疫情下日本推出「笑臉口罩」大火,為什麼日本人一定要微笑服務?

最近由於疫情，日本的便利店、超市等服務業作為預防感染的重點，工作人員都必須戴上口罩，但這樣的話顧客就無法看到服務員的表情，以及隱藏在口罩下的笑容了。

為了防止客人覺得營業員「很冷淡」，上野的綜合折扣店多慶屋，居然設計了一種「自帶笑臉」的口罩。

與透明口罩不同，多慶屋的這種口罩是將真實的笑臉拍攝成照片，列印在了口罩上，還區分了男女，可以說為了做到「微笑服務」，服務業的從業者已經拼了！

多慶屋的負責人稱，這是多慶屋舉辦的「微笑活動」其中一個環節，希望「即使通過口罩也能給大家帶來清爽的笑容」，工作人員也覺得有意思，能展現溫柔的態度，還會男女交換佩戴。

「笑臉口罩」在日本新聞和SNS上都引起了熱烈討論，一些客人會覺得「有點奇怪」、「很恐怖啊」，但更多人認為是「很有趣、很好的搭配」。

不僅有人專門到店裡要求拍照、合影，還有人想購買，因此多慶屋在官網上正式推出了這種口罩，一張需要550日元，預約購買的人絡繹不絕。

神奈川縣的南足柄市政府也推出了類似的操作，疫情後這裡的全體職員都戴著口罩工作，但為了向市民傳達安心感和親切感，職員們都在脖子上帶著自己微笑時拍下的照片，通過照片來展示隱藏的笑臉。

對於不了解日本「微笑文化」的人來說，這一操作雖然出發點很好，但似乎太過了一點，有必要做到這種程度嗎？其實對於日本人來說，「保持微笑」真的很重要！

「微笑」是一種社交禮儀

日本常被人們稱為「微笑王國」，長期旅居日本並加入日籍的英國文學家小泉八雲還寫了一本書《日本人的微笑》，專門講述這一奇妙的社會現象。

對日本人來說，最讓人舒服和禮貌的表情就是微笑，無論是面對父母、親友、老師還是不熟悉的陌生人，都會儘量保持笑容，這已經成為日本人的生活規律，也是社交禮儀中的一種義務行為。

這一義務在日本為人稱道的服務業中，更是體現得淋漓盡致，去日本旅遊、生活的人肯定都有體會，服務員永遠都是笑臉相迎、90°鞠躬，客人進門笑著說歡迎，離開也會微笑目送，禮貌到甚至有種「卑躬屈膝」的感覺。

「微笑」是面具也是武器

對於「笑臉口罩」這樣的東西，我們可能會覺得生硬、像個面具，但很多時候，日本人的「微笑」的確就是一層面具：服務員的嘴角永遠保持恰到好處的弧度；「社畜」職員對上司、對客戶都用微笑來武裝自己。就連在舞臺上光鮮靚麗的偶像明星，也一樣會用微笑來保持狀態：「也有撐不下去、想哭的時候，但鏡頭一啟動，就要儘可能展現笑臉。」

微笑能像面具一樣隱藏人的真實情緒，不管遇到多難纏的顧客、出現多大的問題和麻煩，保持微笑能讓人維持平靜、穩定的情緒。

對日本人來說，微笑也是很多人在工作中的「武器」，不僅能展現良好的精神樣貌，也能讓對方感受到愉悅、友善。就像很多外國人都喜歡去日本消費，正是因為他們的服務態度太周到了，熱情的笑容會讓人產生「賓至如歸」的感覺。

日本人做生意也講究「和氣生財」，很注重搞好和客戶的關係，因此常常帶著滿面春風的笑容，不知不覺間就會讓客戶放下防備，贏得對方的信任。

產值千億的「微笑」產業

日本人做什麼事都喜歡精益求精，就連「微笑」也不放過，不僅專門研究如何逗笑別人，還要分析不同的笑容含義和質量，發展出了一門每年能帶來上千億產值的產業。

日本市場上有專門的微笑培訓課，網絡上也流傳著很多「笑容訓練法」，還有學者出書教導人們在不同場合該展露怎樣的笑容。日本索尼還開發了一種能自動捕捉微笑的相機，記錄下人們生活中微笑的美好瞬間。

日本著名的娛樂企業吉本興業花了大價錢投資學術機構，專門研究人類的笑，關西大學社會學教授木村洋次負責這項研究，他發現有越來越多人認識到「微笑是一種潤滑劑」、一種無聲的語言，學會正確、合適的微笑，就能獲取更大的利益。

你在日本受到過這種「微笑服務」嗎？對於日本人的「微笑文化」，你有何感受？留言評論跟我們分享一下吧！