導語:隨著社會的不斷發展,人們的生活節奏越來越快。快遞員和外賣小哥這時走進我們的生活。本來按照「顧客就是上帝」的說法,顧客在快遞員和外賣小哥面前沒什麼好委屈的,遇到不滿的事情直接說出來即可;可現在顧客變成了畏畏縮縮不敢發聲的人。真遇到不滿也不敢投訴,因為外賣小哥和快遞員知道你家地址,萬一對方找上門報復怎麼辦?
事件經過
下面我們要說的這起糾紛就與此有關。不過這位顧客有些過於勇敢發聲了,反倒顯得顧客有點得理不饒人的感覺。2020年9月9日,浙江嘉興。有位劉先生找到記者,希望曝光自身遭遇來維權。據劉先生介紹,前幾天他在網上給孩子買了學習用品(價值5塊6毛錢的修正帶)。去拿快遞的時候孩子好奇心重先到門口從快遞員手裡拿到了快遞。
劉先生告訴記者,他從孩子手裡接過快遞後,發現盒子上被寫了三個字「死去吧」。劉先生當時非常惱火,而這時,孩子跟他說,他剛才看到快遞員有在盒子上寫字的動作。當時劉先生就打電話質問快遞員為什麼這樣做,可快遞員不承認字是他寫的。劉先生氣憤之下又撥打客服電話投訴此事。
後來公司經理回復劉先生,稱快遞員承認字是他寫的。緊接著快遞員上門來道歉,但賠償問題遲遲沒有談妥,之後快遞員就不再露面了。劉先生告訴記者,自己一家人活的好好的,莫名其妙被一個快遞員詛咒「死去吧」,這讓他覺得晦氣又委屈。了解情況後記者聯繫上涉事快遞員小何。小何告訴記者,事發當天他情緒不好。
據小何透露,事發當天他談了兩年的女朋友向他提出分手。當時的他情緒十分低落,絕望之餘他在劉先生的快遞上寫了那句話。小何告訴記者,事發以後他專門到劉先生家道歉,並想要用賠錢的方式私了。當時劉先生答應了,並提出1800元的賠償金額。小何當時答應了,可劉先生突然變卦又要2000了。
小何覺得有點多需要考慮一下。可劉先生壓根不給小何考慮的時間,緊接著又去找平臺投訴,他這一投訴意味著小何除了賠他錢外,還要被公司罰款。小何當時很惱火,他知道自己亂寫字不對,可劉先生一開始要1800,後來又要2000未免有點得理不饒人了。雙方把話說開了,劉先生也意識到自己的「咄咄逼人」,最終雙方達成和解,具體賠償金額劉先生不肯透露。
筆者有話說
筆者認為:人都有不順心的時候,這時候很容易看什麼都不順眼,甚至做出一些匪夷所思的行為。但是,人這時候的行為並不是人品差的表現,我們不能因此就否定一個人。大家發洩負面情緒是對的,但發洩要注意方式,不能傷害或影響別人。否則就要做好承擔後果的心裡準備。就比如這位小何,發洩方式沒選對,最終半個月工資賠了出去。
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