央廣網北京11月25日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導，近年來，一些價格昂貴的奢侈品牌商品不時曝出質量問題，其售後服務也屢遭消費者吐槽。
11月12日，消費者金女士的愛人在三亞海棠灣國際免稅店的古馳專櫃花費12000多元購買了一個皮包。可拿回家後，金女士發現這個皮包的左上角有一塊皮已經脫落，而且在部分縫線的邊緣還有起皮現象。如此昂貴的奢侈品牌皮包，還沒有用過就出現這樣的情況，讓金女士無法接受，她致電三亞海棠灣國際免稅店的售後部門，對方表示，可以去消費者所在地的古馳門店解決這個問題。金女士介紹：「18日晚上回家看到這個包，打開看了之後就發現左上角有一個地方沒有皮，還有一個縫線的地方起皮了。」
金女士說，在三亞免稅店購物有一個特殊流程，並不是在店裡付完錢直接提貨，而是必須在機場提貨。這就造成提貨前沒辦法檢查外觀是否有破損。隨後，金女士帶著皮包來到南京市德基廣場古馳專櫃，表示自己想要換一個沒有缺陷的新包。服務人員剛開始並不配合，在金女士的再三爭取後，才幫金女士拍照並提交到總公司詢問該如何處理。
11月23日，金女士接到一位自稱是古馳上海總部工作人員的電話，對方表示，金女士的皮包脫皮可以修補，縫線邊緣起皮是因為縫線縫得太緊了，這都不屬於質量問題，不支持換貨。金女士說：「我要換成一個正常的包，他們說不能換，只能修。我肯定不能接受這個情況。」
目前，金女士的皮包仍然存放在南京德基廣場古馳門店，接下來該怎麼處理？金女士希望再次聯繫到這位古馳上海總部工作人員詢問，但撥打對方手機顯示已經關機。金女士又多次致電三亞海棠灣免稅城古馳門店都無人接聽。
無奈之下，金女士只能致電南京德基廣場古馳門店，工作人員表示，他們也只能聽總部安排。
記者致電古馳中國官方客服，銷售人員對此表示，如果去消費者所在地的古馳門店尋求解決，一開始就說想要退換貨的話，確實會遇到困難，最好先要求對方「開單」。古馳中國官方客服工作人員表示：「您先不要說您要退換貨，先申請開單，上報公司技術部門檢測再給您反饋，因為您直接說退換貨，可能門店會拒絕您。」
那麼，新買的皮包出現脫皮以及起皮情況，在古馳公司的「品控」體系中是否屬於質量問題呢？售後人員對此表示無法回答，必須由總部技術部門鑑定。
針對消費者金女士遇到的糾紛，從法律角度來看，正常的退換貨程序是怎樣的？商家理應如何處理？北京潮陽律師事務所律師胡剛認為，商家在銷售時會出示一個質量保證書，內容包含如何維修或者退換貨的相關條款，如果這種「三包」規定不違反法律規定，同時消費者的權益沒有受到明顯的減損，就應該成為消費者和經營者之間的有效約定並按照這種條款來執行。
需要注意的是，本案中涉及的商品存在脫皮的情況，商家說需要技術部門鑑定，但商家的技術部門鑑定只是商家單方的。獨立的第三方鑑定機構才能保證公平性。同時，消費者把涉案商品交給商家的時候要注意對有爭議的商品部位錄像。
同時提醒，消費者花費了比普通商品高出二三十倍的價錢，以為能獲得很高質量的服務，但實際上不少國際大牌的三包政策或者售後服務，還不如國產的大眾化品牌。
【來源：央廣網】
聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb.cn