年終歲尾，算算個人收入，盤點一年的勞動所得，有沒有滿滿的獲得感？算收入的時候，也忘不了做好下一年的個人所得稅申報，這關係到每個納稅人的切身利益。
辦稅感受如何？方不方便？
近日，2020年全國稅務系統納稅人滿意度調查結果揭曉，山東省成績在各省(區、市)中位列第2名；濟南市在所有副省級城市、省會城市中均為第1名。從省級層面看，山東全國排名從去年的第7名躍升到今年第2名。
12月25日出版的大眾日報1版推出報導《全國納稅人滿意度調查山東躍升至第二》，對山東省做法進行解讀。
今年以來，受新冠肺炎疫情衝擊，全省經濟發展面臨比較大的挑戰。在這樣的背景下，納稅人滿意度排名大幅度躍升，山東稅務是怎麼做到的？
制度創新、服務保障是關鍵。
制度創新既是一個理論層面的問題，更是一個實踐層面的問題。制度創新的目的是要服務群眾，貫徹以人民為中心的理念。而推進位度創新，最根本的是要抓好流程再造。抓好流程再造，就必須解放思想、更新觀念，堅決打破陳舊的思維模式和固化的工作方式。就必須持續深化放管服、「一窗受理、一次辦好」改革，通過工作流程重構重塑，破解群眾和企業辦事遇到的痛點難點堵點，進一步壓減辦事時間，縮減辦事流程，實現優質高效便捷。
受疫情影響，「網上辦」「線上辦」「碼上辦」「掌上辦」成為常態，「非接觸式」辦稅繳費也逐漸成為納稅人辦稅繳費的優先選擇。
「非接觸式」辦稅繳費實際上改變的是服務理念、服務方式，體現了深化「放管服」改革、優化營商環境的內在要求。有這樣一組數據可以驗證：
截至目前，全省納稅繳費網上申報率一直穩定在99.95%以上；
主要業務「非接觸式」辦稅比例已經達96.18%，同比提升5.19個百分點；
山東省稅務局「非接觸式」辦稅做法入選全省優化營商環境首批典型案例……
當然，「非接觸式」辦稅優化了納稅流程、創新了服務方式，方便了更多的人，但是搬到網上並完全等於服務了群眾。「非接觸式」辦稅改進的只是手段，而提供個性化、人性化服務才是目的。
山東稅務堅持兩條腿走路，在全省範圍內全面推行網上辦為主、自助辦為輔、第三方代辦為補充、辦稅廳兜底的「四位一體」智慧辦稅服務模式。在大力推進「非接觸式」辦稅同時，深入開展「政策宣傳輔導周」「政策落實改進月」等系列活動，通過開通視頻培訓、開展在線訪談、舉辦稅務講堂、發布網絡提醒等形式，加強政策宣傳和輔導落實。另一方面，創新性建立完善稅收專家顧問制度，在全省組建192個稅收專家顧問團隊，為企業提供「一戶一策」一攬子稅收解決方案，讓企業從減稅降費初始便「強制性」享受減稅紅利。
稅收顧問服務暢通產業鏈供應鏈的重要作用同樣不容忽視。稅收專家顧問團隊從增值稅發票、出口退稅等稅收數據入手，幫助企業展開行業分析，比對形成購銷匹配名單，促成合作474項，籤約金額10.28億元，幫助400多家企業解決了產品(服務)短缺或滯銷問題。
國家稅務總局山東省稅務局黨委書記、局長王獻玲說：「下一步，我們將積極服務全省『七個走在前列』『九個強省突破』戰略任務，在服務和管理方面實現更多優勢項目『領跑』，為構建新發展格局、保障高質量發展作出更多山東稅務貢獻。」(代玲玲 王召群 劉兵)