【E探到底】油煙機網購七宗罪,如何巧妙躲過這些坑?

在網際網路新時代，網購早已成為我們生活中不可或缺的一部分，吃穿用度要網購，大件的家用電器等照樣要網購，且大家電的網購比例近年持續攀升。但就在大家享受到方便快捷的同時，也被很多隨之而來的問題所困擾。今天，筆者特別梳理出油煙機網購過程中最常見的七大問題，為大家分析一二。如何能巧妙地躲過這些坑呢？相信下面這些解決方案可以幫到您。

1、安裝貴

其實何止是油煙機，所有需要安裝的家電產品幾乎都存在這樣的問題——後續安裝費用高，相信很多家庭都遇到過這樣的坑，網上的吐糟聲也是比比皆是，為是負面評價中出現頻率最高的一個。消費者普遍反映配件太貴，甚至有人認為這是廠商「亂收費」「把成本壓低，再讓顧客二次消費」。確實，對於一臺普通的油煙機而言，售價不過1、2千元，如果在「免費安裝」的前提下還動輒就收幾百元的安裝費實在有點讓人無法接受。

解決方案：

需要安裝的家電產品往往有特殊的尺寸要求，有的還需要預留出水、電、插座等，這就要求消費者在裝修之前先選購好相關產品，然後與廠商確認清楚安裝尺寸、安裝要求、有哪些額外收費等，另外，對於安裝時可能用到的配件，建議消費者自行購買提前準備，自己從五金店等渠道購買的配件真的會便宜很多，儘量不給安裝人員亂收費以可乘之機。

2、服務差

服務是企業生存的命脈，是企業發展的支柱，一個企業，只有優秀的產品卻缺乏完善到位的服務系統顯然是不夠的。在電商的各類投訴中，對油煙機購買後續服務不滿意的比例也相當高，如辦事推脫、約了很久也遲遲不安裝、聯繫了半天無人跟進、安裝人員態度差等，也有消費者反映安裝人員不專業、太糊弄的，如下面這個消費者說的「第一次掛高了，第二次掛架都是歪的」就很讓人無語。

解決方案：

不可否認的是，就整體而言，家電企業的售後服務人員特別是安裝隊伍素質還不是特別高，但大品牌對服務會比較看重，往往會為售後人員進行系統的培訓並進行嚴格的管理，相對靠譜很多，所以，建議大家還是認準大品牌，當然，即使是大品牌也難以做到360°全方位無死角，消費者在選購時也可進一步參考該商品的好評率及用戶評價。

3、價格跳水

還有不少消費者投訴這樣的問題：產品才剛買到手，就發現電商又雙叒叕降價了，有時降價幅度還不小，更要命的是明明是在降價的節點上買的，以為電商節點上會把價格降得不能再低了，沒想到在節點上購買了，沒過幾天，又再次大幅度降低。這也讓用戶直呼接受不了，心裡不平衡。

解決方案：

電商促銷活動確實比較頻繁，經常有消費者遇到這樣的鬧心事，價格時高時低的。為了保障消費者的利益，有的電商也推出了相應的舉措，如京東自營的家用電器可申請30天價保，用戶可在訂單商品妥投之前及妥投30天內申請價保，申請成功，如未付款的可按照提交申請時商城售價支付，如已付款訂單，將贈送您與差額部分等值的款項、或京券、京豆，但需要說明的是，並不是所有的自營家電都可以申請價保，不同產品規則有所不同。

4、電商貓膩多

如今，各種網購節層出不窮，電商的貓膩也是越來越多，什麼心儀商品「一秒售罄」啦、先漲再降「假打折」啦、價格頻繁變動啦、已下單卻被換貨或被退款啦，各種手段不一而足，還有下面這種的，購買前承諾得天花亂墜，購買後就「一無所有」，讓消費者倍感無奈。

