交通銀行青島分行黨委委員、副行長徐芝清(一排左一)與網民在線交流
青島新聞網10月12日訊 9月24日,交通銀行青島分行黨委委員、副行長徐芝清做客民生在線直播室，圍繞「百年交行，為您提供有溫度、有力度、有深度的金融服務」主題與網民在線交流。在網談中有不少網友比較關心受疫情影響信用卡延緩還款問題，對此徐芝清副行長對此類問題做了統一答覆：如果有以下情況並提供相關憑證，可以申請信用卡暫緩還款。
1、疫情住院治療及醫學隔離人員（如診斷證明書、住院證明或出院小結等由醫院出具的證明材料……）
2、因為疫情管控需要隔離觀察人員（未住院）（如村委會、所屬街道辦事處或鄉政府等出具的隔離證明……）
3、疫情防控工作人員（如政府工作人員、醫護人員或其他相關工作人員，由其所在單位出具的參加疫情防控工作的證明……）
4、疫情影響失去收入來源的人員（如收入狀況證明、失業證明或解除勞動合同證明等相關材料……）
個人不良信息保存期限為5年
信用卡忘記還款後應及時將未還款項還清，並撥打信用卡諮詢電話詢問款項是否還清（含利息、罰息等）。按照人民銀行的規定，信用卡逾期記錄會如實上報人民銀行徵信中心資料庫，但這並不意味著會影響借款人的信用記錄，因為在商業銀行審查借款人的信用信息時，會全面分析借款人的歷史信用記錄，如只是偶爾有一兩次信用卡逾期記錄，並能及時還上逾期欠款，綜合判斷如是借款人疏忽所致，並非惡意行為，一般不會出現因一兩次信用卡逾期記錄就判斷借款人信用不佳的情況。
個人信用報告中的不良信息不會永久保留。根據《徵信業管理條例》明確規定，個人不良信息的保存期限為5年，自不良行為或者事件終止之日起超過5年的應當予以刪除。所以，在出現不良行為後被採集人應當儘快終止不良行為，如貸款出現逾期，應儘快還清逾期本息並保持良好的信用記錄。這樣，在5年之後這筆不良記錄是應被刪除的。
線上預約排隊，線下省時省力
針對廳堂辦理業務排隊時間長的問題，我們從維護金融消費者權益的角度主動進行服務轉型的改革。一是調整了網點營業廳服務功能區域，使常辦業務的操作更接近客戶，更直接方便的服務到客戶。如客戶的使用區域更大、服務人員更接近客戶。二是實行廳堂一體化管理，優化了各區域間的服務流程，強化了服務人員的責任意識，使客戶的需求最大程度的實現了「一站式」服務。三是廳堂配備足量的智能機具，順應了科技賦能的業務發展理念，為客戶提供了便捷、高效、有溫度的服務。我行的智能櫃員機的業務辦理範圍很廣，基本覆蓋除現金業務外的所有內容，為「一站式」服務提供了可能。四是盡最大能力廣而告知網點辦理業務的高低峰業務時段，提示客戶自主調整到銀行網點辦理時間。五是線上預約主動規劃自己的辦理時段，交行為手機銀行擁有者提供了線上預約功能，在您有業務需要時，登陸手機銀行輕鬆預約、並減少排隊時間。
收入償貸比達到50%內符合貸款條件
網談中不少網友比較關注房貸利率的問題，徐芝清做出了解答，目前我行房貸利率按照放款日前一天對應最新LPR值的基礎上，首套房一般加70個基點，二套房一般加100個基點，與青島市工、農、中、建等國有銀行處同一水平。
具體的首付比例為：
1.首套房首付比例最低30%
2.二套房首付比例最低40%
3.三套限貸。
經測算後，收入償貸比達到50%以內就符合我行的貸款條件。
房齡超30年不符合貸款條件
我行對二手房貸款始終都採取審慎態度，一般對於房齡超過30年的，貸款期限加上房齡超過30年的，貸款到期日超過抵押物權證記載的土地使用期限的等情況，都不符合我行的貸款條件。
同一客戶最多核發四張實體卡
根據監管規定，客戶在我行可以開立1個I類帳戶並核發實體卡；另外還可開立5個II類帳戶，II類帳戶也可核發實體卡；同一客戶在我行最多可核發4張實體卡