精耕細作 服務品質再優化
" 隨著復工復產號角的吹響，作為省會南昌的南大門，我們站日均車流同比增長了 25.5%。" 南昌南管理中心昌西南收費所所長王晶說道。
疫情當前，全國上下一盤棋。作為交通類國企、上市公司，贛粵高速在服務經濟發展、推進物流降本增效上當好先行，嚴格執行疫情期間高速公路免費政策，對所有合法通行車輛免費放行。同時，多措並舉、全力以赴，服務司乘美好出行。
快速通行不打折，實時提供路況信息是保暢關鍵。從年初至今，贛粵高速各路段信息分中心監控員們始終奮戰在崗位，" 爭分奪秒 " 傳達信息，因為每一通電話背後，都是司乘人員的焦急等待，都是每一個家庭對歸途的期待 ……
（贛粵高速九江管理中心信息分中心監控大廳監控路況）
" 我們要去河南，現在長江大橋封閉，怎樣繞行？"
" 我們近期需要返回九江工作，出入高速需要什麼證明？"
" 我的車壞在雁列山隧道往九江方向，你們能幫幫我嗎？"
……
因靠近湖北，九江地區高速公路通行情況是廣大司乘人員關切的焦點。在應對新冠肺炎疫情非常時期，贛粵高速九江管理中心信息分中心監控大廳裡鈴聲不斷，求助聲音不斷，接聽人解釋聲音也不斷，原本是系管員的吳曉龍也轉身變成了監控室的接線員。雖然繁忙，但吳曉龍在做好系統維護、信息發布等各項工作的同時，始終認真仔細地傾聽每一位出行人員的諮詢求助，耐心細緻地做好溝通和解釋工作，告知我省出行的防疫政策，安撫司乘人員的焦急心情，疫情面前，讓 " 熱線變暖 "。" 高峰時期，我們一天接聽諮詢來電多達 70 餘次，處理救援請求 20 餘次，發布道路信息 10 多次。" 吳曉龍說。
疫情期間，贛粵高速各路段監控員們都如吳曉龍一般，對管轄路段的實時路況、行駛路線、道路氣象資料等了如指掌，他們輪流值班，24 小時在線，時刻保持熱線暢通，為疫情救援和復工復產人群提供最優質的服務、最暖心的幫助。
養護救援不能誤，確保路面安全行駛是保暢必備。通過高速公路養護工程的復工，贛粵高速全面提升高速公路的行駛水平，更好助力各類企業的復工復產。
在昌樟高速上，養護人員正在徒步檢查並記錄路面、邊坡、橋涵病害，第一時間修復；在九景高速鄱陽湖大橋上，養護工人們操作切縫機對路面裂縫切縫灌漿；在九繞高速上，施工現場機械隆隆，10 多名養護工人正在修復水毀邊坡塌方 …… 截至 3 月 24 日，贛粵高速共灌縫 36762 米，修補坑槽 778 平方米，補植苗木 19169 棵。
（贛粵高速九江管理中心養護人員進行路面坑槽修補）
為全面做好復工復產的養護安排，贛粵高速還科學制定了 2020 年度養護計劃，在復工階段開始陸續統籌 2020 年擬建養護工程有效實施，為過往的車輛提供更安全的高速通行保障。
除此之外，贛粵高速還配合省高速集團推出線上救援服務，實現了被救車輛的精準定位和施救車輛的就近調配。據統計，自 2 月 17 日起受理救援服務 1000 餘起，做到事故現場的 " 快勘、快處、快撤 "，快速為戰 " 疫 " 清障，為企業復工復產的車流、物流提供更優質的快速通行保障。
借勢軟體 科技紅利再釋放
" 軟體的功能設計不能忽視前期需求調研 "" 加快軟體項目建設，助力江西高速打贏『迎國評』攻堅戰 "……3 月 25 日，在江西省高速公路養護管理系統建設（一期）項目經理部，一場激烈的 " 頭腦風暴 " 正火熱開啟。這也是贛粵高速旗下方興科技中標該項目後，首次與業主單位進行項目建設前期的溝通交流。
