，旺旺本身也自帶去除格式的功能。

Q27：不想展示詢盤迴復率要怎麼取消?

如果您希望展示詢盤迴復率，可以登錄主帳號，在建站管理——貿易記錄這裡點擊 」我要展示「即可，您的設置會在72小時內生效。

如果之前已展示，現在不想展示了，點擊 」取消展示「即可，您的設置會在72小時內生效。

提醒：後期會視情況統一展示，建議您從現在開始積累詢盤迴複數據，後期贏得更多買家關注哦。