買車買房，向來在國人眼中，都是一大喜事，也是一件大事。而對大多數消費者來講，這也往往都是首次，其中涉及到的流程繁雜不說，還有著不少「陷阱」存在。就在9月的第一天，汽車投訴網便接到了這麼一起購車投訴。
來自北京的高女士於8月27日在北京嘉華京通東風本田4S店購買了一輛2019款的INSPIRE，據高女士所講，這是她第一次買車，自然對購車過程中所會涉及到的相關費用並不會太清楚。
出庫費、貸款手續費、上牌費等等費用，相必買過車的車主們對這些詞都不會陌生。正常來講，在我們銷售交談的過程中，就應該明確列出購買車輛所需收取的相關費用。而這些費用，也是由經銷商收取。
打著廠家旗號 收取出庫費
恰恰高女士遇到的情況是，銷售打著廠家的旗號，告知是廠家方面需要收取出庫費與貸款服務費，分別是1000元與4000元。既然是廠家的，高女士自然便無多慮。尷尬的是，在隨後廠家的一次購車回訪中，高女士提到了這回事，卻被告知並無收取該筆費用。隨後4S店對此也不予承認。
在汽車投訴網與高女士的電話聯繫中，小編得知高女士選擇的是廠家方面提供的金融服務。眾所周知，在購車中我們選擇貸款的話，正常是有兩種方案可選：一種是廠家提供的金融服務，一種則是由銀行提供的金融服務。前者在審批和所需資料方面會更為簡單，正常只需「兩證」（身份證、駕駛證），且通過率高，但利息則會高些；後者則相反。
以年齡太小為由 推薦做廠家金融
小編向高女士問到，銷售有無主動提供兩種金融方案供選擇。高女士告知我們，一開始銷售是有提供招商銀行的貸款方案，但後來以高女士年齡太小，銀行無法通過審核為由，最終做了廠家金融方案。高女士也說，自己本身是個90後，也工作了幾年，對於這個理由也感到意外。
同時，小編也問到是否真的有走銀行貸款流程，據小編所知，選擇銀行貸款需要本人提供相應資料給銀行審核，是否通過也會由銀行簡訊通知。而高女士卻跟小編說，銷售只是通過電話告知她，究竟是否真的如銷售所講，我們不得而知。這其中不免讓小編產生遐想，是否涉嫌硬推廠家金融？是否涉嫌欺瞞消費者？這些都只有4S店能回答。
以罰款為由 需店裡代辦上牌
另外，由於高女士是貸款購車，還被告知需要繳納1200元的上牌抵押費，也就是常說的代辦上牌費用。對此銷售給出的理由是，如果由高女士自己上牌，店裡則需要對銷售進行罰款。關於這個理由也讓小編感到可笑，即使真的需要罰款，這個費用也不應該轉嫁到車主身上。再者，自辦與代辦，也應該由消費者自行選擇，不可強迫。
在此前小編對自身所在地的東風本田進行「暗訪」時，也出現了類似的情況。不同的是，雖然可以自由選擇，但是如果選擇自己上牌，則需要變相收取2000元的出庫費。
愛車無法上牌 無奈成為擺設
截止發稿為止，高女士仍為拿到車輛相關證件、發票等，導致目前車輛處於無法上牌的狀態，一直停放在車場，4S店也不予解決。難道坊間傳聞的東本購車服務體驗不佳並非流言？還是說只是個別經銷商的行為？所謂無風不起浪，這些還都需要東本廠家方面加強對所有經銷商的管理，而經銷商同樣要對員工加強培訓管理。
寫在最後：關於高女士的投訴案例，目前已經反饋至東本廠家，且正在處理當中。由汽車投訴網上關於東風本田投訴數據統計顯示，東風本田投訴總量為1913宗，完成率和回復率都在98%以上，且車主滿意度也達90%以上。
這些數據說明東風本田在處理方面還是得到大部分車主的認可，切勿因為個別經銷商的違規做法而給東風本田的招牌抹黑。還望積極處理，加強線網管理。