作者 | 葛城一尉
數據支持 | 勾股大數據
編者按：近年來，教育培訓市場需求旺盛，受到眾多投資人的青睞，但在資本的熱捧下，不少培訓機構靠燒錢盲目擴張，最終導致資金鍊斷裂。這半年來，教育圈開始出現大規模關門、欠薪甚至是跑路的現象，1月，早教機構培正逗點因為融資不順，多家門店關閉；3月，高冠教育老闆跑路，五個校區關門；5月，巧恩兒童美語短時間關閉了所有門店；7月，凱瑞寶貝多家門店關閉；10月，成立20年的老牌英語培訓學校韋博英語全國多地分校關停；愛樂樂享關門負責人失聯……行業蕭條，同幾年前的無限風光比起來，不免讓人唏噓。
1
上周五，我媽突然在家庭群裡說：「愛樂樂享關門了。」
愛樂樂享是一家早教機構，位於我家附近的一家大商場裡。每周三次，我媽會帶著我兩歲的兒子去上課。就在兩天之前，他們還如常營業，未覺異樣。可是今天，沒有任何通知，我媽走到門前才發現吃了閉門羹。
我媽在群裡發了張照片：愛樂樂享的門上貼著商場的告示，說愛樂樂享已經欠租三個月，顧客們如欲退卡退費，請聯繫愛樂樂享的負責人。下面給出了愛樂樂享老闆任重的手機號。
毫不意外，這個手機號打不通。
我老婆在群裡說了兩個字：「果然。」——幾個月前，就有其他教育機構的人告訴我老婆，愛樂樂享經營不善，可能要倒閉。常言道「早知三日事，富貴一萬年」，但這句話在這個案例裡難以成立。雖然早知消息，但我們毫無辦法，已經交的費用根本退不出來——這是我們之前鬥爭了一年多得出的結論。
一年半之前，由於生活和工作上一些意外變動，我們得從北京的東邊搬家到西邊，原本在東邊辦的卡就沒法用了。那時我們就找到愛樂樂享試圖退卡退費。我們也做好了心理準備，可能得東扣西扣一點，不會全額退。倘真如此，也只能認了。
但我們還是沒想到：兩萬七辦的卡，他們只給退八千。正如周星馳電影所說：「不如去搶？！」我們完全無法接受，這事兒就拖了下來。此後一年多的時間裡，我們多次交涉，電話從分店打到總部，歷經各種拖延，推諉，踢皮球，車軲轆話……總之退錢是不可能退的，這輩子都不會退的。
最近，我們又從北京的西邊搬回了東邊。重獲地理之便，我和我老婆決定上門算帳，無論如何一定要把這件事解決。我們商量的策略是這樣的：既然搬回了東邊，孩子其實也可以回來上課了；如果能給我們把卡延期，讓我們把課上完，也就不一定非得要錢了。雖然這一年多和愛樂樂享打交道的經驗已經讓我對這家機構噁心透頂，但人窮志短，為了挽回那要不回來的兩萬七，噁心也得忍著。
我老婆說，維權不是請客吃飯，不是做文章，不是繪畫繡花，不能那樣雅致，那樣從容不迫，文質彬彬，那樣溫良恭讓。她見過一些上店維權的顧客，潑辣彪悍，不達目的決不罷休，在前臺滿地打滾，望之令人心驚。我說：好的，我有這個心理準備。
抱定了滿地打滾的決心，我們走向愛樂樂享的前臺。結果事情順利得出乎意料：新任店長說她對之前的事情不知情，對我們的境況十分理解，對我們提出的延期要求痛快答應。她迅速列印了一份關於課時延期的補充協議，雙方籤字畫押，齊活兒。我不用滿地打滾了。
「那時她就知道愛樂樂享不行了！」回憶往事，我老婆憤憤地說，「難怪答應得那麼爽快，就是把我們穩住。」
2
那位店長知道的，其他人其實也知道。不但我老婆早就聽聞愛樂樂享要倒閉，我媽也發現這裡的老師已經被欠薪幾個月了。怎麼辦？既然退錢的努力已經失敗，避免損失的辦法只剩一條：儘快把課上完。
一邊是我們剩餘的122課時，一邊是岌岌可危的愛樂樂享，我們真正體會到什麼是與時間賽跑。一般的家長安排孩子每周上一節課，我安排我家孩子每周上三節課。只要愛樂樂享堅持41周不跑路，我們就可以跑路。好在愛樂樂享也不是什麼不知名野雞機構，光在北京就有十餘家分店，最近剛剛迎來十周年店慶，在搞什麼感恩回饋大酬賓。百足之蟲死而不僵，我相信它還能堅持較長一段時間。
