修車難,為什麼市場上的農業機械配件總是不夠用?發配件有多難?

歡迎關注：農機指南！又收到2204拖拉機用戶的投訴了，為什麼？配件發錯了，已經耽誤好幾天了！用戶焦急而無奈！農機市場服務中最頭疼的是什麼？對，沒配件！配件供應是市場服務中的重中之重，雖然每年各企業都耗費很大的人力、物力、財務去保供應，但每年都不盡如人意。據有關統計，農機服務中產生的投訴，十之八九與配件有關。

| 農機小課堂 |服務與配件

配件供應不及時是企業服務中的一個通病，到目前為止，也沒有一個農機企業敢說，我的配件供應沒有問題！巧婦難為無米之炊，如果沒有配件，服務就無法繼續，不僅企業在服務中關心配件，用戶在購買農機時，最關心的也是配件能不能方便的買到，通用性如何？兵馬未動，糧草先行。市場服務中配件就是我們需要的糧草，一般在農忙服務之前，各個廠家都會在市場上庫存一批配件，但每到市場服務時，大家總是有一個感受，準備的配件沒有用，沒有準備的配件老是壞，特別是新品，雖然賣的數量不多，很多配件都要依靠從公司重新發快遞，既耽誤時間，又浪費金錢，還容易發錯，收到的配件不能用。

關於配件容易發錯，曾有個經典的經銷商投訴配件發錯的段子：我要左邊的，他給我發右邊的；我要右邊的件，他給我發左邊的；我怕他發錯，兩邊各要一個，結果他給我發的一書，都是一邊的。雖然只是個段子，卻也說明了配件發錯並不是個例，說明了配件及時準確供應的重要性。

據市場調研，農忙服務中主要存在的配件問題是：

一、配件準備不精確。辛辛苦苦準備的市場配件在實際使用中大部分都沒用上，準備的沒有壞，沒準備的卻壞了。據有關統計，提前準備的配件能用到的也就約20%多些，沒準備的配件卻大量的出現了損壞，導致大批配件需從企業重新發放。造成這個問題的原因主要是農機質量不穩定，配件質量不穩定，裝配質量不穩定，故障離散性高，什麼樣的問題都可能出現，在大型農機上每年都會出現一些不可思議的新問題，導致預測困難，配件不好準備，按照往年經驗準備的配件往往和今年發生損壞的故障件差異很大。

解決配件準備不精確的有效方法之一就是，農忙初期緊盯市場服務配件消耗量，嚴格執行安全庫存，發現新的苗頭及時調整、補充配件供應。另一個有效方法就是，做好每日質量信息的收集、匯總、校核、反饋工作，不漏過任何一個有用的質量信息，根據匯總的質量信息分析、預測今年故障新動向，並相應準備配件並用最快速度發放。

二、配件不能及時到位。拖拉機、收割機使用中出現了故障，用戶非常焦急，農時不待人，希望能及時得到維修，但往往因配件不能及時到位而影響服務的及時性，甚至導致用戶投訴。配件供應的是否及時已經成為制約服務及時性的最主要因素。

三、配件發錯了。配件發錯是配件供應中的常見錯誤，一是配件單子上開的配件名稱、型號、圖號、數量是對的，配件管理人員給你發錯了。另一個是配件單子上開的配件名稱、型號、圖號及數量本身就不對，配件管理員按單發件，導導發過去的配件是錯的。解決的方法首先要把配件圖號寫對了，單子開對，然後對配件管理人員加強管理，提高責任心。這裡有一個笨方法，就是把圖號打（印）在配件上，配件損壞後，直接根據打（印）在配件上的圖號提報即可，雖然方法笨，但是效果很好。

四、拖拉機或收割機實物與隨機文件零部件圖冊內容不符。這種情況在現實生活中不是個例，而是很多，由於隨機文件與車輛不符，按隨機文件中的圖號、型號提報的配件肯定與實物有差異，導致配件發到後不能使用，耽誤農忙服務。解決的。

五、配件改進太快，上市後短時間內因質量問題等多代改進，無人能搞的清，造成一物多碼或一碼多物，造成對配件改進不清楚的人員提報配件計劃時，極易提報錯誤或無法提報。這屬於企業管理不當問題，應及時梳理、及時改進、添加，有明晰的一一對應關係。

六、配件改進後，老配件沒有了，壞了後並不到相應的配件。配件改進後，企業應相應的庫存一些改進前的配件或設計相應的替代方案，不能用配件改進了來搪塞用戶。人員流失率大，無人對配件前後幾代熟悉。現在的農機企業人員年流失率較高，有些崗位人員頻繁變動，導致配件關鍵崗位人員對拖拉機改進情況不熟悉，容易開錯票、發錯件。對於配件關鍵崗位的人員，企業應提高待遇，保持人員的穩定性與連續性，如果能這樣的話，可以有效減少配件的錯發、漏發情況。

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