摘要
一、本次比較試驗，五星產品有5款，四星產品有3款，兩星產品有2款，警示產品有2款。
二、有害物質方面，全部樣品的有害物質釋放量均符合標準要求，好萊客、百得勝、歐派綜合表現最優。
1.百得勝甲醛釋放量最低。
2.好萊客TVOC釋放量最低。三、材料質量方面，索菲亞、紅蘋果和尚品宅配得分最高。
1.科曼多和夢幻家園內結合強度沒有達到國家強制性標準GB/T 15102-2006要求。
2.科曼多、史丹利和曲 美五金件耐腐蝕測試未達到國家推薦性標準QB/T 2454-2013要求。四、設計安裝工藝水平方面，冠特、百得勝和夢幻家園等3款產品背板頂部裸露在外。
五、售後服務方面，冠特得分最高。
六、主觀測評結果顯示，12款定製衣櫃的異味均不明顯。
12款定製衣櫃星級排行榜
根據本次比較試驗的檢測結果，綜合業內專家和檢測機構意見，充分考慮了消費者的使用需求，按權重進行綜合排名。具體如下：
備註：各權重分配如下：有害物質35%；材料質量40%；設計安裝工藝水平15%；貨期及售後服務10%；氣味主觀測評不計入權重總分。
一、項目背景
相較於傳統成品衣櫃，定製衣櫃無疑是時尚家居的寵兒，其具有空間利用率高、滿足消費者個性化需求等優勢，被消費者越來越多地用於家庭裝修中。據調查統計，定製家具的市場規模已經達到1579億元。
然而，近年來，家具汙染已經成為繼建築汙染、裝修汙染之後室內汙染的第三大主要因素。對於臥室這一特定室內環境，定製衣櫃的質量更加受到人們的關注。定製衣櫃的味道、設計、板材質量等問題也是近年來消費者投訴的熱點問題之一。
目前，國內家具的環保質量標準與消費者的使用感受相差很大。國內外對於家具的環保質量的要求主要從板材來進行控制。事實上，定製家具的生產安裝工藝對家具的質量影響也很大。這就是為什麼經常出現檢測都合格，但消費者使用感受還是比較差的重要原因之一。
2015年，我會首次開展定製衣櫃比較試驗，社會反響強烈。今年，為了進一步檢驗定製衣櫃的質量情況，更好地給消費者提供消費指引，深圳市消委會與羅湖區消委會、寶安區消委會、福田區消委會共同委託深圳市品質消費研究院開展定製衣櫃比較試驗，對市售的定製衣櫃料品質進行比較測評。
二、比較試驗詳情
一、樣品來源
本次比較試驗樣品源於定製衣櫃調查中消費者關注度高、銷量好的定製衣櫃品牌，均為工作人員在深圳本地賣場模擬消費者購買，共購買12款定製衣櫃產品，涉及12個品牌：冠特、尚品宅配、索菲亞、曲 美、百得勝、夢幻家園、紅蘋果、科曼多、歐派、好萊客、頂固、史丹利。
二、測試標準及方法
經過與業內專家和檢測機構溝通討論，並召開業界意見徵求會後確定了本次比較試驗檢測依據為：《家具成品及原輔材料中有害物質限量》（SZJG 52-2016）、《家具中揮發性有害物質的測定》（GB/T 31106-2014）、《浸漬膠膜紙飾面人造板》（GB/T 15102-2006）、《家具五金 抽屜導軌》（QB/T 2454-2013）、《家具五金 杯狀暗鉸鏈》（QB/T 2189-2013）、《木家具通用技術條件》（GB/T 3324-2008）、《木製櫃》（QB/T 2530-2011）、《辦公家具 電腦桌》（QB/T 4156-2010）以及其他相關標準的要求。
測試共涉及有害物質及樣品材料質量、設計安裝工藝水平、售後服務和氣味五大類的25個項目指標。（詳見表1）
表1.定製衣櫃比較試驗測試項目總覽
序號類別檢測指標說明1有
三、比較試驗結果
（一）有害物質方面，全部樣品的有害物質釋放量均符合標準要求，好萊客、百得勝、歐派綜合表現最優。
本次比較試驗中，有害物質共檢測了甲醛、苯、甲苯、二甲苯和TVOC釋放量等5項指標，綜合反映定製衣櫃釋放到室內環境中的有害物質含量高低。經檢測，全部樣品均符合深圳市技術規範SZJG 52-2016的要求，其中綜合得分最高的前三名是：好萊客、百得勝、歐派。詳見圖1（滿分100分）。
1.
