網易科技訊 據BBC報導，當你打開購物網站時，等待其加載內容的時間有多久?10秒？20秒？數字性能管理平臺Dynatrace研究發現，近半數人最多等3秒。如果購物網站不能在3秒內加載完內容，許多人會失去耐心，立即轉向其他網站。對於這些網絡零售商來說，這意味著損失大量業務。
網頁加載時間超過多少秒 訪問者就會失去耐心轉身離開？真相了
Dynatrace還發現，對於網絡零售商來說，網頁加載速度哪怕加快半秒鐘，都會幫助其銷量增長10%。然而令人感到遺憾的是，儘管網速普遍提速，但在過去1年中，全球零售網站的加載速度都在變慢，而非越來越快。
Dynatrace公司營銷副總裁戴夫·安德森（Dave Anderson）解釋稱：「這主要是因為幾乎所有第三方連接都需要通過谷歌、Facebook和Twitter進行，這些平臺與聊天功能都導致零售網站速度減緩，特別是澳大利亞網站。因為數據在美國和澳大利亞之間的傳輸距離太遠，導致延遲。」
Dynatrace研究顯示，澳大利亞零售網站平均加載時間從2015年的5.4秒增加到2016年的8.2秒，這促使購物者變得更加不耐煩。被稱為電商發源地的美國，去年下半年網頁平均響應時間也從3.4秒延長至3.9秒。從全球範圍看，網頁平均加載時間從4.2秒延長到4.5秒。
令人感到諷刺的是，零售商們還在竭盡全力提供更具吸引力、個性化的多媒體在線體驗，包括360度全景照片和視頻，導致網頁加載時間更長，堪稱「搬起石頭砸自己的腳」。
性能監測公司AppDynamics的技術戰略主管約翰·拉克維斯基（John Rakowski）說：「通過使用谷歌搜索等工具，消費者已經習慣了閃電般的速度，為此期望值比以往更高。這意味著，當遭遇到最小的失誤或延遲時，都會讓他們感到不滿。今天的消費者很容易就會轉頭向競爭對手，要想說服他們回歸變得更加困難。」
可是，一秒鐘的延遲真會造成如此大的影響嗎？的確如此。北美時裝零售商Nordstrom發現，網站響應時間延遲僅半秒，它們的在線銷售就下降了11%。該公司在美國和加拿大共有121家網店，每年總收入達到140億美元。這意味著，網站響應延遲導致其損失數億美元。
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Nordstrom高級應用架構師戈帕爾·布魯加利特（Gopal Brugalette）說，數字文件越大，網頁加載的時間就越長。創新式的「網絡更衣室」看似非常絕妙的創意，給消費者留下深刻印象。但實際上效果並不理想，因為它會導致網站速度下降，銷量減少。
布魯加利特還稱，網頁加載時間還取決於消費者正在尋找的產品類型、網絡速度、他們正在使用的設備以及他們距離零售店網絡伺服器的距離等。他說：「許多因素是我們無法控制的，沒有任何消費者同時能獲得相同的網絡體驗，因為多顏色衣服比單色衣服加載的時間更長。」
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對於網絡零售商來說，提供更快、更穩定、容易使用的網站或應用，同時還要擁有豐富的視覺內容、且與社交媒體整合，這幾乎是不可能完成的任務。更糟糕的是，許多網絡零售商甚至不知道他們的網站運行緩慢，因為它們的IT團隊更專注於維護服務的運行速度和性能。
網絡購物者既想要快速、簡單、可靠的購物體驗，同時還想要有趣的多媒體體驗。儘管從技術上來看很難，但是能夠提供這些服務的零售商，肯定能成為大贏家。（小小）