一周之後愛樂樂享倒閉了，我們還剩120課時。
3
在和時間賽跑的比賽中，這已經是我今年遭遇的第二次失利了。幾個月前，我還住在西邊，某日和往常一樣去附近的浩沙上私教課。教練突然憂心忡忡地對我說：「哥，和你說個事兒……」
大意是浩沙要跑路，健身房可能被另一家健身品牌接盤。屆時我們這些會員剩餘的會員卡時間和私教課會如何處理不得而知。「好在你剩的課程不多，趕緊多來上課，把它上完。」
教練們已經被欠薪半年了。他們多半是二十出頭的年輕人，外地孩子來到大城市工作，半年沒有收入，境遇實在比我們這些會員慘得多。大家都是受害者，自然惺惺相惜。會員們紛紛給教練出主意：怎麼保留證據，怎麼申請勞動仲裁。也是那時候我才知道，原來教練們的合同也不知是和浩沙有關的什麼殼公司啦關聯公司啦籤的，而且籤完就被浩沙收走了。現在他們既不知道自己究竟是和誰籤的合同，手頭也沒有合同原件。
沒過兩周，浩沙關門了，教練把我拉進了維權群。大家自報損失：有五年會員卡的，有幾百節私教課的。我的損失是十幾節私教課，沒好意思在群裡說。
維權群吵鬧了幾個月。長話短說：這家浩沙找了另一家健身房來接盤，這就比那些一走了之的店好多了。但這個盤如何接，會員們和新健身房相持不下。會員們巴不得新健身房接下浩沙的全部欠帳；而新健身房希望會員們補點錢。會員們威脅說要集體抵制，讓新健身房沒生意可做，還有人提議直接闖進去鍛鍊看誰敢攔；新健身房則咬死了不鬆口。最後民警介入，在群裡勸我們：指望新健身房全盤接下也不實際，人家做生意也要恰飯的呀。民警組織雙方談判了兩輪，最終談妥了，會員們還是得補點錢。
至於我，由於我的會員卡本來就快到期了，而且也從西邊搬回東邊了，就算浩沙不跑路我也很難再回去上課。於是早早放棄了維權的念頭，在群裡默默吃瓜看戲。
但是這一次，我在愛樂樂享的損失太大了。我不能再吃瓜看戲了，我要維權！
4
我媽拍照的那張告示下面，有家長手寫了一行信息：周六上午9點半，會有記者和律師到場，大家一起到店維權。周六一大早，我和我老婆就來到了愛樂樂享。家長們越聚越多，大約有四五十人，而所謂的記者和律師並未出現。是誰最先放出了這個消息？是造謠還是另有變故？這些都不重要，重要的是受害者們可以濟濟一堂，同氣連枝。大家分成幾撥，聊得熱火朝天。
「有群嗎？加個群？」我脫口而出，驚覺自己的口吻態度十分嫻熟，仿佛一個老病號進了醫院直奔掛號處。是浩沙鍛鍊了我。
當然有群了，還不止一個呢。倒閉各店各有其群，1號群滿員了還有2號群，有僅限家長的群，也有商場負責人拉的對話群。有人在群裡說已經報警了，警察一會兒就到。果然，沒過多久就來了幾位民警同志，大家呼啦一聲圍了上去。現場鬧哄哄的，我沒擠進去，也沒聽明白到底說了些啥。最後幾位家長跟著民警回派出所做筆錄，其餘人在商場登記之後也就各自散了。
人去樓空，只剩「十年校慶感恩回饋樂享豪禮」的店慶促銷橫幅還掛在門上，像是對受害者們無情的嘲笑。看著這橫幅我差點樂了，想起豆瓣有個熱門話題叫做「哪些消費行為讓你覺得自己受到了明明白白的欺騙」，此情此景正該拍照投稿。一切都是往日經驗的重演，浩沙臨倒閉前也是超低價賣了一波卡，收割了最後一茬韭菜。
現場維權的時候，我爸前後給我打了兩個電話，千叮嚀萬囑咐：「不要起衝突！不要當頭！」老人家見多識廣，幾十年來在各種社會運動中吃足了虧上飽了當，最怕我們做出頭鳥。他實在是多慮了，我和我老婆的精力、脾性，都令我們根本提不起精神當頭。我們甚需要互相提醒：「咱倆咋這麼優哉遊哉，像看戲一樣呢？我們是來維權的，不是來吃瓜的呀。」
接下來的幾天我還是在微信群裡潛水吃瓜。家長群裡大家商討各種可能的對策，分享各種信息，例如其他門店的家長們採取了什麼措施，別的商場給出了什麼解決方案，如果有接盤方案大家能不能接受再補點錢……