甲醛釋放量：百得勝樣品釋放量最低。甲醛的危害眾所周知。本次甲醛測試參考《深圳市技術規範》SZJG 52-2016（≤0.08mg/m
3）的要求，為國內外最嚴格的標準。經檢測，所有樣品的甲醛釋放量均達到最嚴標準。其中，百得勝樣品的甲醛釋放量最低，為0.005mg/m
3。
2. TVOC釋放量：好萊客樣品釋放量最低。TVOC為總揮發性有機化合物，由一系列有機分子組成，其中不少分子具有特殊氣味，因此TVOC含量高低會影響家具的氣味。本次比較試驗中，所有樣品的TVOC釋放量均滿足《深圳市技術規範》SZJG 52-2016（≤0.50mg/m3）的要求，其中，好萊客樣品的TVOC釋放量最低，低至＜0.050 mg/m3。
3. 苯系物（苯、甲苯、二甲苯）釋放量：大多數樣品均未檢出。苯系物濃度過高會造成呼吸性疾病，且苯為1類致癌物。本次比較試驗中，所有的樣品的原材料均為浸漬膠膜紙飾面板，均未檢出苯和二甲苯，有五個樣品檢出了甲苯，但檢出量極低。
（二）材料質量方面，索菲亞、紅蘋果和尚品宅配得分最高，有5款樣品部分指標不符合國家標準要求。
材料質量分為人造板質量和五金件質量。其中人造板質量主要包含靜曲強度、彈性模量、內結合強度、握螺釘力（板面、板邊）、吸水厚度膨脹率、含水率等6項指標，主要反映產品承載受力和抵抗受力變形、開裂的能力，以及板與板之間或板與其它零件之間連接的牢固程度等。五金件質量主要包括耐久性、垂直向下靜載荷、水平側向靜載荷、猛關或猛開和耐腐蝕等5項指標，主要反映產品在使用過程中，五金件的堅固耐用程度，以及耐受環境腐蝕的能力。經檢測，這一項目得分最高的前三名是：索菲亞、紅蘋果和尚品宅配的樣品。詳見圖2（滿分100分）。
1. 人造板質量：科曼多和夢幻家園內結合強度不滿足標準要求。本次比較試驗中，有10款樣品的人造板質量均能滿足國家標準GB/T 15102-2006的要求，其中靜曲強度、握螺釘力表現最亮眼的是索菲亞，彈性模量、內結合強度表現最亮眼的是史丹利，吸水厚度膨脹率表現最亮眼的是曲 美和歐派。另外，在內結合強度測試指標方面，科曼多樣品的內結合強度為0.32MPa，夢幻家園樣品的內結合強度為0.23MPa，未達到國家強制性標準GB/T 15102-2006（≥0.35MPa）要求。
2. 五金件質量：科曼多、史丹利和曲 美耐腐蝕不滿足標準要求。經檢測，12個樣品的抽屜導軌力學性能均能滿足行業標準QB/T 2454-2013的要求。但在耐腐蝕方面，曲 美、科曼多和史丹利不能滿足國家推薦性標準QB/T 2454-2013的要求，耐腐蝕試驗後，抽屜導軌出現了大量的鏽點。詳見圖3。
圖3.三款衣櫃的五金件耐腐蝕試驗出現大量鏽點
（三）設計安裝工藝水平 方面，3款產品背板頂部裸露在外。
在本項目的測評中，12款產品的尺寸一致性、對稱度、分縫和人造板件外觀均滿足要求。在木工要求方面，冠特、百得勝和夢幻家園背板頂部未封邊、塗飾或嵌入，直接裸露在外。未封邊的家具不但影響衣櫃美觀，而且長期暴露在空氣中，易受潮而產生膨脹，造成板質疏鬆，影響使用壽命，還會造成有害物質的釋放。
（四）售後服務主觀測評：冠特得分最高
本項目從交貨期、紙質信息和電話服務響應進行考察。本項目得分最高的是冠特定製衣櫃，約定交貨期為24天，提前4天交貨，約定和實際交貨期均是在12款衣櫃品牌裡最短的，並且有提供合格證、產品信息卡和說明書。科曼多、好萊客、史丹利實際交貨期均超出約定交貨期，其中史丹利約定交貨期40天，實際交貨期為55天，消費者在購買時需綜合考慮家裝進場時間。
四、主觀測評
本次比較試驗還模仿消費者的使用場景，進行了氣味主觀測評，本項測評不計入總分。本項實驗統一在定製衣櫃安裝好後8小時，由三名檢驗人員立即打開櫃門，按照下表的評價標準進行評價。結果顯示，12款定製衣櫃的異味均不明顯。詳見表2。
表2.12款定製衣櫃氣味主觀測評結果
級別評價標準評價結果1級無異味夢幻家園、紅蘋果、百得勝、科曼多、冠特、好萊客2級稍有氣味，但不引人注意索菲亞、歐派、尚品宅配、曲 美、史丹利、頂固3級氣味明顯，令人稍有不適感無4級氣味較大，明顯令人不適無5級有強烈氣味，令人難受無
三、消費提示
（一）室內家具擺放密度不宜過高
家具有害物質釋放量符合標準要求，並不意味著室內環境的有害物質濃度低。室內環境的有害物質濃度，是室內擺放的所有家具和裝飾材料所釋放的有害物質疊加後的濃度，當室內家具擺放的數量過度，密度過高，即使每個家具的有害物質釋放量不高，在室內同時釋放的有害物質濃度總和仍是不容忽視。因此，消費者應全面考慮室內家具擺放的密度。
（二）注意保留定製家具的紙質材料
消費者應注意保留合同、檢測報告、合格證、產品信息卡和說明書，一旦在交貨期、產品質量或其他方面發生糾紛時，有足夠的紙質證據作為保障。
12款定製衣櫃總評表
說明：
1. 本次比較試驗結果採用★表示，★越多，表示結果越好；最高為★★★★★。
2.價格為本會購買樣品時的價格，僅供參考。
3.本次定製衣櫃比較試驗樣品由市消委會模擬普通消費者從市內各大家居建材商場購買，統一提供樣品圖紙，樣品尺寸皆為寬1.2米*高2.1米*深0.6米；其中11款樣品為推拉門，曲 美要求寬1.6米以上才能做推拉門，所以曲 美衣櫃樣品為平開門。抽屜、掛衣及所有五金配件為廠家標配。根據實際情況，允許企業在上門測量後有細微調整。
4.本次比較試驗結果僅對所調查抽取和購買的產品負責，不代表同品牌不同批次、不同規格產品的質量狀況。
5.未經深圳市消費者委員會書面允許，任何單位和個人不得擅自使用本次比較試驗結果作為商業宣傳。
6.夢幻家園、科曼多因板材內結合強度未達到國家強制性標準，不予評級，予以警示；曲 美、史丹利各項指標綜合評級為★★★，因五金件耐腐蝕性未達到國家推薦性標準，故總評降一級，為★★。