自疫情發生以來，方興科技在做好疫情防控的同時，有序推進各分、子公司復工復產，不斷加快軟體項目開發進度，通過各種方式推進 " 聯網中心 ETC 軟體 "" 工程項目管理系統 "" 手持收費系統 " 和 " 萍蓮高速智慧管控系統 " 等軟體項目的研發工作，力爭使疫情對企業發展的影響降至最低。
在抓好軟體項目研發進度的同時，方興科技還加大對軟體業務市場拓展。其中，江西省高速公路養護管理系統建設（一期）項目就是今年重點關注的軟體項目。通過微信、QQ 等遠程方式正式開啟該項目前期工作，項目經理每天進行溝通協調，順利完成了軟體需求功能的梳理和分析，最終確保項目成功中標。
為抓住科技智能產品優勢，方興科技進一步拓展產品銷售，積極做好海外老客戶的市場維護，加大項目的售後技術服務，並在疫情期間派出技術員現場指導，確保客戶滿意，鞏固市場地位。據悉，巴基斯坦伊斯蘭瑪巴德國道 M5 改造項目預計後期將採購 70 套車型識別器設備。同時，與歐洲波赫的交通項目業主方加大市場接洽力度，力求實現新突破。
（方興公司在巴基斯坦項目）
下一步，方興科技還將利用雲計算、大數據等框架技術進行基於收費雲的北鬥自由流收費整體解決方案研發，並在收費智能化和無人化研究等方面加大技術儲備，積極拓展大交通領域的軟體開發，助推方興科技產業升級發展。
危中尋機 市場經營再拓展
疫情影響的是發展的節奏，而不是趨勢。疫情面前，贛粵高速努力把危機變契機，多途徑拓展銷售渠道，不斷增強企業發展的持續韌勁。
細微之處最能感知—— " 我們的悅湖居小區環境優美，地處九江市八裡湖新區正中心，周邊更有九江市政府、中奧購物廣場、九江學院、九江小學等綜合配套設施 ……"2 月 17 日，在近 2 萬人的直播間內，嘉圓地產置業顧問曹超化身網絡主播向客戶介紹九江一處地產。
疫情發生以來，贛粵高速旗下嘉圓地產與鳳凰網官方平臺合作，開啟線上售樓新模式，通過線上直播、H5、線上 3D 看房、小視頻等方式，拓寬了銷售渠道，為搶佔市場贏得了先機。" 疫情期間通過直播對這個樓盤的戶型和周邊環境有了整體了解，前兩天過來實地看了下，綜合對比了其他樓盤，覺得這裡各方面都不錯，今天就過來買下這套 127 平方米的房子。" 張先生之前一直在外地工作，這次考慮回九江發展，也一直在 " 精挑 " 著住所，受疫情影響，只能 " 宅 " 在家裡，但這並沒有影響他的購房計劃。
這只是贛粵高速化危為機的一個縮影。贛粵實業公司抓住高速公路免費通行契機，通過靈活調整價格促銷，建立目標客戶微信群，深入周邊物流公司推介等形式，積極拓寬銷售渠道，吸引客戶前來消費。自 3 月以來，通過多措並舉刺激銷量，並同時優化各類疫情期間的貼心服務，贛粵實業公司油品銷售量同比大幅增長，順利實現了銷售業績逆勢上揚。
與此同時，贛粵高速旗下金融、綠化、酒店、物業等產業也積極應對疫情對經營的衝擊，加強市場分析，創新投資模式，拓展外部市場。
下一步，贛粵高速將全面提升工作效率，追趕前期 " 停滯 " 的發展時間，瞄準復工復產後的產業升級進行布局，深化改革創新，進一步推動企業轉危為機，實現新發展。
【來源：江南都市報·ZAKER南昌】
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