而在那個和商場負責人對話的群裡，就完全是另一種畫風：任何其他解決辦法都不在討論範圍內，大家咬死了一定要商場完全接盤。我樂壞了，果然天下受害者心態都是一樣的，眼前發生的一切我都在浩沙維權群裡見到過：我們強調商場有不可推卸的責任；我們要求商場拿出擔當、儘快解決；我們提醒商場我們都是優質顧客，他們得罪不起；如果得罪了我們，不但我們抵制商場，我們還會號召親朋好友一起抵制；商場要是處理不好這件事，必將身敗名裂，萬劫不復……無論對方怕不怕，我們都得這樣努力嚇唬他。
偶爾有缺心眼的家長會在這個群裡說一些不該說的話，比如把一些家長內部的對策討論拿到這個群裡說，又比如說了些「其實補點錢我們也能接受」之類的軟話。其他家長看到就會厲聲譴責：這些話不要在這個群裡說！撤回！說錯話的家長自知理虧，真的撤回了。
「維權不是請客吃飯，不是做文章，不是繪畫繡花，不能那樣雅致，那樣從容不迫，文質彬彬，那樣溫良恭讓。」我老婆說得對，維權就得滿地打滾。
5
很多人在外面吃虧上當之後，覺得窩囊，又怕回家挨罵，就會選擇默默兜住，不和家裡人說。此前浩沙跑路時，我也是這種心態，所以我老婆根本不知道我已經有了豐富的維權吃瓜經驗。反倒她對我哀嘆：「這已經是我加入的第二個維權群了！」我心中暗道：「我也是。」
至於我老婆加入的第一個維權群，我倒是知道，還因此和她大吵一架。那是我嶽母在老家投資的一個金融理財產品，利率高到稍有風險意識的人都不敢沾邊。但人性嘛，就是會讓那些愚蠢的故事反覆上演，這個理財產品連續兩年穩定運行，按時給回報，我嶽母不但自己玩得不亦樂乎，還讓我老婆也投了一大筆錢進去。這樣愚蠢的故事當然不會有第二個結局，直到此時我老婆才告訴我實情。我勃然大怒，暴跳如雷，看了眼當時剛一歲的孩子，忍住了沒提離婚。
和P2P跑路不同，這個理財產品的運營方倒是沒跑路。這比跑路更令人絕望，因為他真的沒錢了。我老婆和嶽母投進去的錢要回來一部分，要不回來的還有一大部分。那個維權群裡瀰漫著絕望的氣氛，卻又無人退群，仿佛等待戈多。
幾乎與此同時，我發現我爸媽在老家也投了一筆錢，那個理財產品同樣有著驚人的回報率。我心急如焚，一再勸我爸媽謹慎，這種東西碰不得。到最後我爸煩了：「做這個理財的人我也認識，投這個理財的人我也認識，知根知底，不會有問題。你不要老擔心我們上當受騙，我們也是有防範意識的，不是傻子。」話已至此，我要再多說那就是拿我爸當傻子了。我再也沒問過這件事。
我不再問，他們也不再說。很久之後，我拿我爸的手機幫他解決一些設置問題，赫然看到他的微信裡有一個XX理財維權群，未讀信息數百條。是的，很多人在外面吃虧上當之後，都會選擇默默兜住，不和家裡人說。我關掉他的微信，全當什麼也沒看到。
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共享單車風頭正勁的時候，有一款酷騎單車，在北京通州的投放數幾乎超過ofo和摩拜。但我感覺這玩意兒靠不住，沒碰。果然，當它倒閉之際，退押金的人在其總部連續數日排長隊，我逃過這一劫。
ofo和摩拜紅黃大戰的時候，我也覺得ofo經營模式不健康，沒碰。果然，ofo也倒閉了，數千萬人等待退押金，其中也沒有我。
P2P最火的那幾年，我又愛財，又怕上當，戰戰兢兢，精挑細選了兩家靠譜的，投了些零花錢進去。雖然只賺了一丟丟，但是沒中雷。
我覺得我夠謹慎了，可沒想到今年以來連續踩雷，簡直步步生蓮。我反省自己到底做錯了什麼，有沒有什麼更優策略可以幫助我避開雷區……結論是沒有。
我只是把錢花在了浩沙，全國最大、歷史最悠久的健身品牌；我只是把錢花在了愛樂樂享，有十年歷史，在北京各大商場開了十幾家店的高端早教機構。這是最普通最尋常的消費了，他們要炸，我防不住。事實上，我爸媽，我嶽母，我老婆……我們全家每個人都已經加入了一個或多個維權群。世界已經是一個地雷陣，趟過去吧。