農機售後的痛:缺配件!看看洋農機的配件供應

又到了秋收農忙季節了，農田裡各種農機也在作業。除了今年農機銷售火爆的聲音，也不斷聽到了關於農機維修缺件的聲音。

農機維修是三分修理七分配件，意思就是說現在的農機維修，多數都是換件維修。因為換件維修來得快，節省修理時間。尤其是在農忙季節，沒有農戶會等著修理廠給他慢慢的鏜缸或者絞連杆銅套的。再者，鏜缸套花費的人工成本，都趕上換缸套的成本了。

但是往往過度依賴換件維修，對於維修人員的維修水平提高有很大影響，也造成了配件儲備和供應的壓力。往往是備的配件不壞，壞的沒備。

不少農機企業，每年農忙前投放幾百萬的配件到市場作為服務配件，以為可以高枕無憂了，誰知農忙期間依然每天都是各種急件、空運件發往市場。原來投入的服務配件，在農忙過後，多數都原封不動的再拉回來。

如此折騰，不僅農機生產企業浪費大量人力、物力，關鍵的是讓用戶產生不滿甚至投訴，對於農機售後的壓力確實不小。

其實，有個不全面的統計，目前農忙季節前儲備的配件，能使用到20%-30%就是一個很不錯的儲備過程了。

那麼如何提高農機配件的準確性和及時性呢？看看洋農機這方面是怎麼做的？

一、成熟產品再投放：

1、洋農機的產品在投放市場前，都是需要經過嚴格的測試和試驗，即批量投放的產品可謂是成熟產品。而目前國內多數的農機產品，基本就是簡單田間試驗或者根本就不試驗，直接投入市場銷售。

2、產品不更改或少更改，更改有記錄可確認。洋農機的配件質量問題，一般在投放前都能發現並改進，即使後期有需要更改的零部件，都有詳細的更改記錄可以查詢。

二、系統化管理：

1、不少農機廠家的配件訂購方式比較原始，是通過QQ、微信或者郵件訂購，發個表格到廠家，廠家通過人工打單後進行配件準備和發運，效率低下，容易出錯。

而洋農機都是有專門的配件系統，經銷商可以通過配件系統下單，有的可以直接在手機上通過軟體系統上下單，方便快捷。

2、功能化豐富：比如針對配件的更改，在配件系統訂購時，輸入待維修的產品機號，即可查出當時農機生產時的零部件狀態，包括零件代碼等。

有針對性的下單，可有效確保配件的準確性。

三、投放途徑多元化：

1、配件強制儲備：

一般國內農機品牌很難做到要求經銷商儲備定量的配件，這會對經銷商的資金流造成壓力。而洋農機品牌則往往強制經銷商儲備定量的配件。

這就不僅要求經銷商有一定的資金實力，也對整機發貨造成一定影響。所以很多國產農機廠家只考慮整機的發貨與儲備，對於儲備配件不重視，甚至嗤之以鼻。

但是儲備配件往往能解決著急的用戶停機問題。

2、配件投放速度：

據了解，洋農機的國內常規配件下單後5天內到位，緊急件當天下單當天空運，隔日必達，且運費全部由廠家承擔。

試問國內哪家本土農機企業能做的如此大的投入？看起來投入很大，卻可以有效的改善配件的供應問題。

總結一下：

缺配件是農機服務永遠的痛，這點會一直存在，無法徹底消除和避免，即使洋農機也會出現缺配件的情況。但是相信農機廠家、經銷商也在不斷努力，通過不斷的改進和投入，維修缺配件的情況將大幅改善。