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火星人售後服務成功升級，新的CSS系統於2016年1月9日正式上線，目前系統運行一切正常，已進入平穩化階段。至此，火星人已成功接入的老CRM系統的共計549家門店已全部使用CSS系統進行整機訂單及售後服務相關的所有工作。
在經濟化快速發展的今天，要想提高企業競爭力，選擇企業信息化是必由之路。管理信息系統是企業信息化的重要組成部分。售後服務作為作為企業管理中重要的一部分，其管理系統在其中發揮的作用也越來越突出和明顯。一個好的售後服務系統能夠在線上完成一整串售後服務鏈條的任務，省去其間眾多的時間和溝通成本，更加方便快捷。
在CSS系統正式上線之前，客服部同事與軟體公司人員經過了長達八個月時間的討論調整和設計修改，力求使系統完全適應火星人業務實況，將軟體帶來的便捷發揮到最大值。
新的CSS系統具操作具有以下特點：
一、此次系統升級，範圍廣泛，橫跨火星人所有部門，所有相關工作人員因此受益,員工工作效率提高，公司服務反應速度更及時。
二、平臺內部結構更加清晰，相比之前的CRM系統，頁面設計更加美觀簡潔，功能菜單一目了然，標準化程度更高。
三、新系統其功能模塊更加優化，工作流程更加簡潔，操作簡單，大大減少文字輸入，增加了滑鼠點選輸入，注重人性化設計，化繁為簡。
四、用戶可以查看任何一個工作任務從新建到結束任務過程中的所有的動態，比如整機訂單和配件訂單，用戶可以隨時查看任務處理狀態，掌握貨物發貨狀態，明了增減獎罰金額，帳戶金額使用情況等。
五、總部售後安裝及維修工單實現無紙化辦公，大大提高工作效率和準確性，減少公司費用支出，降低成本。
六、對於門店來說，維修工單錄入更加簡單，查找更加方便。能夠做到隨時查看回訪結果，從而更好的監督改善對消費者的服務質量。
七、另外一個突出的優點，該系統二次開發容易，隨著火星人的不斷發展壯大，我們可以根據實際情況開發功能更強大、覆蓋面積更廣泛的系統升級版本，更好的為我們所用。
對於新系統，我們的初衷和最終目的是提供更便捷高效的服務，總部和加盟商的對接效率直接影響客戶的服務體驗。在未來，我們也將在新系統的基礎上開發升級版本，打通客戶與公司總部直接溝通的渠道，讓服務產生的第一時間就能得到安排和妥善解決。現在，我們已成功實現家電行業最強大CSS系統操作軟體登錄，相信建立最尖端服務平臺，實現更大目標的日子不會太遠!
希望新的CSS售後服務系統能為全體火星人同事及全國的加盟商家人帶去最大的工作便利，我們也將一如既往，不間斷升級系統，以求用最高效的售後管理渠道服務我們所有的火星人消費群體。
最快，最感動的服務就是火星人!
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