解決方案：

面對眼花繚亂的促銷活動，萬維家電網有責任提醒廣大消費者，購買行為應務必保持理性，首先根據自身需要制定購物計劃，只買當下家庭需要使用的產品及未來一段時間確實會用到的產品，堅決不買到手後很有可能會被束之高閣的產品，其次認真研究該活動的「打折」規則，然後在購買商品前，應關注商品的價格變化，多渠道比較了解商品的價格情況，不要被明顯的低價所誤導，被虛假折扣迷惑，另外，對於預付定金的商品，要充分了解定金膨脹金規則，謹慎下單，注意留存活動頁面截圖。

5、送貨慢

現在，各主流電商為了能讓消費者在最短的時間內收到購買的產品，基本都優化了自己的物流體系或渠道，尤其是電商自營的大件家電產品，送貨速度已經非常快了，但不可避免，即使是大品牌因為一些特殊原因，或與第三方物流合作的小品牌，到貨速度還是比較慢。

解決方案：

購買前先跟客服諮詢好預計的送貨時間，下單後與賣家確認清楚送貨地址、送貨時間等信息，另外，如果還需商家配送其他配件，一併下單或與客服在線溝通好提前訂購，這樣就可以在發貨時一起發出了，省的因為漏買而耽誤安裝、使用。如果急用但賣家走的物流公司確實速度很慢，可與賣家協議是否能順豐、德邦等物流公司發貨，選擇到付，然後自己補兩個物流公司的運費差價。

6、做工差

從數量上，反映產品質量差的在所有負面評價中並不是很多，出現這一問題主要有以下兩方面的原因：一方面，無論多知名的品牌都有一定的次品率，個別用戶買到質量不過關的產品實有可能，另一方面，網購品牌魚龍混雜，「傍大牌」「假洋貨」等現象屢禁不止，為偽劣商品提供了土壤。

也有用戶擔心問題出在「電商專供版」上，其實，「電商專供版」的存在已經不是什麼小秘密了，雖然不能說全部的廠商都有「電商專供版」的差異，但不少廠商都明確表示有這種情況的存在。一般來說，「電商專供版」與線下銷售的對應機型性能和質量上不會相差很大，更不太可能出現剛用就壞這種嚴重的質量問題。

解決方案：

如果使用不久家電產品就出現了質量問題，那用戶可以拍照留證，然後第一時間聯繫廠商或電商的客服人員，要求退換貨或補寄相關配件，因產品質量不好退換貨的賣家負全責，但若是因自己操作不當造成的產品壞損那恐怕就不行了，也可以積極找廠商的售後服務人員協調處理，尋求一個最佳的解決方法。不過，還是要提醒各位用戶，網購時一定要擦亮雙眼，切勿被假貨、低價等蒙蔽了，與其買了後悔，不如挑的時候多花點時間。

7、廣告好，體驗差

一部分的用戶反映，有的油煙機價格也不便宜，但吸菸效果不但不如廣告宣傳中好，而且是吸菸效果差，吸力太小，開了還是一屋子煙，或者買的時候說的是「免拆洗」的油煙機，但濾網照樣容易髒，需要拆洗，並不是產品介紹中的「免拆洗」……

解決方案：

額……對此，筆者首先要說，「切勿過於迷信廣告」，雖然廠商一般不會在廣告中對產品的功能點造假，但產品效果多少會有一點誇大的成分，與其消費者們以廣告作為衡量標準，不如選購時重點看一下各項參數，尤其是吸力、氣味降低度、油脂分離度這幾項指標。

如果您家做飯有重油重辣的特性，那一定要選排風量20m3/min以上的油煙機，現在很多品牌的大吸力油煙機都做的相當出色，如方太、老闆、帥康、華帝、櫻雪、櫻花、萬和等的新品大多都能滿足這樣的烹飪需求；如果你想解放雙手遠離油煙機清洗的繁重家務，不妨選擇蒸汽洗、免清洗的油煙機產品，如美的最新的蒸汽洗油煙機、海爾免清洗油煙機等；而氣味降低度、油脂分離度則是數值越高越好。

總結：

儘管網購仍存在個別大大小小的問題，但通過網絡購物，足不出戶就可以購買到自己心儀的商品，不僅物美價廉，還極大的方便了人們的生活。因此，我們應該辯證地看待這些問題，在選購時多小心、多溝通，多了解相關產品的行業知識及自身特性，努力規避這些坑，做一個精明的消費者。